Структура туристской отрасли. Структура туристической индустрии

Туристский продукт.

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. В то же время в туризме имеется своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. В туризме имеет место как торговля услугами, так и товарами. Доля услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%. Отличительной особенностью туризма является особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того в определенной ситуации.

В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту.

• Туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны.
• Либо туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Комплексная система организации производства такого продукта называется индустрией туризма.

Отличительные особенности туристического продукта

• Во-первых, спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит также от политических и социальных условий.
• Во-вторых, в связи с сезонными колебаниями спроса присутствует, так называемый, феномен насыщения. Вследствие этого могут быть выделены достаточно четко выраженные туристские зоны: по фактору "солнце-море" Крым, Кипр и т.д.; по фактору "отдых-лечение" Карловы Вары, Трускавец и т.д.; по фактору "спорт" горнолыжные курорты, Домбай, Чехия и т.д.
• В-третьих, предложение туристских услуг отличается негибким производством. Они могут потребляться только непосредственно на месте. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса.
• В-четвертых, туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.
• В-пятых, не может быть достигнуто высокое качество туристских услуг при наличии незначительных недостатков, поскольку само обслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.

Индустрия туризма

В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения.

• 1. Предприятия, предоставляющие услуги по размещению: гостиницы, мотели, кемпинги, родтели, пансионаты, частные дома и квартиры, туристские базы, дома отдыха и т.д.
• 2. Предприятия питания: рестораны, столовые, кафе, бары и т.д.
• 3. Фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием и организации, занимающиеся сетями бронирования: автопредприятия, авиационные предприятия, ж/д ведомства, предприятия морского и речного транспорта и т.д.
• 4. Туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта: туристские и экскурсионные бюро, туристские агентства, бюро реализации путевок.
• 5. Рекламно-информационные туристские учреждения.
• 6. Производственные туристские предприятия.
• 7. Предприятия торговли.
• 8. Предприятия сферы досуга в туризме.
• 9. Органы управления туризмом.
• 10. Учебные туристские заведения, научные и проектные учреждения, а также организации, занимающиеся содержанием, восстановлением и эксплуатацией исторических и архитектурных памятников и музеев.

Классификация услуг

Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг:

• Основные туристские услуги регламентируются договором на туристское обслуживание и путевкой. К таким услугам, как правило, относятся размещение, питание, транспортные услуги, включая трансферт и экскурсионные услуги.
• Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре туризма до 50% от общего объема дохода (дополнительные экскурсии, физкультурно-оздоровительные услуги и т.д.).
• Сопутствующие услуги - обеспечение сувенирной продукцией, торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание, услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и т.д.

Между двумя последними нет чёткой границы. В высокоразрядных отелях число дополнительных и сопутствующих услуг достигает 500. Часто девизом обслуживания является лозунг "У нас нет таких услуг, которые бы мы не могли Вам предоставить".

Самодеятельный туризм

Его главная особенность - большое количество различного инвентаря, снаряжения и оборудования. Туристы обеспечиваются на условиях проката, аренды или продажи: палатками, спальными мешками, рюкзаками, велосипедами, лыжами, лодками, байдарками, спасательными средствами, альпинистским снаряжением, кухонным оборудованием, средствами мобильной связи, картографической продукцией и т.д.

Технология туристского обслуживания

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.

• Тур - это индивидуальная или групповая поездка по определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок.
• Тур является товарной формой туристского продукта, реализуемого в виде путёвки или ваучера. Если в состав тура входит трансферт, то такой тур называется транстуром.

Туристская путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг, являющийся формой строгой отчетности. В путевке указывается трасса маршрута, перечень основных услуг, срок действия, цена, описание маршрута и др. Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой. Взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой оформляются также договором на туристское обслуживание. Это основной документ при предъявлении претензии к фирме и удовлетворении её в судебном порядке.

Международный туристский ваучер

Международный туристский ваучер - это уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом. Над созданием этой системы работали ведущие турагенты (7 лет напряженных исследований и расчётов). Цели: 1. создать универсальный ваучер, который гарантирует получение комиссионных "с опережением"; 2. уменьшить издержки при обмене валюты; 3. сократить бумажные работы; 4. обеспечить бронирование для клиентов даже в случае позднего прибытия. Он утвержден ФУААВ (Всемирной Федерацией ассоциаций туристских агентств).

Ваучер большое удобство для предприятий обслуживания. Он предназначен для бронирования мест в гостиницах, железнодорожных билетов, аренды автомобилей и пр., требующего предварительной оплаты.

• Верхняя часть международного туристского ваучера содержит следующую информацию: имя и адрес агента, имя клиента, информацию о поездке, включая место назначения, время прибытия и отъезда, перечень основных и дополнительных услуг.
• Нижняя часть - представляет собой платежный документ (чек) за перечисленные услуги.

Туроператор и турагент

Туроператор - это туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

Турагент - это физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.

Другие туристские организации и фирмы

• Бюро путешествий - фирма, занимающаяся организацией туров и транстуров.
• Бюро экскурсий - фирма, организующая и проводящая экскурсии.
• Бюро путешествий и экскурсий - организация (фирма), занимающаяся организацией туров, транстуров и экскурсий.
• Бюро реализации туристско-экскурсионных путевок - фирма, производящая реализацию туристских и экскурсионных путевок.
• Туристское агентство - посредническая организация, занимающаяся продажей туристских и экскурсионных путевок, а также предоставлением других посреднических услуг по организации туристско-экскурсионной деятельности (информационных, рекламных, маркетинговых и др.)

