Обмен некачественного товара в течении 14 дней. Что нужно помнить? Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

Знаете, что можете вернуть товар в магазин только потому, что он вам просто не понравился? А вы в курсе, что на время ремонта товара в течение трех дней вам должны предоставить во временное пользование изделие с аналогичными характеристиками по первому вашему требованию? Читайте ниже самое главное про закон о защите прав потребителей, возврат товара и денег.

Закон о защите прав потребителей — возврат товара

Федеральный Закон № 2300-1 от 7 февраля еще 1992 года дает нам, потребителям, весьма широкие права. Однако, подавляющее большинство покупателей не пользуются даже крохотной долей того, чем наделил нас законодатель в далеком 1992 году.

Люди настолько лишены этих знаний и навыков правовой самозащиты, что большая часть попыток вернуть бракованный товар превращается в нелепый скандал или истерику. В действительности нам понадобиться полное спокойствие, уверенность в своей правоте и пару чистых листков бумаги А4. Кстати, если кассовый чек был потерян – это не повод расстраиваться. Но об этом в отдельной главе ниже.

Возврат товара в течение 14 дней

Начну с самого радикального варианта: вы купили товар, но вернувшись домой, он перестал вам нравиться и вы решили его вернуть. Причины такого поступка не важны. Они могут быть исключительно личными: быть может в магазине на вас повлиял продавец своими маркетинговыми уловками либо освещение в торговом зале выгодно подчеркивало достоинства и умело скрывало недостатки изделия, может быть новое платье перестало приятно дополнять цвет салона вашего авто или у вас просто изменилось настроение…

Статья 25 дает возможность покупателю обменять товар, если он не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.д. То есть по достаточно широкому перечню размытых причин: мне не подошла эта толстовка потому, что я хотел два капюшона … 🙂

Если прямо здесь и сейчас продавец не имеет изделия нужного нам фасона или расцветки, он обязан вернуть уплаченную сумму полностью в течение трех дней. Желая вернуть товар, клиент может выдвинуть такие требования к фасону, расцветке или комплектации, что в магазине в принципе не окажется требуемого изделия.

Обратите внимание, что закон даже не оговаривает рабочие дни при возврате денежных средств. То есть, возвращая изделие 31 декабря, продавец обязан не позднее 3 января вернуть вам всю сумму. Очевидно, это требование будет нарушено продавцом, что дает клиенту формальный повод для начисления пени и подачи требования об ее оплате в добровольном порядке.

Ограничения этого способа

Возвращаемый товар не должен был быть в употреблении. То есть не иметь признаков использования, носки или эксплуатации. Товар должен быть в первозданном виде.
Вы можете это сделать только в течение 14 дней после дня покупки

Другими словами, попользовавшись предметом одежды или, к примеру, ботинками, вернуть их на этом основании будет затруднительно. Пропустив же срок в 15 дней с момента покупки, вы также лишите себя такой возможности.

Это более распространенный случай: после покупки вы обнаружили дефекты, которые не позволяют вам насладиться всеми потребительскими свойствами, качествами и возможностями товара. В этой ситуации можно идти любым из следующих путей:

Отказаться от покупки, вернуть товар и забрать деньги
Обменять товар на идентичный либо схожий, но исправный
Обоснованно предложить уменьшение его стоимости и забрать часть денег
Требовать устранения недостатков, естественно, за счет продавца. Они должны быть устранены в срок не более 45 дней.

Если изделие громоздкое (весом более 5 кг) либо негабаритных размеров, то его вывоз должен взять на себя продавец либо компенсировать вам расходы на доставку.

Эти требования потребитель может предъявить продавцу в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не определен, то в течение всего срока годности изделия – всего периода, в течение которого им можно пользоваться.

