Какие товары не подлежат возврату в магазин? Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Законодательством нашего государства четко прописывается возможность возврата и обмена товаров не только бракованных, но и надлежащего качества. Однако существует перечень товаров, которые не подлежат возвращению обратно в магазин. Какие это товары, почему, покупая их, покупатель теряет право на обмен или возврат? На все эти вопросы можно получить ответ, обратившись к нашим специалистам через форму обратной связи. Почему определенные купленные вещи не подлежат возврату в 2019? В подобных ситуациях закон встает на защиту продавцов. Некоторые вещи, которые обладают определенными потребительскими свойствами, не принимаются продавцом обратно, потому что приведут магазин в убыток.

Например, вы купили мочалку для бани, распаковали ее, использовали один раз для мытья и решили, что она жесткая и вам не подходит. Но после возврата продать ее повторно у продавца не будет никакой возможности. Так как ваши слова о том, что вы мочалкой не пользовались, он проверить не сможет. Упаковка то вскрыта. То же самое со сложно техническими товарами. Поиграв несколько дней с сенсорным телефоном, который недавно купили, вы поняли, что хотели приобрести немного другую модель. Принесли его обратно в магазин, а в обмене вам отказали. Правильно, а вдруг вы его замочили в воде, высушили, а потом решили махнуть, не глядя на всякий случай. А вдруг работать перестанет в ближайшее время. В магазине проверить исправность вашего гаджета не имеется возможности. Вот поэтому и существуют товары, которые не могут быть обменены или возвращены в 2019 году, даже если они и надлежащего качества.

Консультанты нашего сайта помогут найти выход из любой ситуации в 2019 году абсолютно бесплатно.

Товаров надлежащего качества, которые не могут подлежать возврату или обмену в 2019 установлены правительством российской федерации. Все эти вещи из разных категорий. Есть пункты, которые вполне конкретно описываются, есть пункты, достаточно общего описания, есть пункты, которые вызывают сомнение в своей целесообразности нахождения в перечне в 2019 году. Однако с законом не поспоришь, и давайте рассмотрим весь список не подлежащих обмену и возврату вещей более подробно.

Товары медицинского профиля:

• инструменты, которые используются в медицинской отрасли (шприцы, пинцеты, жгуты, ножи, скальпели, зажимы, грелки, утки, пипетки, катетеры, клизмы и т.п.);
• приборы (тонометры, массажеры, пульсометры, термометры, аппараты для слуха, ортопедические изделия, бандажи, молокоотсосы, глюкометры и т.п.);
• медицинское оборудование (дефибрилляторы, лампы для кварца, кардиографы, энабулайзеры, инголяторы и т.п.);
• гигиенические средства (респираторы, марли, бинты, средства личной гигиены для женщин, средства контрацепции, перчатки, мочесборники, ополаскиватели, пасты зубные и т.п.);
• предметы для поддержания санитарного состояния помещений и оборудования (порошки и гели, жидкости для проведения дезинфекции и т.п.);
• линзы для глаз и линзы для очков;
• товары, которые обеспечивают уход за малышами (присыпки, ушные палочки, памперсы, одноразовые пеленки, клеенчатые подстилки и т.п.);
• препараты лекарственного типа (сиропы, травяные настойки, таблетки, растворы, добавки к пище, крема, гели, мази, и т.п.).

Вещи надлежащего качества, которые необходимы для ежедневного ухода (гигиенические средства):

• щетки для зубов;
• зубные нитки;
• бигуди;
• шиньоны;
• зубочистки;
• расчески для волос;
• парики и т.п.

Косметические средства и парфюмерная продукция:

• косметика (помада для губ, различные кремы, лосьоны, маски для тела и лица, тени, туши, румяна, лаки для ногтей и жидкость, которая их стирает и т.п.);
• парфюмерия (туалетные воды, духи, спреи, одеколоны, свечи с ароматом и т.п.);

Кабельная продукция:

• акустические провода;
• электрические провода;
• телевизионные кабели и т.п.