В России сформировались 4 группы туристских фирм по виду и формам предоставляемых услуг:

• фирмы с минимальным набором услуг (предлагается несколько постоянных маршрутов без достаточного выбора)
• фирмы достаточного выбора (10-15 маршрутов)
• фирмы полного выбора
• фирмы экзотических маршрутов (Северный полюс, Антарктида)

Классификация туристских маршрутов

• 1. По типам: тематические, походные, спортивно-оздоровительные, комбинированные;
• 2. По сезонности действия: круглогодичные (внесезонные), сезонные;
• 3. По построению трассы: линейные (посещение одного или нескольких пунктов), радиальные (стационарные с посещением одного пункта), кольцевые (совпадение начала и конца маршрута и посещение нескольких пунктов);
• 4. По продолжительности: многодневные, несколько дней, несколько часов;
• 5. По виду транспорта: собственный транспорт фирмы, арендованный (зафрактованный) у других, личный транспорт;
• 6. По способам передвижения на маршруте: автомобильные, теплоходные (морской, речной), авиационные, ж/д и комбинированные;
• 7. По содержанию маршрута: отдых на природе, рыбалка, охота.

Разработка маршрутов

Разработка маршрутов - сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии туристического обслуживания. Разработка маршрутов длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев. Разработка маршрута завершается согласованием и утверждением паспорта маршрута, который используется при формировании туров, а также при расследовании дорожно-транспортных происшествий. В бывшем СССР в системе профсоюзного туризма существовало около 24 тысяч маршрутов, в т. ч. около 400 всесоюзных.

Формирование и реализация туров

После процедуры разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура. Различают два основных вида тура:

• Пэкидж-тур - т.е. комплексная туристская услуга, включающая в себя: размещение, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные, медицинские и пр. услуги;
• Инклюзив-тур , т.е. отдельные туристские услуги: питание, размещение, экскурсии, транспорт (по выбору).

Наиболее популярный второй вид тура, т.к. путевка стоит дешевле и у туриста больше свободного времени. Дополнением при формировании туров являются товары туристского назначения, т.е. тур - это совокупный продукт, состоящий из услуги и товара. Тур не может сразу стать товарным продуктом для продажи. Для этого следует выполнить ряд этапов.

Этапы становления тура товаром

• Формирование тура
• Экспериментальное внедрение
• Реклама и презентация тура
• Продажа тура

Формирование тура - это "сборка" ряда услуг и товаров в одну "оболочку", которая называется туром. Технико-экономическое обоснование тура - определение уровня рентабельности тура. Формирование тура имеет две границы: верхняя - максимально аттрактивный пакет услуг и товаров; нижняя - экономическая эффективность, влияющая на его цену.

Экспериментальное внедрение тура - обычно оно совмещается с рекламным бесплатным (или льготным) круизом, автобусным путешествием. По результатам рекламного тура ведется его презентация, а также последующая рекламная кампания. Затем производится калькуляция затрат, определяется норма прибыли, рассчитывается цена и формируется система льгот и скидок.

Продажа тура

Сформированный товарный продукт в виде туристской путевки реализуется через турагентов, бюро по реализации или самостоятельно через бюро путешествий и экскурсий, которое является посредником между туристом и предприятиями, оказывающими ему услуги (гостиницы, предприятия питания, экскурсионные службы, музеи и т.д.).

Основные свойства тура

• Аттрактивность
• Надежность
• Безопасность
• Обоснованность
• Целостность (завершенность)
• Адресная направленность
• Информативность
• Гибкость

Цель – сформировать понятийный аппарат об индустрии гостеприимства.

ПЛАН:

1. Структура индустрии туризма.

2. Характеристика основных объектов индустрии туризма.

3. Показатели развития туризма.

Структура индустрии туризма

Туристская индустрия, как часть экономической системы, представлена поставщиками туристических услуг (предприятиями, организующими производство услуг на основе использования трех факторов туристического производства - капитал, туристические ресурсы и рабочая сила) и туристическими фирмами, организующими процессы формирования туристского пакета из единичных услуг и доведения готового турпродукта до конечного потребителя.

Отдельной частью туристической инфраструктуры являются организации (государственные и частные) или их объединения, выполняющие общие регулятивные и корректирующие функцию в отношении туризма и туристического рынка (отраслевые министерства, ассоциации, саморегулируемые организации, выставки).

Представляя собой межотраслевой комплекс, туриндустрия производит товары и услуги на предприятиях, различающихся по доле собственно туристских услуг. Одни из них производят товары исключительно для туристов, другие - не только для туристов. Соответственно выделяются следующие секторы туриндустрии:

· типичные турпредприятия, предоставляющие типичные туру слуги: предприятия размещения туристов, турооператоры, турагентства, организации по регулированию развития туризма, специализированные на туризме транспортные предприятия, пункты проката туристского снаряжения и т.д.;

· нетипичные туристские предприятия, производящие типичные туристские продукты: сувениры, товары для отдыха, средства передвижения, литературу по туризму; осуществляющие экскурсионные услуги, организацию развлечений, кредитное обслуживание, страхование, маркетинг в сфере туризма, выдачу виз;

· нетипичные турпредприятия, производящие нетипичные туристские продукты и услуги: спорттовары, одежду для отдыха и туризма, фототовары, косметические средства, лекарства, услуги общественного питания, парикмахерских, тренерские услуги, услуги культурно-просветительского характера, медицинские услуги.

Первая группа предприятий - это туристские предприятия первичных туруслуг. Вторая и третья - туристские предприятия вторичных туруслуг.

