Аутсорсинг в туризме. Аутсорсинг в туриндустрии

Туристские информационные системы прочно вошли в практику повседневной работы турагентств: с их с помощью можно найти подходящий вариант перевозки, выбрать турнакет, получить информацию о гостинице, курорте, стране. Иногда такие системы даже дают возможность «забронировать» услуги - сотрудник турфирмы-оператора получит заявку и через некоторое время перезвонит по контактному телефону. Рассмотрим более подробно функциональность таких систем, чтобы определиться с показателями их качества.

ТУРЫ.ру - ASP-система, позволяющая туристическим агентствам автоматизировать процесс подбора туров клиентам и процесс работы с заявками, предоставляя агентствам оперативные инструменты взаимодействия с туроператорами и туристами. Профессиональная версия имеет 2 рабочих окна - ПОИСК ТУРОВ (рис. 44) и ОФИС ON-LINE.

Рис.

В рабочем окне «ПОИСК ТУРОВ» есть 3 группы функций:

• 1. ТУРЫ:
  • ? поиск туров - позволяет производить поиск по всем основным параметрам (стране, курорту, району, отелю, питанию, дате выезда и продолжительности поездки), а также по типу тура, по комфортности номеров, одновременно по нескольким вариантам размещения с учетом возраста детей, по стоимости тура, по услугам в отеле и по туроператору. Регулировать выдачу результатов поиска можно с помощью персональных настроек. Бронирование туров осуществляется из «Результатов поиска» или из «Корзины» с мгновенным направлением Заявки в «Офис On-line туроператора»;
  • ? горящие туры - самые привлекательные туры, выставляемые самими туроператорами;
  • ? гарантированные туры - гарантированные туры и отели, выставляемые туроператорами;
  • ? минимальные цены - автоматически формируемая таблица самых низких цен по всем странам, обновляемая но мере поступления более привлекательных цен;
  • ? корзина - место, куда можно откладывать туры при работе с клиентом с возможностью сравнения отелей из разных стран и курортов по ценам и услугам, и возможностью бронирования;
  • ? сегодня в продаже - динамическая таблица, показывающая количество туров, период и продолжительность поездок, а также минимальные цены на туры по всем странам, находящимся на данный момент в Базе Данных ТУРЫ.ру;
  • ? список туроператоров и SPO - динамическая таблица, которая показывает список туроператоров по странам и их предложений, которые в данный момент находятся в БД.
• 2. ИНФО:
  • ? страны - информация по странам: график вылетов, расписание, основные сведения, экскурсии и достопримечательности, фотогалереи, карты и схемы, отели, визы, турфирмы;
  • ? отели - Демонстрация отелей с выбором по странам и курортам, Списки туроператоров по отелям, Списки отелей но туроператорам, Сравнение отелей по услугам;
  • ? рейсы - Расписание рейсов к турам по городам вылета, но стране и аэропортам прилета, по туроператорам. График выездов по курортам и туроператорам на интересующие даты;
  • ? турфирмы - Список турфирм, которые позиционируют себя на рынке как туроператоры, с перечислением стран.
• 3. Шаги к успеху
• ? повышенная комиссия - список туроператоров и размер комиссии, которая предоставляется агентствам при бронировании через систему;
• ? бонусы и акции - список бонусов и акций, которые публикуются самими туроператорами;
• ? рекламные туры - список рекламных туров, которые публикуются туроператорами со ссылкой на подробную информацию;
• ? статистика заявок - показывает количество заявок, отправленных через систему ТУ РЫ.ру за выбранный период. Здесь же Статистика просмотров туров - показывает предложениями каких туроператоров больше всего интересуются агентства;
• ? отзывы об операторах - рубрика, в которой можно посмотреть оценку работы и отзывы о туроператорах, оставленные турагентствами, а также разместить свой отзыв;
• ? отзывы об агентствах - рубрика, в которой можно посмотреть оценку работы и отзывы о турагентствах, оставленные туроператорами;
• ? осторожно, туристы! - рубрика, в которой можно посмотреть отзывы о туристах, оставленные турагентствами и разместить свои;
• ? ответы на вопросы - рубрика, в которой можно задать интересующие вас вопросы и получить на них ответы или почитать ответы на вопросы, заданные другими агентствами.