Материалы из строительной отрасли:

• кровельные материалы (шифер, водосливы, черепицы, водостоки и т.п);
• двери и комплектующие к ним (уголки, швеллеры, крепежи, замки, двутавры и т.п.);
• окна и комплектующие к ним (стекла, задвижки, крепежные материалы, откосы и т.п.);
• материалы для пола (доски, паркет, линолеум и т.д);
• предметы для декоративной отделки;
• кирпичи, брусья, блоки и т.п.;
• штукатурка, шпаклевка, цемент, монтажные материалы, лаки и краски, обои и т.д.

Мебель для дома:

• кухонные гарнитуры;
• спальные гарнитуры;
• кресла;
• стулья;
• столы;
• комоды;
• шкафы;
• тумбочки;
• полочки под обувь и т.д.;

Драгоценности;

• сережки;
• браслеты;
• цепочки;
• кулоны;
• подвески;
• столовые приборы;
• предметы для письма;
• монеты;
• шкатулки:
• кольца и т.п.;

Химия бытового назначения:

• отбеливающие, моющие, дезинфицирующие, чистящие препараты;
• средства, ухаживающие за мебелью, обувью и одеждой;
• жидкости для чистки окон и зеркальных поверхностей;
• средства, ухаживающие за бытовой техникой и т.п.

Агрохимикаты:

• препараты, созданные для борьбы грызунами и насекомыми вредителями;
• препараты, созданные для обработки растений от бактерий и грибков;
• средства подпитки грунта и подкормки корней растений;
• средства для предотвращения роста сорняков и их уничтожения и т.п.

Предметы для хранения и перемещения пищи, изготовленные из полимерных материалов (одноразовые и многоразовые):

• тарелки;
• вилки;
• ложки;
• стаканы;
• рюмки;
• бокалы и т.п.

Текстильная промышленность, а точнее, из этой области в 2019 году обмену и возврату не подлежат изделия из хлопка, шелка, льна, шерсти, синтетики и нетканых материалов надлежащего качества:

• блузочная, бельевая, брючная, сорочечная продукция;
• костюмы спортивного и делового фасона;
• занавески;
• ткани для обивки мебели;
• носки, перчатки, чулки;
• платья, юбки, блузки;
• головные уборы;
• меховые изделия;
• прочая швейная продукция;

Средства для передвижения (транспорт):

• мотоциклы;
• скутеры;
• автомобили;
• гидроциклы;
• лодки;
• катера;
• культиваторы;
• газонокосилки;
• прицепы;
• двигатели и т.д.

Сложно техническая бытовая техника, которая оснащена программным управлением:

• мультиварки;
• кофемашины;
• холодильники;
• компьютеры;
• телевизоры;
• планшеты;
• сотовые телефоны;
• электронные игрушки и консоли;
• газовые и электрические плитки;
• факсы;
• ксероксы;
• сканеры;
• прочее технически – сложное оборудование.

Боевое и гражданское оружие и необходимые к нему боеприпасы:

• оружие, предназначенное для самообороны (огнестрельное с ограниченным радиусом действия, травматическое, газовое);
• оружие для спорта (метательное, пневматическое, огнестрельное);
• сигнальная оружейная продукция;
• оружие для охотников (гладкоствольное, нарезное, комбинированное);
• холодное оружие и т.д.

Издания, которые выпускаются не периодически:

• печатные (ноты, календари, книги, карты, альбомы, плакаты, буклеты и т.п.);
• видео материалы;
• фото снимки;
• аудио записи.

Последние три пункта предполагают размещение на технических носителях (флешки, диски, кассеты).

Организмы из мира растений и животных, также не могут быть возвращены обратно в магазин в 2019 году:

• пресмыкающиеся;
• млекопитающие;
• домашние растения;
• сельскохозяйственные растения;
• водные растения и т.д.;.

Как видите, список достаточно велик и обширен. Но существуют ситуации, когда даже товары из этого перечня могут быть возвращены в магазин, даже если они надлежащего качества.

Ситуации в которых возврат товара возможен

Очень часто возникают ситуации, когда продавец пытается обвинить покупателя в том, что товар использовался неправильно, а посему его возврат или обмен просто невозможен. Нерадивые торгаши пытаются списать брак в товаре на покупателя, лишь бы только деньги не возвращать. При этом ссылаются они на перечень не подлежащих возврату товаров. Чтобы грамотно поспорить с сотрудником магазина, необходимо знать, в каких случаях товар сто процентно можно вручить обратно.