Средства производства туристического продукта - есть предметы материального или нематериального мира, организации, объединения или информация, позволяющие эффективно осуще­ствлять производство туристического продукта. В состав средств производства туристического продукта можно отнести три основные составляющие - инфраструктуру, супраст-руктуру туристической индустрии и информационное поле.

Инфраструктура туризма - есть составная часть экономической системы, обеспечивающая нормальную и эффективную деятельность туристской индустрии, предназначенная непосредственно для использования в процессе производства, продвижения и продажи туристического продукта и напрямую зависящая от состояния туризма в регионе. Элементами инфраструктуры туризма выступают:

1. Материальная база специализированных субъектов хозяйство­вания (туристических операторов, агентов, производителей товаров туристского потребления, экскурсионные бюро);

2. Система государственных органов, способствующих созданию правовой базы, контролю и регулированию туризма в регионе (соответствующие государственные предприятия, организации, учреждения);

3. Система некоммерческих и коммерческих организаций, пред­приятий и учреждений, функционирующих в целях поддерж­ки и развития туризма в регионе (туристические биржи, выс­тавки, ярмарки и т. д.).

Супраструктура туризма - это часть экономической системы, также обеспечивающая эффективное функционирование туристской индустрии, производство качественного и привлекательного туристского продукта, но изначально предназначенная для удовлетворения потребностей как туристов, так и других потребителей на рынке, косвенно зависящая от состояния туризма в регионе. Супраструктура призвана не только участвовать в производстве туристического продукта, у нее есть еще целый ряд экономических или социальных функций. Однако, становясь вовлеченными в процесс производства туристических услуг в качестве средства производства, элементы супраструктуры становятся опосредованно (обычно через состояние потребительского рынка) зависимыми от уровня развития туризма в регионе.

Элементами супраструктуры туристической индустрии вы­ступают:

■материально-техническая база ряда субъектов хозяйствования (отели, транспортные компании, жилищно-коммунальный ком­плекс, предприятия общественного питания и т. д.);

■государственные структуры или организации (связь, почта, телеграф, дороги);

■иностранные государственные учреждения, представительства (консульские службы).

Для того чтобы стать средствами производства туристического продукта, элементы ее инфраструктуры и супраструктуры должны обладать следующими характеристиками:

■располагаться в непосредственной близости от факторов производства туристического продукта (именно наличие инфраструктуры и супраструктуры делает туристические ресурсы доступными, а путешествия к ним комфортными и безопасными, что и повышает их ценность как фактора производства турис­тического продукта);

■соответствовать определенному уровню качества (как нацио­нального, так и международного стандартов);

■иметь возможности к расширению, модернизации и модификации.

Все элементы и инфраструктуры, и супраструктуры взаимосвязаны друг с другом, что и позволяет эффективное функционирование единой туристической индустрии. Типы взаимосвязей между отдельными элементами супраструктуры и инфраструктуры можно условно разделить на непосредственные и опосредованные. К непосредственным типам взаимосвязи этих элементов относят денежные или финансовые (подразумевающие взаимные расчеты), клиентские (обмен клиентами и поставка клиентов друг другу), корпоративные (в случае единства менеджмента), трудовые (переход работников из одного предприятия на другое). Опосредованные взаимосвязи между элементами туристической инфраструктуры и супраструктуры осуществляются через бюджет посредством фискальной политики властей (например, взаимосвязи между оте­лями, транспортными компаниями, государственными или муниципальными дорожными службами и ЖКХ) либо через доходы местного населения (например, развитие отдельных элементов инфраструктуры или супраструктуры дает местным жителям дополнительные заработки, превращая их в активных клиентов других предприятий туристической индустрии).

В условиях современного туризма взаимоотношения между предприятиями, образующими инфраструктуру и супраструктуру туристической индустрии, характеризуются следующими тенденциями:

■растущей зависимостью предприятий супраструктуры от состояния туризма в регионе (многими теоретиками отели или авиакомпании уже относятся к предприятиям инфраструктуры туризма, хотя изначально они таковыми не являлись);

■обрастанием туристической индустрии все новыми и новы­ми предприятиями супраструктуры (к примеру, таковыми в настоящий момент уже стали банковские учреждения, страховые компании, компании проката автомобилей, производители фотопленки и т. д.), что объясняется ростом экономического эффекта развития туризма;

■ становлением элементов туристической инфраструктуры элементами супраструктуры других сфер производства (к примеру, туроператоры превращаются в консультантов судостроителей или авиаконструкторов, рестораны - заказчиками сельскохозяйственных производителей и т. д.).

Информационное поле - как средство производства туристиского продукта представляет собой совокупность средств и способов передачи туристической или деловой информации на расстояние. Информация в настоящее время является как производ­ственным ресурсом, позволяющим определенные корректировки при создании максимально привлекательного туристического продукта, так и единственным способом продвижения туристического продукта на мировом туристическом рынке.

Условно туристическую информацию можно классифицировать на входящую, представляющую интерес самого производителя туристического продукта (сведения о прибывающих туристах, информация о маркетинговых исследованиях потребителей тури­стического рынка, о международной ситуации и т. д.), и исходя­щую, отражающую интересы производителя турпродукта (сведе­ния о туристических ресурсах и конкурентных преимуществах туристического продукта, специализированная и деловая информация, реклама и т. д.).

Для того чтобы стать максимально эффективным средством производства туристического продукта, информационное поле должно отвечать ряду требований:

■быть максимально мобильным и оперативно реагентным;

■быть надежным и исключающим возможные помехи в коммуникациях;

■отличаться широтой охвата;

■быть доступным для максимального количества пользователей.