Благодаря продуманной функциональности, концентрации, системности информации и соблюдения принципа «трех кликов», IC-проекту www. tury.ru удалось добиться заслуженной популярности у туристов, чему свидетельствует рост посещаемости численностью более 17 000 посетителей в день в 2006 году, 28 000 в 2010 году, более 88 000 в 2013 году.

WEB-конструктор системы ТУРЫ.ру (рис. 45) - с помощью этого сервиса специалисты турагентства могут самостоятельно менять дизайн модулей, встраиваемых на сайт, делать настройки и просматривать статистику.

Рис. 45. WEB-конструктор системы "ГУРЫ.ру

Турагентство может воспользоваться функциональностью системы ТУРЫ.ру для оснащения своего сайта, арендовав «Стандартный пакет» или пакет «Интернет-магазин».

Функциональность Стандартного пакета включает модули «Поиск туров» (настройка по странам и туроператорам) с демонстрацией отелей и направлением заказа в «Офис On-line» турагентства и «Витрина туров» - с минимальными ценами на тур и возможностью выбора стран для показа и количества туров.

Интернет-магазин включает все то, что в пакете «Стандарт» плюс дополнительно:

• ? лучшие предложения на страницы стран с возможностью собственных настроек по курортам, отелям, дате вылета и продолжительности поездки, с установкой фильтров но туроператорам;
• ? справочную информацию но странам - основные сведения, текущее время, телефонные коды и т.п.;
• ? фотогалереи стран;
• ? экскурсии и достопримечательности по странам;
• ? карты страны, курортов и схемы расположения отелей;
• ? визы в страны;
• ? каталог отелей;
• ? «состояние заказа» для туристов;
• ? выбор любого офиса компании из списка при заказе тура.

Иначе говоря, турфирма, имеющая в своем распоряжении лишь сайт-

визитку, подключившись к сервисам ТУ РЫ.ру, может за 1 день превратить свой сайт в полноценный интернет-ресурс с самыми продвинутыми современными технологиями поиска и заказа тура, и обеспечить своих туристов полной справочной информацией, необходимой для выбора путешествия.

BRONNI.RU - торговая площадка на которой каждый субъект рынка имеет возможность получить нужную ему информацию (цены, описание услуг, наличие мест), совершить требуемое ему действие (выставить тур на продажу, забронировать тур, оплатить тур), не отходя от своего компьютера. Российский интернет-рынок нуждается в единых информационных стандартах, единых, понятных всем, процедурах прохождения заявок. Все это и есть единое информационное пространство.

С начала существования Российского туристского интернет-рынка ежегодно делалось по несколько попыток создания единого сервера, на котором бы собирались данные о всех турнродуктах, а клиент получил бы возможность выбрать и забронировать тур. Дальше всех в этом направлении удалось продвинуться поисковым системам. Но даже им не удалось реализовать функцию онлайн-бронирования, поскольку для этого нужен прямой доступ к базам данных туроператоров и знание структуры этих баз. Такой возможностью обладали две компании «Мегатек» и «САМО-Софт» - ведущие на Российском рынке компании - разработчики программного обеспечения в туризме. Но каждая компания в отдельности имела доступ лишь к туроператорам - своим клиентам. Понадобилось несколько лет, чтобы руководство компаний поняло, что конкурент - это еще не враг, что возможно объединение и взаимовыгодные сотрудничество. Так в 2004 г. была основана совместная компания «Е-система», проект назвали Bronni. ш. В 2006 г. к проекту присоединилась группа компаний «Инфо-порт».

Проект «Инфо-порт» - создание территориально-распределенной дистрибутивной сети, обеспечивающей легкий и быстрый доступ любому потенциальному потребителю к наиболее востребованным услугам (туры, билеты, страховка...), требовал наличия на рынке возможности онлайн- бронирования туров. Таким образом, два проекта органично дополнили друг друга.

Главная услуга - это возможность реального онлайн-бронирования туров, представленных в системе Bronni.ru:

• ? найдя тур в системе, Вы видите статус тура: есть места, мест мало, стоп;
• ? выбрав нужный тур и заполнив данные туристов, Вы можете перед бронированием уточнить стоимость тура и наличие мест на данную секунду;
• ? после команды «Забронировать», Ваша заявка попадает непосредственно в базу данных туроператора, там заявка обрабатывается, после чего система онлайн-бронирования туроператора выдает Вам результат бронирования: «Тур подтвержден» или «Отель иод запросом» или «Лист ожидания» или «Отказ». На всю операцию уходит 2-15 сек.