Первой и основной причиной возврата товара будет отсутствие соответствия нормам качества. Производственный брак, неполная комплектация, повреждения товара, допущенные при неправильной перевозке.

Обычно, продавец пытается договориться о замене покупки на аналогичную, но без повреждений. Можно согласиться, а можно продолжать требовать вернуть деньги. Ведь, где гарантия, что товар из этой серии не окажется полностью бракованным.

Еще одна причина возврата товара на законных основаниях это его неподходящие характеристики. Пылесос оказался не моющим, а обычным, машинка по габаритам не влезла в ванную комнату, спальный гарнитур после доставки вдруг поменял свой цвет и т.п. Во всех этих случаях вы имеете полное право требовать замены товара с пересчетом оплаты при условии разницы в ценах. При возврате товара в магазин не забывайте о таких нюансах, как сохранение чека, целостность упаковки всех деталей (не нужно рвать все пакетики и выкидывать в мусор пакетики пока не убедились в полном соответствии товара вашим требованиям).

Заключение о товарах не подлежащих возврату в 2019 году

В заключение хотелось бы сказать, что перечисленные выше товары надлежащего качества не подлежат возврату лишь при наличии этого самого качества. Если дорогостоящий товар оказался с браком вернуть его в магазин не только можно, но и нужно. Причем, в 2019 вы можете либо вернуть свои деньги за покупку, либо совершить ее обмен на надлежащий товар аналогичного типа. Здесь главное соблюсти надлежащие сроки возврата. Если вы пропустите 14-ти дневный срок, то вместо обмена вам предложат ремонтные работы по гарантийному талону, а уж какого качества будет этот ремонт, остается только гадать. Ведь проводить ремонт товара будет не сам магазин, а сервисные службы. Может возникнуть ситуация, что не только не отремонтируют, но и еще заменят в вашем товаре какие-нибудь запчасти на более изношенные.

Как вы смогли заметить, многие пункты из перечня товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть продавцу вызывают не только сомнения, но и множество вопросов. Ответы вы сможете получить у компетентных юристов через форму обратной связи.

У нас вы сможете узнать не только список, но и порядок обмена товаров и возврата оплаты за них.

Юристы на нашем сайте тщательно следят за всеми изменениями, происходящими в законодательстве в 2019 году.

Покупки не всегда доставляют удовольствие. Иногда попадаются товары, не пригодные для использования или не подходящие по тем или иным параметрам. У покупателя есть право на возврат и обмен. Для регулирования взаимоотношений в торговле государство использует законы, препятствующие злоупотреблению этим правом. Какие товары подлежат возврату, а какие нет?

Нормативы, определяющие подлежащие возврату товары

Весь ассортимент, находящийся в свободной продаже, можно условно поделить на три группы: продовольственные, не продовольственные и технически сложные товары.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, определен ПП №55 от 1998 г. Отдельно стоит рассмотреть случай, если приобретенное изделие имеет очевидные дефекты (в нерабочем состоянии, просроченные продукты питания). Рассмотрим товары, не имеющие очевидных отклонений.

Не продовольственные товары, не подлежащие возврату

Лучшим способом страховки от лишних проблем с покупками является внимательность и сотрудничество только с проверенными продавцами. При обнаружении недостатков следует быть готовым к отказу в возврате. Наиболее распространенная причина – несоответствие предъявленного изделия перечисленным в перечне товарам, не подлежащих возврату. Он утвержден на законодательном уровне:

• Предметы, применяемые в индивидуальных гигиенических целях. Например: маникюрные принадлежности, бритвы, инструменты для депиляции и педикюра, иные изделия аналогичного назначения.
• Косметические средства декоративного, профилактического и лечебного характера, включая парфюмерные изделия.
• Некоторые виды швейной фурнитуры, например ленты, кружева, тесьмы или иные декоративные изделия.
• Мебель, предназначенная для бытового пользования.
• Растения.
• Животные.
• Украшения, изготовленные с применением драгоценных, полудрагоценных камней, ювелирных сплавов или синтетических материалов.
• Носки, колготки, чулки и иные предметы гардероба из этой категории.
• Хозяйственные товары, реализуемые метражом. Яркий пример – кабельная продукция.
• Бытовые изделия химического происхождения.
• Удобрения и химикаты агрономического характера.
• Оружие, разрешенная к пользованию его комплектация.
• Автотранспортные средства.
• Морской и речной транспорт некрупных габаритов.
• Сложные технические изделия, применяемые в бытовых целях: электроприборы, кухонная техника и вычислительные машинки.
• Готовые изделия из бельевого трикотажа и относящиеся к бельевому текстилю.
• Печатные издания, публикующиеся в не периодическом порядке: книги, буклеты и календари.
• Емкости для хранения и перевозки пищевых продуктов, включая разовые контейнера и пищевую пленку.

Какие продовольственные товары нельзя обменять?

Если за разонравившийся непродовольственный товар можно забрать деньги, то с продуктами питания этот вариант невозможен. Единственный способ обезопасить себя – это обращать внимание на качество продукта при покупке. Товар должен соответствовать следующим требованиям:

• внешний вид, консистенция и структура в адекватном состоянии: аромат свежести, приличный вид и нет ощущений отклонений на ощупь;
• наличие на упаковке кодов и штампов, свидетельствующих о соответствии продукта действующим стандартам. За соблюдением их требований заботятся специальные органы.
• достаточный срок годности.

Если один из этих признаков отсутствует или не внушает доверия, есть шанс вернуть продукт в магазин и забрать деньги. Наличие в продукте явных признаков негодности — плесени или инородных запахов или включений является поводом для обращения в санитарно-эпидемиологические органы и Роспотребнадзор.

Перечень технических изделий, которые нельзя вернуть

Этот регламент утвержден на законодательном уровне. Официальный документ – Постановление № 924 от 2011г. Согласно ему, приводим перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть:

• устройства гражданской авиации с электродвигателем;
• легковые автомобили;
• мотоциклы и иные транспортные средства, применяемы в сельскохозяйственных работах;
• катера и яхты;
• телевизоры;
• компьютерная техника: стационарная и портативная вычислительная техника, включая ноутбуки и планшеты;
• цифровое оборудование;
• все виды бытовой техники;
• кухонная техника: микроволновые печи, духовки, кофемашины, посудомоечные и стиральные машины;
• спортивный инвентарь и транспортные средства;
• лазерные МФУ;
• навигационная техника с сенсорной системой управления, включая мобильные телефоны и смартфоны;
• автомобильные и ручные навигаторы.

Все товары, не перечисленные в данном списке, могут быть возвращены продавцу или заменены на аналоги. Отдельно стоит остановиться на медицинском ассортименте, не подлежащем обратной реализации:

• средства, предназначенные для профилактических целей;
• медицинские препараты, применяемые без рецепта врача;
• препараты, обязательные для домашней и автомобильной аптечки;
• препараты медицинского характера;
• принадлежности и средства, используемые для ухода за детьми;
• инструменты, приборы и иные вспомогательные принадлежности для медицинских манипуляций;
• средства для поддержания гигиены тела.

Если товары медицинского характера имеют явные признаки низкого качества, негодны для пользования или проданы с истекшим сроком годности, их можно вернуть обратно и получить взамен качественный экземпляр.

Причины отказа в приеме возврат просты. Например, по некоторым препаратам и товарам невозможно определить, применялись они или нет. Это может быть нижнее белье или предметы для поддержания гигиены тела. Вторая причина – это повреждение упаковки и коробок, после которых повторно продать товар проблематично.

Перечень не продовольственных товаров, не подлежащих возврату, не должен послужить поводом для нарушения прав покупателей. В целях защиты их интересов и средств работает ЗоЗПП. В нем четко указаны правила взаимодействия покупателя и продавца, если у них возникли разногласия по товарам.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Есть ли какой-то закон, который регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем? Что можно вернуть при совершении покупки? Как это сделать? Разобраться во всем этом не так трудно, как кажется. В России далеко не весь товар можно возвращать, если он является качественным. Поэтому покупатели должны четко понимать, в каких ситуациях придется удостовериться в том, что продукция на 100 % необходима. В стране существует специальный закон. Он регламентирует порядок возврата и обмена товаров надлежащего качества, а также указывает полный перечень продукции, которую поменять или вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах. Так о чем должен знать каждый покупатель? Как обезопасить себя от обмана?