ТЕМА 9. ФУНКЦИИ И СТРУКТУРА ОТРАСЛИ

9.2. Структура туристской индустрии

Структурирование туристской отрасли проблематично. Проблематичность связана, прежде всего, с отсутствием единства в понимании границ индустрии туризма. В действующей классификации отраслей народного хозяйства туризм не имеет четкого производственного и социально-экономического статуса. Различны определения этой отрасли:

- «совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги гидов-переводчиков» 52 ;
- производство и потребление туристских услуг;
- межотраслевой комплекс по производству товаров и услуг для туризма.

В дальнейшем в качестве рабочего используется последнее определение туриндустрии – как межотраслевого комплекса по производству туристских товаров и услуг.

В экономическом анализе этой отрасли наиболее важными представляются следующие структуры.

I. Структура форм собственности.

Она представлена федеральным, муниципальным, акционерным и частным секторами туризма.

II. Структура секторов туристской индустрии.

Представляя собой межотраслевой комплекс, туриндустрия производит товары и услуги на предприятиях, различающихся по доле собственно туристских услуг. Одни из них производят товары исключительно для туристов, другие – не только для туристов. Соответственно выделяются следующие секторы туриндустрии:

Типичные турпредприятия, предоставляющие типичные туруслуги: предприятия размещения туристов, турооператоры, турагентства, организации по регулированию развития туризма, специализированные на туризме транспортные предприятия, пункты проката туристского снаряжения и т.д.;
- нетипичные туристские предприятия, производящие типичные туристские продукты: сувениры, товары для отдыха, средства передвижения, литературу по туризму; осуществляющие экскурсионные услуги, организацию развлечений, кредитное обслуживание, страхование, маркетинг в сфере туризма, выдачу виз;
- нетипичные турпредприятия, производящие нетипичные туристские продукты и услуги: спорттовары, одежду для отдыха и туризма, фототовары, косметические средства, лекарства, услуги общественного питания, парикмахерских, тренерские услуги, услуги культурно-просветительского характера, медицинские услуги.

Первая группа предприятий – это туристские

Билет 1

1.Туристское обслуживание - это туристский продукт. Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты, выходящие на рынок, не всегда совпадают с теми, что запрашивают покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив, особенности восприятия туристского продукта потребителями поставщики перестраивают, свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства. Поскольку туристский продукт в момент его приобретения существует в воображении потребителя, узнать, что ждет туриста от поездки можно только с помощью исследований. Проводя маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб проводят анализ имеющихся и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов. Они стремятся получить ответ на главные вопросы: что представляет собой искомый потребителем туристский продукт, и в какой степени рыночное предложение удовлетворяет его запросы? Что в действительности будет покупать потребитель? Люди покупают на рынке не товары, а их способность удовлетворить определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. Как только клиент осознает, что товар способен удовлетворить его, он становится покупателем. Результаты маркетинговых исследований служат основой комплекса стимулирования и совершенствования туристского продукта.

Под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская

деятельность, а так же иная деятельность по организации путешествий. Организации,

занимающиеся составлением и продажей туров, а также подготовкой и проведением

экскурсий, называются туристско-экскурсионными организациями.

В настоящее время на туристском рынке действуют два вида туристских фирм:

туроператоры и турагенты. Туроператор - туристское предприятие (организация), которое занимается

разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их

нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам;

продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они

пакетируют различные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и

т.п.) в единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую

сеть. Туроператор также может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из

соображений прибыли, либо по другой необходимости.

4 типа туроператоров:

Массового рынка;

Специализированного сегмента рынка;

Внутреннего рынка;

Внешнего рынка.

Туроператоры массового рынка - наиболее распространенный тип. Они продают

пакеты на популярные курорты. Перевозка туристов осуществляется чартерными или

регулярными перевозками.

Туроператоры специализированного сегмента рынка специализируются на

предоставлении определенного направления.

Туроператоры внутреннего рынка (местные, инсайдинговые) продают турпакеты

внутри страны проживания, т. е. организуют туры по своей стране.

Туроператоры внешнего рынка (въездные - инкаминговые, выездные -

аутгоинговые) продают турпакеты в разные страны. Они организуют различные услуги

для зарубежных туроператоров.

Функции туроператора на рынке можно сравнить с деятельностью предприятий

оптовой торговли: он закупает в больших объемах услуги гостиниц, транспортных и

других предприятий туриндустрии и комплектует из них собственные программы туров,

которые затем реализует через посредников или напрямую потребителям.

Турагент - это организация-посредник, реализатор туристского продукта

туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за

свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15 процентов от стоимости тура). В

отличие от туроператора турагент не несет ответственности за качество тура.

Турагенты действуют, как правило, на определенном сегменте туристского рынка,

где и реализуют туристский продукт.

Функции турагента:

Контакты с клиентами;

Оформление покупки;

Информирование клиента, консультации по выбору тура;

Информирование оператора, советы по организации тура и т.д.

2 . Деловой туризм - это поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес, для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и др. Обращение к туристским фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.

Ежегодно в мире совершается свыше 100 млн. бизнес поездок. Их территориальное распределение характеризуется крайней неравномерностью. Большая часть туристов со служебными целями направляется в Европу. В структуре деловых поездок на европейском континенте преобладают командировки бизнесменов, конгрессные туры, поездки на выставки и ярмарки, инсентив туры для служащих фирм.