Ремонт товаров длительного пользования

На тот случай, если вы настояли на устранении недостатков посредством ремонта продукта силами продавца или изготовителя, имейте ввиду интересный момент: отдав в гарантийный сервис изделие длительного пользования (а это практически любой бытовой прибор, к примеру, телефон, утюг, магнитола), вы вправе потребовать от продавца предоставления аналогичного изделия на время ремонта вашей покупки. Поставщик обязан выполнить это пожелание бесплатно в течение трех дней, обеспечив при необходимости доставку:

Исключением считаются товары:

Прибегая к гарантийному ремонту, сохраните акты обследования, акты сдачи товара в сервис и возврата. Если ваша покупка проведет в ремонте больше месяца, это будет достаточным основанием для отказа от нее и возврата оплаченных за нее денег в полном объеме.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Закон неоднократно указывает, что отсутствие чека не может быть основанием для отказа клиенту в его требованиях о замене или возврате товара (статьи 18 и 25). Чтобы доказать факт покупки уместно привести свидетельства тех людей, которые при этом присутствовали. Кроме того, можно настаивать на просмотре записей камер видеонаблюдения в торговом зале, которые могут подтвердить приобретение.

В конце концов, бухгалтерии магазинов долгие годы хранят сведения обо всех продажах с расширенной детализацией по виду, марке и номенклатуре всех продуктов. Иначе говоря, возврат или обмен товара без кассового или товарного чека также выполним, но свое обращение необходимо подкрепить свидетельством того, что изделие было приобретено именно в данной торговой точке.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Получение денег и все предварительные шаги этой процедуры укладываются в три простых этапа:

Подготовка ксерокопий
Подача заявления (претензии)
Визит за наличными в кассу магазина или получение безналичной оплатой

Подготовка ксерокопий

Очевидно, не следует отдавать оригиналы документов, которые подтверждают покупку и расчеты с продавцом. Сделайте ксерокопии этих бумаг и приступайте к написанию претензии.

Заявление и его подача

Заявление на отказ от товара и возврат денежных средств оформляется исключительно в письменном виде. Не в коем случае не стоит ограничиваться простыми разговорами с менеджерами, начальниками отделов, управляющими или даже владельцами. Слова не являются надежным аргументом и доказательством при осложнении ситуации. Понадеявшись на обещания и честность продавца, вы просто пропустите сроки подачи претензии и упустите возможность безболезненно осуществить возврат. Поэтому пишем заявление. Вы можете назвать его претензией. Это не меняет сути, поскольку самым важным является его содержание.

Заявление составляется в стандартной форме:

В верхнем правом углу указывается должность руководителя и название юридического лица, где была сделана покупка
Там же указывается ваша фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон для связи. Указать телефон бывает полезно, так как, оценив решимость и подготовленность клиента, большинство магазинов начинают ему названивать, чтобы предложить компромисс и все уладить без скандала
Заголовок документа: заявление или претензия. Но не будет нарушением его полное отсутствие
Текст обращения. Здесь важна следующая информация:
- Что именно и когда было приобретено
- Возникшие проблемы при использовании покупки, недочеты, поломки, послужившие основанием для возврата
- Ваши требования: чего конкретно вы хотите. Здесь уместно обратиться с предложением полного возврата средств, частичного возмещения, устранения поломок, гарантийного ремонта, обмена на идентичное или аналогичное изделие, предоставление аналогичного продукта на время ремонта и т.д. Вы можете предъявить любые требования, но это не значит, что все они будут удовлетворены. Поэтому следует адекватно оценивать свои пожелания и возможную реакцию противной стороны
- Банковские реквизиты вашего личного счета, если вас устроит получение средств банковским переводом. Если товар был оплачен наличными, их возврат может быть произведен в такой же денежной форме. При положительном решении вы получите свои деньги там же, где оплачивали покупку.
- Дата и подпись

Подавать заявление необходимо в ДВУХ экземплярах: на одном сотрудник оставляет свою фамилию, дату и подпись и этот документ остается у вас в качестве доказательства подачи обращения. Второй принимается в работу организацией продавца.

Если продавец отказался принять претензию?

В этой ситуации есть два варианта. Первый требует некоторых бюрократических навыков и пары помощников. Второй работает без проблем, но также требует немного времени:

На случай категорического отказа работника принимать заявление:
1. оставляете один экземпляр претензии на рабочем месте сотрудника
2. фотографируете работника, который «ушел в отказ»
3. переписываете его имя с бейджика
4. составляете акт об отказе работника получить обращение от клиента. Акт составляется в свободной форме и подписывается вами, а также двумя сторонними посетителями магазина либо вашими знакомыми, которые были свидетелями отказа
5. подаете и отдел полиции по противодействию с нарушениями на потребительском рынке о нарушении правил торговли и обращения с потребителями. К документу прилагаете копию акта и сведения о хамоватом работнике.
Более короткий и менее затратный способ: запишите юридический или почтовый адрес продавца и отправьте заявление из ближайшего почтового отделения конвертом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Перечень товаров не подлежащих возврату

К сожалению, далеко не все товары можно вернуть. Так, нет возможности вернуть продовольственный товар надлежащего качества. Во всяком случае, в рамках закона. Однако, вы вправе требовать возврата денег, если в приобретенных продуктах обнаружены недостатки – истекший срок годности, признаки порчи или прочие нарушения качества, которые не позволяют употребить продукт в пищу.