Почему нельзя возвращать

Первым делом стоит понять, почему в России есть товар, не подлежащий возврату или обмену. Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже.

Некоторые типы потребительских товаров нельзя вернуть или поменять в силу их свойств. Например, зубная паста. Человек покупает ее, пользуется один раз, затем возвращает в магазин и меняет на другую. Или к примеру, зубная щетка. Сначала она была куплена, затем - распакована и опробована. Покупатель решил, что щетка не подходит ему (слишком мягкая или жесткая) и приходит с возвратом. Никто использованную зубную щетку снова купить не захочет.

Именно поэтому важно понимать, какие товары не подлежат обмену и возврату. Разумеется, важно, чтобы речь шла о продукции надлежащего качества. Если был обнаружен брак или какие-то изъяны, обменивать и возвращать товар можно.

Когда можно вернуть товар

Многие покупатели знают, что в течение 14 дней после приобретения той или иной продукции предоставляется возможность вернуть покупку. Но как уже было сказано, не всегда у граждан есть такое право. Обмен и возврат товара имеет место, если:

• не подошел по форме, размеру или фасону;
• покупателю пришла не та или не полная комплектация;
• был получен не тот цвет товара.

Основания для этого - закон "О защите прав потребителей", часть 1 статьи 25. Фактически можно обменять, как уже было сказано, любую вещь. Но имеются исключения. Какие товары не подлежат обмену ни при каких обстоятельствах?

Гигиена и личное пользование

Итак, первая категория - это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары - все это не подлежит возврату и обмену.

Исключение - обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

• пена и лосьон для бритья;
• шампуни;
• мыло;
• пена для ванн;
• соль для ванн;
• подгузники;
• кремы;
• гели для душа.

Фактически все это - банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

Лечение и профилактика

Следующая категория непродовольственных товаров - это не что иное, как предметы, предназначенные для лечения на дому и профилактики каких-нибудь заболеваний. Какие товары не подлежат обмену и возврату из данной категории?

Можно отнести к подобной продукции следущие товары:

• ополаскиватели для ротовой полости;
• лечебные зубные пасты (профессиональные);
• маски медицинские;
• предметы санитарии;
• медицинскую аппаратуру;
• медицинские инструменты;
• детскую присыпку;
• предметы для ухода за новорожденными;
• лекарства.

Соответственно, если гражданин купил, например, лекарство от гриппа, а ему нужно обезболивающее, никто не будет принимать покупку обратно. Придется оставлять ее у себя и снова тратиться.

Швейные и текстильные товары

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Дело все в том, что помимо перечисленных категорий есть еще швейная и текстильная продукция. Она тоже не подлежит обмену и возрату. Исключение - одежда. Но ее принято выделять в отдельную категорию продукции. Что гласил закон о возврате товара?

К швейным и текстильным товарам, не подлежащим возврату или обмену, относят:

• белье;
• чулочно-носочные товары;
• трикотажные изделия;
• ткани (синтетика, лен, хлопок, шелк, шерсть);
• нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева).

Именно поэтому рекомендуется тщательно выбирать перечисленную продукцию. Довольно часто граждане стараются вернуть нижнее белье. Например, если оно не подошло по размеру. Сделать это, как уже было сказано, нельзя. Закон "О возрате товара" запрещает обменивать или отказываться от товара, соответствующего всем нормативам качества.

Для дома

• мебель;
• бытовая химия;
• пестициды;
• химикаты.

Косметика и парфюмерия

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Помимо всего ранее перечисленного стоит обратить внимание на еще две категории покупок. Это косметика и парфюмерия. Подобная продукция не обменивается. И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом.

Косметика учитывается любая: и лечебная, и декоративная. Парфюм тоже неважен - для мужчин или для женщин. Главное, что данные предметы нельзя вернуть/поменять. Исключения бывают, но они встречаются очень редко. Например, когда продается просроченная продукция, а покупатель не знал об этом. Но тогда товар уже не будет являться надлежащего качества.