Занимая первое место в мире по числу прибытий и расходам на деловой туризм, Европа тем не менее постепенно утрачивает лидирующие позиции на этом сегменте туристского рынка. По темпам роста делового туризма она отстает от других регионов мира, причем разрыв между ними увеличивается. Особенно наглядно эта тенденция проявилась в начале 1990 х гг. В условиях экономического спада фирмы перешли к политике жесткой экономии. Они сокращали количество командировок, объединяя несколько поездок в одну, вводили усовершенствованные системы связи для решения большинства вопросов на месте, бронировали недорогие средства размещения и приобретали авиабилеты со скидкой. В отличие от европейской американской фирмы продолжали наращивать объемы финансирования. Несмотря на нестабильное экономическое положение, они увеличили расходы на деловую часть поездки, экономя на организации отдыха и развлечений бизнесменов.

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, - мужчина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически обязательным условием является владение английским языком.

По мнению зарубежных экспертов, к 2020году количество международных деловых поездок возрастет в три раза - с 564 млн. до 1, 6 млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз - с 400 млрд. долларов США до 2,0 трлн. А по сведениям американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.

MICE (от англ. Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) - область индустрии делового туризма, связанная с организацией и проведением различных корпоративных мероприятий. Понятие MICE образуют четыре базовых направления: meetings - корпоративные встречи, презентации, переговоры и т. д., incentives - поощрительные или мотивационные туры и программы, тимбилдинги, обучение персонала, корпоративные праздники, conferences - конференции, конгрессы, съезды, форумы, семинары и т. д., exhibitions - выставки, имиджевые мероприятия (фестивали, благотворительные концерты и т. д.), PR-события и пресс-туры. Ключевыми игроками рынка являются специализированные MICE- и event-агентства, конгресс-бюро, выставочные центры и различные площадки для проведения корпоративных мероприятий. В компаниях MICE регулируется специальными программами - SMMP (от англ. s- программа по стратегическому управлению корпоративными мероприятиями), которые помогают, в частности, консолидировать данные и отчетность.

Условно можно выделить 4 основные группы компаний, профессиональных организаторов встреч, работающих на международном рынке MICE.

Поставщики услуг и распространителя встреч - meetingplanners. К ним относятся профессиональные организаторы конгрессов (professionalcongressorganizers PCO);

Компании-организаторы встреч и событий (destinationmanagementcompanies DMC), конгрессные бюро (conventionvisitorsbureaus CVB);

Места проведения встреч;

Специалисты-эксперты;

Специалистов, выполняющих проектирование и проведение MICE-мероприятий, обозначают общим термином «специалисты по связи или коммуникаторы». Однако специфичность работы этих специалистов позволила четко зафиксировать и уже законодательно закрепить в США и Европе профессиональные категории. В их числе meetingplanners - распорядители встреч, match-maker - менеджер, осуществляющий поиск делового партнера, facilitator - специалист, стимулирующий работу группы или подгруппы при выполнении того или иного задания в процессе организации и проведения MICE мероприятия.

Билет 2

1 Права и обязанности участников туристической деятельности определены статьей 13 закона РБ О туризме

Участники туристической деятельности имеют право на:

· необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, иную информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей.

· свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

· защиту своих прав как потребителей туристических услуг;

· неразглашение сведений о себе, полученных исполнителем договора оказания туристических услуг, если участник туристической деятельности не выразил согласия на распространение таких сведений.

· обеспечение субъектом туристической деятельности безопасности оказываемых туристических услуг;

· возмещение субъектом туристической деятельности причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством.

Участники туристической деятельности обязаны:

· соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения;

· бережно относиться к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям;

· соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда);

· соблюдать правила личной безопасности;

· исполнять условия договора оказания туристических услуг.

Субъекты агроэкотуризма.

Согласно Указу Президента Республики Беларусь от 2 июня 2006 г. № 372 «О мерах по развитию агроэкотуризма в Республике Беларусь»,агроэкотуризм –это временное пребывание граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства в сельской местности, малых городских поселениях в целях получения услуг, оказываемых субъектом агроэкотуризма для отдыха, оздоровления, ознакомления с природным потенциалом республики, национальными культурными традициями без занятия трудовой, предпринимательской, иной деятельностью, оплачиваемой и (или) приносящей прибыль (доход) из источника в месте пребывания.

Право на осуществление деятельности в сфере агроэкотуризма предоставлено физическим лицам, постоянно проживающим в сельской местности, малых городских поселениях (далее – сельская местность) и ведущим личное подсобное хозяйство.

63301 Турагентская деятельность Этот подкласс включает:

– услуги по реализации туров, сформированных туроператорами-резидентами;

– предоставление информации о туристических поездках, консультирование туристов.

63302 Туроператорская деятельность Этот подкласс включает:

– формирование туров, организацию и подготовку их для продажи непосредственно путешественникам или через турагентов, в том числе туров, сформированных туроператорами-нерезидентами;

– оказание консультационно-информационных услуг, связанных с организацией путешествий.

63303 Экскурсионное обслуживание Этот подкласс включает:

– оказание услуг по формированию, организации и проведению экскурсий, в том числе на иностранном языке;

– разработка методической документации к экскурсионным маршрутам, в том числе на иностранном языке.