Обязательная функциональность:

• ? просмотр состояния бронирований;
• ? поиск и подбор тура;
• ? каталог отелей;
• ? модуль поиска на сайте агентства.

Несомненным преимуществом системы «Bronni.ru» является интеграция с самыми распространенными на рынке агентскими программами «САМО-ТурАгент» и «Мастер-Агент». Весь процесс поиска и бронирования тура можно выполнить непосредственно из этих программ. Проект «Bronni.ru» - результат усилий команды разработчиков компаний «Е-система», «Мегатек» и «САМО-Софт».

Общая статистика по направлениям показывает, какое количество SPO предлагает отдых в различных странах и каково процентное соотношение между ними. Детальная статистика по направлению показывает долю участия (количество SPO) различных туроператоров во всех предложениях по каждому направлению.

LIGHTSOFT - компания «ЛайтСофт» основана в 2000 г. в Москве и специализируется на разработке комплексных бизнес-решений, связанных с использованием возможностей сети Интернет. Проекты для туристского бизнеса позволяют повысить качество и производительность работы компании, сократить издержки за счет экономии рабочего времени.

ALLSPO - сетевой проект для туристских компаний, представляющий собой объединенную базу данных предложений туристских операторов. На едином сайте по адресу www.allspo.ru (или www.vsespo.ru) собраны предложения всех основных операторов туристского рынка.

Проект обеспечивает быстрый и удобный поиск спецпредложений и предоставляет туристским агентствам возможность реально оптимизировать их работу. Выбрав интересующую страну и операторов, пользователь получает набор СПО, содержащих исчерпывающую информацию о предложениях и туроператорах, в привычном формате Excel. Это реальная экономия времени и средств.

TOURINDEX - оперативная система поиска информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме on-line и мониторинга цен туроператоров. Реализовано две версии программы - локальная и Internet- версия. TourIndex.ru это:

• ? единая база по ценам туроператоров;
• ? доставка турагентствам оперативной информации по странам, отелям, турам, рейсам, stop-sales;
• ? быстрый поиск информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме online;
• ? оперативный мониторинг цен туроператоров;
• ? большой охват туроператоров;
• ? удобный инструмент для маркетинга.

В базе Tourlndex содержится более 2 млн предложений ведущих туроператоров. Для агентств - это реальная возможность получать самую точную и оперативную информацию о туристских предложениях по всем основным направлениям, осуществлять выбор тура по заданным условиям среди всех предложений с ранжированием по цене.

TRAVELINFORM - информационная система для профессионалов туристского бизнеса. Основная задача проекта - предоставить туристским компаниям удобный инструмент для работы с профессиональной информацией, возможность ориентироваться в большом информационном потоке, быстро реагировать на события, заявить о себе и найти партнеров но бизнесу

Информационная система состоит из трех функциональных блоков:

• ? сайт TravelInform.ru - это интернет-площадка, где собрана самая актуальная и полезная информация;
• ? информационный бюллетень (почтовая рассылка) - это самый удобный способ узнавать свежие новости. Рассылка включается в себя: новостную ленту о событиях в сфере туризма; новости от туроператоров; лучшие цены из системы Tourlndex; информацию о «горящих» авиабилетах; информацию о предстоящих семинарах, выставках и рекламных турах; аналитические материалы; результаты тематических опросов; новые поступления резюме соискателей работы в туризме в системе ATWork. Частоту и объем получаемых сообщений можно регулировать;
• ? Travellnformer - это программа-приложение, которая устанавливается на компьютер пользователя. Она была разработана для эффективной работы с информационным потоком в режиме online: самые свежие СПО, информация о туроператорах, новости туризма и многое другое. Высокая функциональность, простое управление и понятный интерфейс - все это делает программу Travellnformer идеальным помощником в работе с большим объемом информации.

SPOLIST - рассылка оперативной информации о выходах СПО и stop-sales. Рассылка SpoList избавит от необходимости постоянно отслеживать выход новых СПО - оперативная информация регулярно будет приходить к вам по почте. Письмо со списком СПО и stop-sales занимает не больше 15-20 kb, что существенно меньше оригинальных файлов и позволяет экономить на трафике.