Техника и оружие

Но и это еще не все. Товар, не подлежащий возврату, может быть сложной техникой или оружием. Вернуть его или поменять можно только тогда, когда это предусмотрено гарантией. В противном случае не удастся воплотить задумку в жизнь.

Например, нельзя возвращать:

• телефоны;
• телевизоры;
• фотоаппараты;
• видеокамеры;
• электронные игрушки;
• игровые приставки;
• компьютеры;
• газовые приборы;
• электроинструменты;
• патроны;
• гражданское оружие и его составляющие;
• деревообрабатывающие и металлорежущие предметы.

Прочее

На всем этом не заканчивается перечень продукции, которую нельзя вернуть или поменять после совершения покупки. Стоит обратить внимание на то, что закон "О возврате товара" предлагает также не принимать у покупателей назад:

• животных;
• растения;
• газеты;
• журналы;
• драгоценности;
• автомобили и их составляющие;
• мотоциклы и их части;
• суда и плавательные приспособления;
• любые издания непериодического типа;
• кабельные изделия (в том числе провода и шнуры);
• материалы для отделки и стройки (ковры, линолеум, пленки);
• изделия, отпускаемые на метраж.

Все это - исчерпывающий список. Продавец не может расширять установленный перечень по собственному желанию. Помимо всего прочего продуктовые товары нельзя вернуть. Исключения, как уже было подчеркнуто, бывают. Например, если товар "пробили" по ошибке или выявилось ненадлежащее качество.

Как вернуть товар

А как можно вернуть продукцию? Чтобы сделать это, требуется:

1. Выявить ненадлежащее качество.
2. Упаковать товар в полной комплектации.
3. Обратиться в магазин с чеком и гарантийным талоном (если есть). На обмен или возврат отводится 14 дней.
4. Написать заявление на возврат и дождаться результатов проверки продукции. Если есть доказательства ненадлежащего качества, стоит их приложить. Обмен товара без чека, как правило, не производится.

Многим приходилось попадать в ситуации, когда купленный товар возвращали в магазин. Это право имеется согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствие с ним возврату или обмену могут подлежать товары надлежащего качества. Они могут не подойти по фасону, размеру, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Возврату также подлежат и покупки ненадлежащего качества, которые имеют брак или дефект.

При этом существуют определенные ограничения. Законом РФ установлен перечень продукции, не подлежащий для возврата или обмена. При покупке изделий из такого списка нет возможности ни обменять их на аналогичные, ни вернуть деньги. Это связано с их свойствами и особенностями конструкции. Нужно понимать, какие изделия являются невозвратными, а какие возможны исключения в данных случаях. Это и будет рассмотрено в статье.

Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень

По закону о правах потребителей, в список товаров, обменять или вернуть которые нельзя, входят производственная и непроизводственная продукция. Этот перечень касается только продукции надлежащего качества, причем неважно, в течение какого срока случилось обращение в магазин. При некачественной продукции процедура будет несколько иная. Итак, ниже будет описано подробно, какие изделия являются не подлежащими возврату.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену

Ранее к технически сложным товарам относились все те, которые имели гарантию. Поскольку в последнее время большинство из них имеют гарантийный срок обслуживания, то законом РФ установлен список такой продукции. Та продукция, которая включена в данный перечень технически сложной, является невозвратной, а именно:

• бытовое газовое оборудование;
• электромузыкальные инструменты;
• гражданское оружие;
• стационарные телефоны;
• факсимильные стационарные аппараты;
• микроволновые печи, пароварки, мультиварки.

Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется. Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта.

О том, как выглядит перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, рассказано .

Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих возврату товаров. Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.

Очень сложно отличить золото от обычного желтого металла, особенно не являясь специалистом. Продавец ювелирных изделий таковым быть не обязан, поэтому вероятность определить их подлинность сводится к нулю. Для этого нужно было бы проводить экспертизу, что достаточно дорогое, длительное и крайне не выгодное удовольствие. представляется возможно исключительно при выявлении брака. Здесь продавец обязан произвести экспертизу, причем за свой счет.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

К перечню невозвратных непродовольственных товаров относятся следующие:

• предметы личной гигиены;
• лекарственные и профилактические препараты;
• косметическая, парфюмерная продукция;
• текстиль;
• кабели, провода;
• стройматериалы и отделочная продукция;
• швейные, чулочные, трикотажные изделия;
• бытовая химия;
• мебель;
• драгоценные металлы и изделия из них;
• некоторая технически сложная продукция;
• непериодические издания;
• животные и растения.