2. Согласно ожидаемым результатам Государственной программы развития туризма в Республике Беларусь на 2011-2015 гг. планируется увеличение экспорта туристских услуг в 3,5 раза. Мировой опыт развития туризма показывает, что внедрение на туристский рынок новых продуктов позволяет обеспечить активизацию национального платежного баланса страны и расширить ее экспортные возможности по статье «туризм». Изучение ресурсных возможностей Беларуси и практики развития медицинского туризма в зарубежных странах позволяет говорить о наличии конкурентных преимуществ страны в области развития этого вида туризма. Медицинский туризм предоставляет возможность туристу совместить отдых с лечением не только на базе санаторно-курортных комплексов Беларуси, но и на базе медицинских центров. Если Беларусь имеет устоявшиеся традиции в развитии лечебно-оздоровительного туризма на базе санаторно-курортных комплексов, то сегмент оказания медицинских услуг с возможностью развития городского туризма практически не развит. Практика развития медицинского туризма показывает, что основными сегментами потребительского спроса являются развитые страны Западной Европы, США и Канада, в которых стоимость лечения высокая и недоступная для многих людей. Кроме того, в некоторых странах медицинская страховка не покрывает стоимость лечения тяжелых хронических заболеваний или существует длительный период ожидания оперативного вмешательства. Но поскольку основным мотивом таких туристов является диагностика и лечение в клиниках с помощью новейших технологий, то фактор высокой стоимости может и не быть доминирующим. С этой точки зрения популярность таких стран, как Германия, США, Австрия, Швейцария, Франция и Израиль на рынке медицинского туризма не ослабевает. В клиниках этих стран давно и успешно проводят сложнейшие операции, часто недоступные для специалистов из других стран по причине отсутствия современного оборудования и соответствующей практики. Многие страны используют для развития медицинского туризма фактор ценовой конкуренции в сочетании с предоставлением услуг по лечению некоторых заболеваний на уровне мировых стандартов. В этом плане успешно развиваются Турция, Таиланд, Индия и др. Республика Беларусь обладает рядом конкурентных преимуществ в развитии медицинского туризма, которые позволяют обеспечить его динамичное развитие. Во-первых, со стороны государства ведется социально ориентированная политика, направленная на укрепление здравоохранения, повышение качества медицинских услуг, совершенствование законодательной базы в области защиты прав пациента и врача, улучшение материально-технической базы лечебно-профилактических учреждений, внедрение в практику новых методов диагностики и лечения. Все это сделало возможным проведение в Беларуси сложнейших операций на высоком качественном уровне. Во-вторых, в Беларуси существует развитая ресурсная база для оказания медицинских услуг. На сегодняшний день только в Минске насчитывается более 150 медицинских центров. Наряду с частными медицинскими центрами платные услуги оказываются в государственных лечебно- профилактических учреждениях, республиканских научно-практических центрах и санаториях. Практически все больницы и медицинские центры оснащены современным оборудованием и обеспечены высококвалифицированным персоналом. Основными конкурентными преимуществами являются медицинские услуги в области онкологии, офтальмологии, пластической хирургии, трансплантологии, кардиохирургии, стоматологии, гинекологии и искусственного оплодотворения. В-третьих, Беларусь отличается невысокими ценами на медицинские услуги, которые в 2-2,5 раза ниже, чем в России, в 3 раза ниже, чем, например, в Великобритании. Такие же невысокие цены на некоторые виды лечения (например, маммопластика) в странах Азии (Индия), но с точки зрения регионов генерирования спроса наша страна находится в более выгодном рекреационно-географическом положении. Наиболее активную деятельность по формированию и реализации медицинских туров в Беларуси осуществляют частные компании (ЗАО «МедКеа- Тур.BY», ООО «V&VMedical», «ЛОДЭ», имеющая филиалы в Минске, Бресте, Гродно и др.), а также государственное учреждение «Центр по санаторно- курортной работе (Центркурорт)». Основными задачами туроператоров по фор- мированию медицинских программ в Беларуси являются: профессиональный поиск и подбор медицинского учреждения и специалистов для решения кон- кретной проблемы, предоставление клиенту полной и достоверной информации по медицинским и другим услугам лечебного учреждения, организация предварительной заочной консультации у специалистов, разработка индивидуальной медицинской программы (оформление поездки, сроки лечения, порядок обес- печения питания, проживания, обеспечение в случае необходимости сопровож- дения переводчика и др.), бронирование медицинских услуг, организация до- полнительных услуг (экскурсии, посещение музеев, театров и др.), защита ин- тересов клиента в ходе проведения медицинской программы и др. Несмотря на обозначенные выше конкурентные преимущества, для развития медицинского туризма в Беларуси существуют серьезные ограничения. В стране не разработаны правовые нормы, регламентирующие страховую ответственность сторон в период до и после операционного вмешательства, а также в случае летального исхода. Еще одной проблемой является высокая стоимость визы для европейских и американских граждан, наличие языкового барьера, поскольку медицинское сопровождение ведется на русском языке, а также неразвитая структура средств размещения. Поэтому на сегодняшний день за медицинской помощью к белорусским специалистам обращаются в основном, граждане СНГ, стран Балтии и русскоязычное население Израиля, США и некоторых других стран.

Билет 3

Функциональная классификация видов туризма определяется целью поездок.

В соответствии с данными признаками различают следующие основные виды туризма:

Рекреационный;

Лечебно оздоровительный;

Познавательный;

Деловой;

Спортивный;

Этнический;

Религиозный;

Транзитный;

Образовательный.

2 . Лечебно-оздоровительный туризм обусловлен потребностью в лечении и оздоровлении организма

после болезней. Для людей, желающих с пользой для здоровья провести отпуск в Беларуси, существует

множество предложений по организации отдыха и оздоровления в санаториях и здравницах. Белорусские

санатории расположены в самых живописных уголках страны – сосновых борах, на берегах рек и озер, где

целительной является даже природа сама по себе. Умеренно-континентальный климат Беларуси с мягкой и

влажной зимой и теплым летом располагает к отдыху и оздоровлению круглый год.