В отношении тех товаров, которые съесть нельзя также действуют ограничения. Следующие товарные группы не подлежат возврату:

Если вам не вернули деньги?

Вы сделали всё правильно, но деньги вам не вернули – в этом случае остается два способа влияния на организацию. Причем, для большей эффективности их можно использовать одновременно:

Оказывать давление на продавца посредством контролирующих и надзорных органов: , а, Роскомнадзора, Федеральной Антимомнопольной службы, профильных подразделений Управления Внутренних Дел, Санэпиднадзора и т.д. Значительная доля предприятий допускает в своей работе немалое количество нарушений. Вы можете воспользоваться этим для организации внеплановых проверок. Руководство организации-продавца весьма быстро осознает, что проще заключить с вами мировое соглашение и удовлетворить требования конкретного клиента, нежели испытывать судьбу и терпеть убытки после каждого визита инспектора.
Подготовка искового заявления в суд.

В действительности, самостоятельная подготовка и подача с требованиями о возврате товаров не представляет большой трудности. Безусловно, профессиональный юрист сделает это быстрее и грамотнее, чем обыватель, который этого никогда не делал. Но в большинстве случаев, если покупатель сохранил у себя необходимые документы о покупке, то достаточно базовых знаний о защите своих прав, чтобы обратиться в суд и завершить процесс в свою пользу.

Кроме того, если вы внимательно изучили эту статью и закон о защите прав потребителей, то возврат товара станет для вас простой процедурой, в которой вы легко сохраните уверенность, самообладание и вернете свои средства полностью.

Успехов в защите своих прав!

Закон защищает покупателей и поэтому предоставляет им право вернуть качественный товар продавцу, если он не был в употреблении и сохранил свои свойства. Сделать это возможно в течение двух неделей, не считая дня приобретения вещи. Кроме того, существует определенный список продукции, которую невозможно вернуть обратно в торговую сеть.

Что необходимо знать покупателю

Итак, большинство граждан нашей страны нередко посещают различные торговые центры и приобретают новые вещи. Тем не менее не все из них знают о том, что купленный товар даже очень хорошего качества можно обменять на другую, аналогичную продукцию. Для этого гражданину необходимо обратиться в магазин с чеком или другим документом, который бы подтверждал факт покупки вещи у данного продавца. Срок для осуществления такой процедуры по закону не может превышать двух недель. День приобретения непродовольственной продукции в этот период времени не входит.

Ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" указывает на то, что в случае отсутствия у покупателя кассового чека он не лишается возможности ссылаться на показания свидетелей. Граждане должны подтвердить, что человек приобрел вещь именно у этого продавца. На практике данная норма почти не действует, потому что продавцы просто отказываются принимать вещи без чеков, а граждане не отстаивают свои права.

Условия

С учетом требований ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" гражданин может сделать обмен товара хорошего качества на другую аналогичную продукцию, если его не устраивают какие-либо свойства приобретенной вещи. Для этого у него есть срок - две недели. Кроме того, чтобы продавец принял обратно товар хорошего качества, необходимо соблюдать ряд условий. К ним относятся следующие:

Сохранение первоначальных свойств вещи, т.е. всех ярлыков и этикеток, наклеек, коробки;

Срок, товар нужно отдать обратно в торговую сеть в установленный законом срок;

Купленная вещь не должна входить в перечень, утвержденный Правительством, например, ткань или духи, а также автомобиль или книги вернуть будет невозможно.

Можно ли получить назад денежные средства

В том случае, если гражданин обратился в магазин с целью совершения обмена купленной вещи на другую, но подобной продукции не оказалось в наличии, он может от нее отказаться. Кроме того, продавец обязан вернуть ему уплаченную сумму в трехдневный срок после возвращения товара - об этом гласит норма ст. 25 Закона "О защите прав потребителей".