Как и ранее было сказано, список актуален только для качественной продукции.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

При надлежащем качестве изделие можно вернуть в течение 14 дней, без учета дня покупки. При этом не должно следов эксплуатации, а упаковка должна иметь свой первоначальный вид без каких-либо повреждений. Однако если был куплен качественный непродовольственный товар, относящий к перечню вышеуказанных, то получить за них обратно деньги и аналог уже возможности не будет. Это также относится к продовольственной продукции.

Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату

Нет списка с перечислением возвратной продукции для некачественных изделий. Любая некачественная покупка может быть возвращена при условии выявления брака или существенной поломки. Важным аспектом является соблюдение сроков. Обычно некачественные изделия возвращают в течение гарантийного срока. Если же брать во внимание установленный перечень невозвратных покупок, то с ними возможность обращения относительно того, чтобы вернуть их или обменять, действительна только на протяжении 14 дней. В этом случае день покупки не входит в исчисление. Брак или поломка должны быть заметно выражены и определены без дополнительных процедур.

Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.

Приобретая вещь, мы намерены использовать ее по назначению. Однако страховки от некачественного или нежелательного продукта нет. В каких случаях и какой товар можно вернуть или обменять, а когда такие действия невозможны расскажем в этой статье.

Основные моменты

В большинстве случаев у человека имеется возможность обмена или возврата изделия и получение за него денежных средств.

Правила зависят от двух факторов:

• к какой группе продукции относится вещь –продовольственной или промышленной;
• качество вещи — надлежащее или нет.

Под плохим качеством предмета подразумевается несоответствие сроков использования (просроченные продукты), несоответствие характеристик, заявленным в инструкции по использованию, некомплектность и т.д.

Таким образом, обменять продукты питания, если они соответствует всем заявленным условиям нельзя!

Важно! Предмет ненадлежащего качества с недостатками подлежит возврату в течение 7 дней с момента предъявления претензии покупателем. Если необходимо проведение специальных экспертиз, то срок увеличивается до 20 дней.

Непродовольственные изделия хорошего качества можно обменять, обратившись не позднее 14 дней после покупки, если они не подошли потребителю по:

• фасону;
• цвету;
• размеру;
• комплектации.

К примеру, купили вы блузку, а примерив ее дома поняли, что она не подходит по расцветке или размеру. В указанный срок смело обращайтесь к продавцу, оснований для отказа у него нет!

Закон предусматривает, что обмен пригодной к использованию вещи производится при определенных условиях:

• не имеется порчи ярлыков, ценников, фабричных пломб;
• предмет полностью сохранил потребительские свойства и первоначальный вид - продавец обязательно проверит наличие загрязнений, потертостей и иных недостатков.

Задача по возврату вещи значительно облегчится, если сохранен кассовый чек.

В противном случае придется доказать, что вещь куплена именно у данного продавца, например, привлечением свидетелей события. Законом предусматриваются исключения из общего правила возможности обмена купленной вещи или получения денег.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не является произвольным и утвержден правительственным документом.

Законодательство

Отношения сторон при купле-продаже прописаны в законодательстве.

Приведем перечень документов для использования при наступлении случаев необходимости возврата или конфликтных ситуаций:

• ФЗ ;
• (содержит список конкретных товаров, которые не подлежат обмену и возврату).

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году

Предметы, которые законодатель не дает возможности возвратить, выбраны не случайно.