Обработка СПО в системе начинается в 8-00, к 9-00 формируется список СПО вышедших ночью и ранним утром. Первая рассылка осуществляется в 9-20, далее - ежечасно, с целью более оперативной доставки информации. Не обязательно подписываться на ежечасную рассылку - можно выбрать удобную для вас периодичность, которую всегда можно изменить. Для подписки необходимо зарегистрироваться в системе A11SPO. При регистрации необходимо выбрать сколько раз в день и по каким странам вы хотите получать список новых СПО и stop-sales.

AMS - AllSpo Message System. Система AMS позволяет упорядочить и максимально ускорить движение информационных потоков - туроператор - турагент - конечный потребитель (рис. 46). Модуль дает возможность:

• ? используя административный интерфейс, размещать на сайте спец- предложения;
• ? автоматически рассылать текущие предложения по базе подписчиков;
• ? автоматически публиковать предложения в системах AllSpo и SpoList;
• ? обеспечивать регулярную подписку новых пользователей.

Рис. 46.

WEB CLIENT - интерактивная система поиска туров на сайте тур- агента. Решение, позволяющее сделать ваш сайт наиболее привлекательным для клиентов. Постоянно обновляющаяся база данных предложений туроператоров, с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, устанавливается на сайт туристской компании. Клиент, зайдя на сайт, сможет за считанные минуты подобрать себе тур и сделать на него заказ. Получив запрос от клиента, в котором содержится номер СПО, агентству остается только связаться с нужным оператором.

Более 2 млн действующих предложений ведущих туроператоров, более чем но 20 странам в постоянно обновляющейся базе данных, сделают ваш сайт удобным помощником для клиентов. Встраиваемый модуль позволяет осуществлять выбор по следующим параметрам: продолжительность поездки; дате вылета и прилета; количество взрослых и детей; цена; курорт; категория отеля; тип питания и размещения; категория и вид из номера.

TRAVELHERO - отечественные системы развивались хотя и по образу западных, но самостоятельно. Однако, зачем «изобретать велосипед», если можно локализовать доступ к уже действующей иностранной системе? Такой системой стала http://www.travelhero.com/ - корпоративный офис: Scottsdale, штат Аризона. Est. 1995. Система максимально ориентирована на индивидуального клиента: если вы отправляетесь на отдых или в деловую поездку, то возможно забронировать полет или гостиницу, нажав на вкладку «ПОЛЕТ» или вкладку «ОТЕЛЬ» в верхней части страницы. После того как на авиабилеты и проживание будут подтверждены, нажмите кнопку «АВТО», чтобы выбрать лучший вариант. В 2008 году система была локализована на сайте www.travelhero.ru. СистемаTravelheroбыла

первой полноценной иностранной системой on - line бронирования отелей на русском языке. Однако распространения так и не получила - к 2010 году сервер www.travelhero.ru прекратил свое существование.

Задание 1
Рассмотрим возможность аутсорсинга на примере турфирмы ООО «Дальневосточный Феникс», которая занимается туроператорской деятельностью, продажей авиабилетов, организацией культурного досуга населения, иной деятельностью по организации путешествий.
Рассмотрим логистическую систему «ДВ Феникс».
Логистическая система представляет собой комплекс элементов (звеньев), состоящих в определенных отношениях и связях между собой и образующих некую целостность, ориентированную на управление потоками.
Применительно к турдеятельности, логистическая система может быть представлена в блок-схеме (на рисунке 1).