Тем не менее встречаются и такие ситуации, когда клиент и владелец магазина договариваются между собой о том, что последний совершит обмен продукции на аналогичный товар только после поступления его в продажу. Это также не запрещено и даже предусмотрено ст. 25 Закона "О защите прав потребителей".

Не будет выполнен

Обмен хорошей и качественной вещи возможен в случае, если сохранились ее первоначальные свойства: вид, ярлыки и упаковка. Это необходимо для того, чтобы товар, переданный продавцу, не пропал и не принес убытки. Именно по указанной причине обмен одной качественной вещи на другую проводится только при отсутствии на ней следов эксплуатации и сохранении первоначального вида, так гласит ст. 25 Закона "О защите потребителя". Поэтому если свойства приобретенного товара будут нарушены, то он останется у покупателя. Обмен его выполнен не будет.

Перечень

В него входят определенные товары, обмен и возврат которых запрещен. К ним относятся:

Косметические средства;

Препараты;

Средства личной гигиены;

Носочно-чулочные изделия;

Духи и туалетная вода;

Дорогие ювелирные украшения;

Автомашины и плавательные средства;

Животные и растения;

Книжная продукция;

Бытовая химия;

Различные ткани;

Мебельные гарнитуры.

Поэтому, если женщина приобрела в магазине колготки, и они ей не подошли по размеру, вернуть назад она их уже не сможет. Так как они относятся к изделиям, не подлежащим возврату и обмену. На это указывает Федеральный закон, ст. 25 которого гласит о том, что список продукции, не подлежащей обмену, устанавливается Правительством.

Судебная практика

Женщина купила в магазине красивые кожаные туфли. После чего она вдруг заметила, что они ей немного широковаты, и решила их обменять на другие. Она принесла обувь обратно в магазин, но оказалось, что таких туфель уже нет в продаже, и тогда женщина попросила продавца вернуть ей деньги, но получила отказ без каких-либо на то оснований. Гражданка обратилась в суд.

Из материалов дела:

Женщина хотела обменять купленную обувь на другую в установленный для этого срок. Все ярлыки и коробка, а также чек, подтверждающий факт покупки товара у данного продавца, были сохранены. С учетом положений ст. 25 Закона "О защите прав потребителя" она имела на это полное право. Тем не менее в магазине женщина получила отказ от продавца. Денежные средства ей также не вернули.

И это несмотря на то, что клиент может обменять качественный товар на другой, если он не подошел ему по размеру, фасону, цвету, на это указывает ч. 1 ст. 25. Закон "О защите прав потребителей" подтверждает и то, что совершить данные действия можно в срок, не превышающий двух недель.

Решение суда было принято в пользу гражданки. Кроме того, магазин был вынужден выплатить ей еще и компенсацию за перенесенные моральные страдания. Ведь женщина сильно нервничала из-за того, что не смогла самостоятельно совершить обмен одного товара на другой. В связи с этим у гражданки случился нервный срыв, и она долгое время провела в больнице.

Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают. Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться. Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

Права потребителей

Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

Обязанности потребителей

Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
Использовать товар только по его целевому назначению.
Во избежание негативных последствий при использовании товара - применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.

Что говорит закон

Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

по форме;
по фасону;
по габаритам;
по цвету;
по размеру;
если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Правила возврата товара в магазин

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Как получить обратно свои деньги

Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями. Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки - не более 7 дней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
Предметы, предназначенные для личной гигиены.
Косметика, парфюмерия.
Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
Бытовая химия, агрохимикаты.
Мебельные гарнитуры.
Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
Растения и животные.
Непериодические книжные издания.
Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Полезно знать

При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами. Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно. Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

замены его на аналогичный;
устранения неисправностей;
компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
снижения стоимости.

Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии

Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
товар нельзя починить;
если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

Какие товары можно вернуть?

По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней. Однако если покупка исправна, выполняет все положенные ей функции, то вернуть ее можно в таких случаях:

Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.

Что возвращать запрещено?

В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:

парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
бытовая химия;
швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
растения и животные;
технически сложные бытовые приборы;
гражданское оружие;
печатные издания (не включая периодических).