Для каждого случая отказа в приеме предмета обратно есть веские основания:

• Нельзя со стопроцентной достоверностью идентифицировать вещь. Как продавцу понять, что возвращается именно купленный предмет, а не искусная его подделка. Наиболее очевидный пример — это украшения из драгоценных металлов-серьги, кольца, колье, их при соответствующем навыке не так сложно подделать. Отказ в данном случае является и защитой от мошенничества.
• Есть сложности с определением степени сохранности потребительских качеств изделия, которые определяют его цену. Например, по просьбе ребенка вы купили ему в зоомагазине котенка. Через пару дней, поняв, что у кого-то из членов семьи аллергия на животное, решили его отдать обратно. Гарантий, что, погостив у вас, кот не заболел, нет. Аналогичная логика законодателя в отношении семян, растений. В этой же группы товаров и технически сложные предметы.
• Продавец опознал свой продукт, но не сможет определить, был ли тот в использовании и непосредственно соприкасался с телом потребителя. Это личные вещи, предметы гигиены. Купили вы, к примеру, купальник, а он не подошел по размеру. Обменять вещь не получится, поскольку это противоречит санитарно-гигиеническим правилам.

Схожая история с печатными изданиями- книгами, журналами. Доказать, что книга не использована по назначению невозможно, так же как понять, что на одной из страниц нет следов от пирожка.

Внимание! Речь идет о предметах надлежащего качества! Если в вещи обнаружены повреждения, неисправности, то независимо от включения в указанный перечень, смело требуйте их замены.

Продовольственные

Согласно положениям закона «О государственном регулировании торговой деятельности» покупатель имеет все права на приобретение качественных продуктов питания.

Если обнаружены перечисленные изъяны, вещь обязаны принять и обменять на другой товар либо вернуть деньги.

Но продукты питания, в том числе и алкогольные напитки, надлежащего качества не подлежат возврату и обмену никогда!

Это особая статья. Потребитель не может передумать, как в случае с платьем и попросить масло в синей бутылке, а не в желтой. Причем он теряет право вернуть товар на полку сразу же после того, как пробит кассовый чек, даже если человек еще не отошел от кассы.

Сделать это можно только по соглашению с продавцом. Если в крупном торговом центре мегаполиса себе сложно это представить, то где-нибудь в небольшом городке ситуация вполне реальная.

Внимание! Ограничение в возврате продовольственного продукта нельзя путать со случаями его купли-продажи в меньшем или большем объеме.

Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество, чем определено договором, покупатель вправе:

• потребовать передать недостающее количество;
• отказаться от переданного продукта и от его оплаты, а если вещь оплачена, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Непродовольственные

Правительственным постановлением № 55 утвержден ограниченный список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Включение иных предметов и вещей в перечень недопустимо и является неправомерным.

Назовем все предусмотренные законом случаи:

Следует отметить, что для перечисленных товаров закреплен и особый режим продажи.

Нельзя вернуть даже в первые 14 дней

С учетом полученной в статье информации закон запрещает возвратить даже в течение первых двух недель:

• продукты, включая алкоголь, надлежащего качества;
• непродовольственные изделия, входящие в перечень, утвержденный 55 Постановлением Правительства.

Все иные виды изделий, которые не подошли по расцветке, фасону, комплектности, размерам или форме можно вернуть на полку.

Технически сложные товары

Пунктом 11 перечня продукции, не подлежащей обмену, выделены сложные с технической точки зрения изделия. Эта группа очень обширна и включает в себя набор от наручных часов до газового оборудования. В числе прочих - электронная и бытовая техника, кино- и фото аппараты, телевизоры, радиоэлектроника.

Логика законодателя применительно к ним понятна- нельзя определить сохранность потребительских свойств без проведения сложной экспертизы.

Внимание! Все изделия этой группы имеют гарантийный срок, в течение которого потребители имеют право требовать замены вещи на другую в случае ее неисправности.

Важные нюансы

Для защиты своих прав как потребителя нужно учитывать еще несколько тонкостей:

• Зачастую в торговых сетях вывешивают таблички «Товар со скидкой обмену не подлежит». Это самодеятельность продавца, запрета на возврат акционного или уцененного продукта закон не содержит.
• Обязанностью магазина является обеспечение замены предмета. Только в отсутствие товара надлежащего качества покупателю . Права выбора в данном случае нет!

В заключении несколько советов как все-таки обменять товар, не подлежащий возврату.

Выход один-доказать, что вещь плохого качества.

Внимательно проверьте соответствие предмета характеристикам, указанным на упаковке, наличие информации об изготовителе, сроке годности. Если найдены ошибки и несоответствия, смело обращайтесь с претензией к продавцу.