Большой потенциал развития в Республике Беларусь имеет оздоровительный туризм, который в первую очередь представлен санаторно-курортным и профилакторным лечением, спортивно-оздоровительным отдыхом всех возрастных групп населения. Высокий платежеспособный спрос населения, финансовые возможности многих предприятий и социальные дотации из бюджета области некоторым категориям граждан, а также выгодное географическое положение многих курортов на юге страны для потенциальных потребителей с северной части страны позволяют расширять и улучшать возможности оздоровительного туризма.

Тенденция к здоровому образу жизни поставит отели, пансионаты, санатории перед необходимостью иметь спортивные тренажеры, разрабатывать специальные оздоровительные туристские программы, включающие обучение определенным видам спорта. Популярными станут поездки в национальные парки, заповедники, на сафари, лыжные курорты. Города, ожидающие приток туристов, должны изыскивать средства на строительство новых и реконструкцию старых туристских объектов. Развитие туризма окупит вложенные в него средства.

Для Республики Беларусь очень важна организация курортно-оздоровительного туризма, которая является одним из основных и на сегодняшний день

Все белорусские здравницы расположены в уникальных санаторно-курортных зонах, где есть такие природно-климатические факторы. Оснащение этих санаториев представлено самым современным лечебно-диагностическим оборудованием, а методики санаторно-курортного лечения, применяемые здесь, разрабатывались на основе курортологии советских времен, где основная идея заключается в последовательности и комплексности всего лечения, включая и санаторно-курортное.

Санаторно-курортное лечение в этих местах могут получить люди, страдающие сердечно-сосудистыми заболеваниями, гинекологическими, болезнями органов пищеварения, органов дыхания, нервной системы, опорно-двигательного аппарата и т.д. Большое внимание здесь уделяется и санаторно-курортному лечению детей, есть даже санатории, где детей принимают вместе с родителями, ведь не все дети могут быстро адаптироваться в детском коллективе, да и не все родители в состоянии расстаться с детьми даже на период санаторно-курортного лечения.

Радоновые источники не только благотворно воздействуют на лечение кожных, гинекологических заболеваний, болезней опорно-двигательного аппарата, но и оказывают омолаживающее действие, что сделало их одним из основных санаторно-курортных факторов в лечении пожилых людей. Лечебные грязи, минеральные воды и климат Белоруссии являются основополагающими в санаторно-курортном лечении здравниц.

Санаторно-курортное лечение в Белоруссии можно совместить с более детальным знакомством с республикой. Здесь много природных и архитектурных достопримечательностей, таких как Беловежская пуща, озеро Нарочь в Минской области, являющееся самым крупным в республике. На территории республики Беларусь сохранилось много старинных замков и соборов, общая численность памятников архитектуры, культуры и истории составляет порядка двух тысяч единиц .

Любители рыбалки и сбора лесных даров могут совместить санаторно-курортное лечение со своим увлечением, ведь природа щедро одарила эти места лесами, озерами и реками. Множество различных развлекательных программ проводится в вечернее время в каждом санатории.

Оздоровительные курорты Республики Беларусь имеют преимущественно внутреннее значение и пока не могут конкурировать на международной арене.

Известными не только в Республике Беларусь, но и в других странах являются санаторий Белорусочка, санаторий Сосновый бор, санаторий Чёнки, санатории Нарочь, санаторий Лесные озера Белоруссия, санатории Золотые пески, санатории Нарочанский берег, санатории Энергетик, санаторий Юность, санатории Жемчужный, санаторий Криница, санаторий Озерный, санаторий Алеся, санаторий Боровое.

«Браславские озера». В сосновом бору на берегу озера Дривяты расположена база «Браславские озера». Воспользоваться ее услугами и насладиться прелестями отдыха среди природной красоты одновременно могут 300 человек. ЧУП «Браславские озера» для проживания предоставляет в двухэтажных корпусах и одноэтажных деревянных домиках 2-местные, 3- и 4-местные номера различной степени комфортности. Для любителей экстремального отдыха на территории базы открывается палаточный городок.

Билет 4

1 Современное состояние сферы туризма в Республике Беларусь свидетельствует

о том, что она еще не занимает такого положения в экономике страны, как в

развитых странах. Несмотря на имеющийся туристский потенциал, выгодное

геополитическое положение, наличие богатого культурного и природного наследия,

республика занимает весьма скромное место на мировом туристском рынке и

существенно отстает от соседних государств. Для устойчивого развития

национального туризма необходимо иметь соответствующую стратегию. Главное

звено этой стратегии завершенная Схема комплексной территориальной организации туризма и отдыха

Республики Беларусь.

Назовем исходные проблемы, без разрешения которых стратегия обречена:

– образ Республики Беларусь как страны, проблематичной для туризма;

– отсутствие единой методики анализа рынка и полноценной статистической

отчетности о потоках туристов в республике в целом и по регионам, что затрудняет

их оценку и прогнозирование;

– отсутствие государственных и частных инвестиций в сферу туризма;

– недостаточное участие региональных и местных органов власти,

предпринимателей в туристско-рекреационной деятельности;

– неразвитая туристская инфраструктура, износ существующей материальной

базы, малое количество гостиничных средств размещения туристского класса (двух-,

трехзвездочных);

– отсутствие должного по международным стандартам комфорта проживания

у нас иностранных туристов при несопоставимо больших ценах за него;

– невысокое качество обслуживания во всех сферах туристской индустрии из-за

низкого уровня подготовки кадров и отсутствия опыта в условиях рыночной

экономики;

– низкие темпы реставрации, реконструкции или ремонта многих историко-

культурных памятников;

– сильное различие городов по степени привлекательности и узнаваемости;

– действующий порядок выдачи белорусских виз гражданам иностранных

государств, безопасных в миграционном отношении;

обеспечения туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках.