Подводные камни

Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками. На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости. В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем - технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит. В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

Процедура возврата покупки

Если товар имеет неисправности, он должен быть заменен. Если данной продукции нет в наличии, то предприниматель обязан вернуть деньги. Если же он отказывается это делать, то потребителю нужно составить акт, который свидетельствует о данном факте (его можно написать в свободном стиле). Такой документ подписывают два свидетеля, если продавец отказывается его подписать, об этом тоже ставится отметка. Проследите, чтобы на товаре, что вы планируете вернуть, присутствовали все этикетки, пломбы, была цела сама его упаковка. В принципе, если без открытия коробки невозможно было бы узнать о свойствах товара, то ее нарушение допускается. К примеру, после покупки лыж покупатель снял защитную пленку, которая находилась на скользящей части, другими словами, нарушил упаковку. После катания на них выяснилось, что они не подходят человеку по длине. Даже невзирая на то что упаковка была нарушена, человек может сделать возврат товара в течение 14 дней. Ведь по-другому о данной особенности лыж покупатель бы просто не мог узнать.

Составление претензии

Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. В ней должны содержаться такие данные:

Дата совершения покупки.
Описание выявленных недостатков.
Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

Вручение продавцу

Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом. Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу.

Отказ предпринимателя

Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

Что нужно помнить?

Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

Вывод

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами - и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

Срок возврата товара в магазин зависит от способа покупки и качества самого товара: одно дело, если решение о возврате или обмене продиктовано исключительно личными мотивами, и совсем другое - если были обнаружены недостатки и неисправности товара. Есть разница в процедурах возврата при покупках в традиционных и в интернет-магазинах. Причем, вопреки распространенному мнению, второй вариант ничуть не сложнее первого. Обсудим мы и то, как сдать товар без чека иможно ли без чека обменять товар .

Условия возврата товара надлежащего качества

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

форма;
габариты;
фасон;
расцветка;
размер;
комплектация.

Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

товар не находился в употреблении;
полностью сохранен товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:

возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);
обменять товар позднее - сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.

Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.

Срок обмена товара надлежащего качества - ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее.

Для того чтобы вернуть или обменять товар, необходимо представить продавцу соответствующее заявление . Оно составляется в произвольной форме, возможен как печатный, так и рукописный вариант. Во избежание недоразумений лучше подготовить два экземпляра заявления, чтобы один из них вручить представителю продавца для расписки в получении документа.

Не знаете свои права?

Важно! Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар. Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять.

Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть товар, если нет чека?

В пункте первом статьи 25 Закона о правах потребителей говорится о том, что и обменять, и вернуть товар без чека можно. В этом случае покупатель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями. То же самое касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества, то есть при обнаружении недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителей).

Однако на практике эти нормы, как правило, не работают. Продавцы редко бывают склонны проявлять лояльность и добровольно принимать товары, продажа которых не подтверждена документально. Поэтому при отсутствии чека нужно быть готовым к необходимости отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или даже в суде.

Многих покупателей также интересует, можно ливернуть товар, если нет чека по той причине, что покупка была совершена онлайн. Вполне: доказательством в этом случае станет электронный или иной платежный документ, подтверждающий покупку в данном интернет-магазине.

Возврат товара в интернет-магазин

Популярная ныне онлайн-торговля определяется законом как дистанционный способ продажи товара и регулируется статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

Важно! Законодатель учел вероятность отсутствия у покупателя достаточных правовых знаний и предусмотрел возможность возвращения товара в интернет-магазин в течение трех месяцев. Это возможно в случае, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю.

Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.

Важно! Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель. То есть от товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

Процедура отказа от товара или его возврата должна быть прописана в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином, размещенных на главной или специальной странице ресурса. Отсутствие таковых - повод задуматься о целесообразности покупки на сайте, поскольку закон обязывает продавцов, осуществляющих торговлю дистанционным способом, размещать все условия сотрудничества с покупателем в общем доступе.

Важно! Независимо от способа покупки необходимо иметь в виду, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи. Исключение составляют уцененные товары, чем нередко пользуются недобросовестные продавцы, приравнивая распродажи к уценке. На самом деле уценка - это снижение продажной стоимости товара в связи с наличием технических или иных повреждений, не влияющих на сохранность потребительских свойств.