Рисунок 1 – Логистическая система в туристической фирме

В состав логистической системы турфирмы входят:
1. Информация - планирование туров, обработка заказов, прогнозирование спроса. Любая логистическая система управляется при помощи информационной.
2. Перевозка туристов - выбор вида транспорта и компании- перевозчика.
3. Кадры, обслуживающие туристов. Важный составной элемент системы логистики. Их подбору и подготовке придается большое значение.
4. Обслуживающее производство - подразделения логистики, которые обслуживают процесс формирования тура и оказания услуг потребителю. Производственные мощности и экономическая приспосабливаемость туристского предприятия имеют важное значение для функционирования логистической системы. Важной проблемой для нее является определение размера туристского предприятия.
В логистических решениях принимают участие: а) поставщики составных элементов туристского продукта; б) транспортные агентства; в) потребители.
Базисные логистические функции: снабжение, производство и сбыт (распределение).
Современные условия требуют постоянной оптимизации работы логистики в целях повышения ее эффективности.
Оптимизация представляет собой установление наилучшего соответствия между системой и ее окружением. Оптимизация должна охватывать весь процесс решения логистических задач, включая уяснение самой задачи, выбор системы целей, анализ и синтез систем, выбор наилучшей системы, усовершенствование логистических функций.
Возможности усовершенствования логистических функции могут быть трех видов: а) усовершенствование процессов принятия решений, особенно вытекающих из многочисленных работ, которые раньше проводились отдельно, или вытекающих из аналитических моделей в объединенных системах, включающих человеческие и компьютерные ресурсы; б) оптимизация информации на вводе для поддержания процессов принятия решения; в) качественная обработка информации на выходе для принятия эффективного решения. Каждая перемена в определенной логистической функции должна приводить к новым возможностям улучшения.
С понятием оптимизации связано понятие оптимальности.
Оптимальность логистической системы означает характеристику уровня качества принимаемых решений (оптимальный план, оптимальное управление), характеристику состояния логистической системы или ее функционирования (оптимальное распределение ресурсов, оптимальное функционирование складской системы).
Оптимизация логистической системы должна проводиться на основе соблюдения принципа оптимизации, который может быть сформулирован следующим образом: любое решение должно приниматься всегда таким образом, чтобы благодаря выбранной альтернативе осуществлялось бы оптимальное достижение поставленной системы целей обслуживания логистической системы.
Для создания и поддержания оптимальной системы логистического об-служивания необходимо соответствие следующим основным принципам.
- Системный подход , который проявляется в рассмотрении всех элементов логистической системы как взаимосвязанных и взаимодействующих для достижения единой цели управления. Необходима оптимизация функционирования не отдельных элементов, а всей логистической системы в целом.
- Принцип тотальных затрат , т. е. учет всей совокупности издержек управления материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками по всей логистической цепи.
- Принцип информационно-компьютерной поддержки .
- Принцип разработки необходимого комплекса подсистем , обеспечивающих процесс логистического менеджмента: технической, экономической, организационной, правовой, кадровой, экологической и др.
- Принцип TQM – всеобщего управления качеством – обеспечение надежности функционирования и высокого качества работы каждого элемента логистической системы для обеспечения общего качества товаров и сервиса, поставляемых конечным потребителям.
- Принцип гуманизации всех функций и технологических решений в логистических системах , что означает соответствие экологическим требованиям по охране окружающей среды, социальным, этическим требованиям, и работы персонала.
- Принцип устойчивости и адаптивности . Логистическая система должна устойчиво работать при допустимых отклонениях параметров и факторов внешней среды.
При разработке оптимальной логистической системы необходимо учитывать следующие факторы:
Число и размещение филиалов туристской фирмы. Размещение и количество филиалов необходимо осуществлять с учетом количества туристов, которое фирмы реально могут обслужить, доступности и привлекательности места расположения офисов.
Связь. Для эффективной работы все подразделения, входящие в логистическую систему, должны быть связаны информационной, контрольной и транспортной сетью.
Информационная связь. Должна быть четко налажена. В этих целях, как правило, используются компьютерные технологии (Internet, E-mail).
Транспортная модель. Оптимальная транспортная модель в большинстве случаев определяется поставщиком транспортных услуг (т. е. авиакомпанией и др.).
Компании должны разрабатывать долгосрочные планы перевозок туристов за границу, бронирования блоков мест в гостиницах. В таких случаях необходимо заранее до начала сезона планировать примерное количество туристов, которое фирме придется обслужить. Финансовый риск таких решений может быть действительно ощутим. Скажем, сняв на сезон целый самолет, при некоторых обстоятельствах (снижение покупательной способности населения, смена вкусов или даже плохая политическая обстановка в стране отдыха) турфирма почти наверняка понесет огромные убытки.
Одна из особенностей логистики в турфирме в том, что она не только интегрирует виды деятельности, которые традиционно относятся к различным функциям предпринимательства, но и объединяет их. Например, во многих компаниях ответственность за перевозку туристов (бронирование мест на самолете) и продаж туров может входить в раздельные функции перевозок и распределения. Если эти функции разделены, то принятие решений в области продаж без учета возможностей транспорта (предварительно выкупленного по выгодной цене блока мест) может привести к увеличению общих затрат на перевозку из-за возникающей необходимости выкупать в разгар сезона авиабилеты у других компаний. В логистической системе вышеупомянутые функции должны быть взаимосвязаны.
Также для оптимизации всей деятельности компаний используются возможности аутсорсинга как отдельных функций, так и операций логистической системы.
Термин «аутсорсинг» («outsourcing») происходит от английских слов «outside resource using» - «использование внешних ресурсов», т.е. это передача некоторых, ранее самостоятельно реализуемых организацией функций или видов деятельности внешней организации или, как принято говорить, «третьей стороне».
Аутсорсинг в туриндустрии набирает обороты и является очень актуальным, особенно для малых молодых компаний для которых «свой» бухгалтер обходится в разы дороже, чем сотрудник аутсорсиноговой компании, и позволить себе иметь собственный штат бухгалтеров зачастую могут лишь крупные фирмы. По оценке компании ProfAuditor, свою бухгалтерию имеют лишь 40-50% агентств, остальные пользуются услугами аутсорсинга, причем последнее характерно для компаний с небольшими оборотами.
В турфирмах аргументируют свой выбор тем, что в аутсорсинговых компаниях работают профессионалы, они более опытны и хорошо знаю свое дело. Правда, есть и другая точка зрения – многие не доверяют специалистам из сторонних организаций, предпочитая работать «только со своими». Причин, по которым руководители компаний предпочитают иметь бухгалтера в штате, несколько. Первая – это нежелание отдавать столь важную часть работы «посторонним» людям. Работать с собственным бухгалтером многим кажется надежнее. Также руководители агентств обращают внимание на то, что в туристическом бизнесе часто бывает необходимо принимать динамичные решения по оплатам, и они не могут отпустить это дело на удаленный доступ. Некоторые компании пользуются услугами как собственного бухгалтера, так и аудиторской компании, необходимость иметь дополнительную штатную единицу объясняют тем, что бухгалтер также выполняет функции кассира.
Виды аутсорсинга:
1. IT-аутсорсинг
Аутсорсинг информационных процессов. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как поддержка корпоративных сайтов.
Применительно к турфирме ДВ Феникс используются следующие виды услуг ИТ-аутсорсинга:
- оперативный ремонт и замену оборудования;
- профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования.
Обслуживанием же сайта компании, настройкой и обновлением и прочим обслуживанием компьютерной инфраструктуры занимается песронал компании.
2. Аутсорсинг бизнес-процессов
Аутсорсинг бизнес-процессов включает в себя обслуживания большого количества второстепенных функций.
Одно из его давно освоенных направлений - производственно-хозяйственный аутсорсинг, в который входят аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости, услуг по клинингу и рабочему питанию, управлению транспортным парком предприятия и др.
В турфирме ДВ Феникс осуществляется передача в аутсорсинг следующих функций:
- использование внештатного персонала, так называемый «аутстаффинг» - найм сотрудников (гидов) на временной основе в летнее время.
- маркетинговые коммуникации и связи с общественностью;
- управление проектами от разработки до реализации;
- уборка и обслуживание;
- управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт;
- услуги офисной печати, управление офисной печатью;
- обслуживание питания персонала;
- эксплуатация гостиниц,
- пользование услугами телефонной и компьютерной связи.
3. Промышленный (производственный) аутсорсинг.
и т.д.................

На правах рукописи

МНЯКИН МАКСИМ ГРИГОРЬЕВИЧ

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АУТСОРСИНГ

В СФЕРЕ ТУРИЗМА

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным

хозяйством (рекреация и туризм)

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Санкт-Петербург - 2013

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном об разовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».

доктор экономических наук, профессор

Научный руководитель – Песоцкая Елена Владимировна

Официальные оппоненты : Курочкина Анна Александровна доктор экономических наук, профессор ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государ ственный торгово-экономического универси тет», заведующая кафедрой менеджмента Никифоров Иван Валерьевич кандидат экономических наук ОАО «Совет по туризму и экскурсиям Санкт Петербурга», Президент Негосударственное образовательное учреж

Ведущая организация – дение высшего профессионального образо вания «Балтийская академия туризма и предпринимательства»

Защита состоится «_» июня 2013 г. в _ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.02 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального го сударственного бюджетного образовательного учреждения высшего про фессионального образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».

Ученый секретарь диссертационного совета В.И. Сигов I.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования.

В новых социально-экономических условиях, когда предприятия и организации, функционирующие в различных отраслях и хозяйственных сферах сталкиваются с необходимостью преодоления последствий кризи са, возрастает значение проблем, связанных с повышением эффективности систем управления организациями, поиском новых методов и подходов, способных преобразовать используемый управленческий инструментарий, обеспечить его соответствие новым «векторам» развития. Одной из таких сфер является сфера туризма, состояние которой можно идентифициро вать как посткризисное, что обуславливает необходимость придания ново го импульса ее функционированию для обеспечения более полного удов летворения потребностей населения в туристских услугах - потребностей, имеющих очевидную тенденцию к росту, качественному совершенствова нию и структурным трансформациям.

Современный туризм является одним из приоритетов развития соци ально-экономического комплекса Российской Федерации и ее регионов.

Его значимость обусловлена многими факторами:

Необходимостью эффективного использования социально экономического потенциала страны, в структуре которого туристский по тенциал образует самостоятельный сектор;

Наличием культурно-исторических и природных ресурсов, способ ных создать условия для развития индустрии туризма во всем многообра зии ее составляющих;

Особой социальной ролью туризма – его способностью не только улучшить качество жизни населения, но и повысить его социально культурный уровень, что опосредованно влияет на развитие всех отраслей и хозяйственных сфер;

Изменением структуры потребностей населения, «перемещением»

потребности в потреблении туристских продуктов на более высокий уро вень;

Несомненными успехами сферы туризма в России и ее регионах, которая даже в условиях кризиса сохраняет свой рост и развитие;

Способностью туризма создавать и укреплять международные свя зи, что соответствует принципам глобализации, свойственным современ ной мирохозяйственной системе.

По оценке Всемирной туристской организации, современная турист ская индустрия - одна из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В туриндустрии задействовано 7,6% работающего населения планеты. На долю индустрии туризма приходится 3,2% миро вого ВВП, с учетом мультипликативного эффекта - 9,4%.

Развитие туризма происходит неравномерно. В отдельные периоды (например, в условиях обострения кризисных явлений, при наблюдаемых природных катаклизмах, усложнении политической обстановки в ряде ре гионов, которые включены в туристские потоки) наблюдалось снижение темпов роста индустрии туризма, в частности в 2009 году. Но уже в году был зафиксирован 7%-й прирост числа международных туристских прибытий, что свидетельствует о начале процесса восстановления индуст рии туризма.

Доля туристской сферы в ВВП России по данным на 2011 год соста вила 6,5% (с учетом мультипликативного эффекта). По другим источни кам эта доля составляет 2,5%. В области туризма уже в этот период было задействовано около 5 тыс. операторов и более 10 тыс. агентских компа ний. К началу 2013 года эти показатели заметно выросли.

Следует отметить, что в целом на долю туризма в мировом ВВП приходится 3,2%. При этом число рабочих мест в сфере туризма прибли жается к 192 млн, что составляет 8% общих показателей занятости в ми рохозяйственной системе.

Характеризуя современное состояние туристского комплекса России и ее регионов следует провести четкую разграничительную линию между выездным и въездным туризмом. Сфера выездного туризма отличается стабильными темпами роста. В 2011 году число граждан, вовлеченных в выездной туризм, увеличилось на 15% по сравнению с 2010 годом и со ставило почти 2 млн чел. Всего же более 14 млн российских туристов смогли выехать зарубеж в 2011 году.

Нельзя не заметить, что Россия занимает одно из ведущих мест в мире в сфере международного туризма. За 2011 год наша страна приняла около 20 млн международных визитеров. Доходы России от международ ного туризма в 2011 году составили $11,4 млрд1, в 2013 году наблюдается тенденция к их увеличению.

Однако туристский потенциал нашей страны используется далеко не полностью. Актуальной задачей становится эффективное использование природных, культурно-исторических составляющих туристского потен циала, что безусловно требует совершенствования управленческого про цесса в российской индустрии туризма, а также поиска механизмов, спо собных вовлечь потенциальные компоненты туризма в хозяйственный оборот. В этом направлении принимаются определенные меры, одной из которых является принятый в 2012 г. Федеральный закон «Об основах ту ристской деятельности в Российской Федерации» № 47-ФЗ.

}