В нашей стране мало рекреационных ландшафтов, в первую очередь парков

в городах, оборудование и уровень благоустройства их не соответствует

современным требованиям, недостаточно разнообразны места отдыха в

пригородных зонах. Загородные рекреационные ландшафты не имеют удобных

транспортных связей

Белорусская экономическая модель

с жилыми районами городов. Практически не применяется метод комплексной

застройки туристско-рекреационных зон или зон отдыха с единым благоустройством

лесных и пляжных территорий, созданием эффективной инженерной и социальной

инфраструктуры. Территории отдельных туристско-рекреационных образований не

связаны системой центров и маршрутов в единую планировочную систему.

Важнейшими направлениями мероприятий для успешной реализации

стратегических планов устойчивого развития туризма являются:

– оценка существующего туристского рынка, определение наиболее

перспективных его сегментов и прогноз туристско-рекреационных потоков;

– расширение (модернизация) сферы туристских услуг;

– развитие материально-технической базы туризма путем привлечения

отечественных и иностранных инвестиций для реконструкции и строительства

туристских объектов;

– стандартизация и сертификация туристского продукта и туристских услуг;

– определение источников инвестирования и круга лиц (организаций),

заинтересованных и содействующих развитию туристской деятельности в регионе

возможности участия в национальных туристских ярмарках и выставках;

– разработка проектной и научно-исследовательской документации по

развитию, реставрации, реконструкции, модернизации объектов и территорий

туризма, реабилитация ранее популярных, но утерянных туристских маршрутов и

разработка новых.

Таким образом, устраняя ныне существующие проблемы, развивая

высокоэффективный туристский комплекс в Республике Беларусь, повышая его

привлекательность как сферы международного предпринимательства и делового

сотрудничества, создавая стимулы для притока в отечественную экономику

иностранного капитала, мы сделаем возможным реализацию ряда

крупномасштабных проектов

в области туризма, а также удовлетворим спрос на туристские услуги и вовлечем

в сферу туристского обслуживания новые категории населения.

2. Организация экскурсионного тура – процесс сложный и многоступенчатый. Особое внимание необходимо уделить, конечно, экскурсиям, так как именно последовательная совокупность экскурсий и составляет логическую нить экскурсионного тура. Необходимо знать и понимать классификацию экскурсий и умело ее использовать.

Каждая экскурсия независимо от темы и цели имеет следующие признаки, при отсутствии которых она не может быть таковой:

· наличие темы, цели и конкретных задач;

· наличие группы или индивидуального экскурсанта;

· наличие экскурсовода;

· протяженность во времени;

· показ экскурсионных объектов на месте их непосредственного расположения;

· целенаправленность осмотра;

· передвижение по заранее разработанному маршруту.

Экскурсии выполняют следующие функции:

·экономическую;

· идейно-политическую;

· общеобразовательную;

· информационную;

· воспитательную;

· организации содержательного отдыха;

· расширения кругозора;

· формирования интересов человека;

· специализированную (подготовки и переподготовки кадров).

По составу участников подразделяют экскурсии для следующих категорий лиц:

· детей (школьников младших классов);

· взрослых (учащиеся, молодежь, работники учреждений и т.д.);

· городских жителей;

· сельских жителей;

· местного населения;

· приезжающих туристов;

· индивидуалов.

· Обзорные экскурсии дают общее представление о городе, населенном пункте, регионе. Они многотемны, строятся на показе различных по форме и содержанию экскурсионных объектов.

· Тематические экскурсии объединены четко определенной темой и посвящены событию (группе событий). Тематические экскурсии делятся на группы, которые классифицируются на подгруппы.

Так, к природоведческим экскурсиям относятся: географические; геологические; гидрогеологические; ландшафтные.

Экологические экскурсии имеют не только подгруппы (экология города, определенной местности и т.д.), но и подразделяются на классы: экология и человек; экология водного бассейна; экология воздушного бассейна; экология флоры и фауны.

Исторические экскурсии по своему содержанию подразделяются на следующие подгруппы: историко-краеведческие, археологические, этнографические. Раскрываемые в данных экскурсиях события позволяют изучить историческое развитие региона за определенный период, его быт, культуру, народные промыслы, а также ставшие доступными в результате поисков и находок археологов памятники (городища, некрополи, орудия труда, нумизматику и др.).

Формированию и развитию эстетического вкуса, способности и необходимости человека различать и оценивать искусство и другие результаты человеческой деятельности, и вообще явлений жизни на уровне прекрасного, содействуют искусствоведческие экскурсии, знакомящие с произведениями изобразительного искусства (живописью, скульптурой, декоративно-прикладным искусством).

Знакомству с поэтикой слова содействуют литературные экскурсии (литературно-биографические - по местам, связанным с жизнью и творчеством поэтов, писателей; литературно-художественные - по местам и событиям, отраженным в произведениях, т.е. по дорогам литературных героев).

Экскурсионный (познавательный) туризм - это одна из разновидностей туристической отрасли, путешествия с целью ознакомления с памятниками истории и культуры, природными достопримечательностями, музеями, театрами, традициями народов на определенной территории.

Билет 5

Структура туристической индустрии

Важнейшими составными частями индустрии туризма или его основными сегментами выступают:

Индустрия транспорта. Транспортное обслуживание туристов:

Одна из составных частей индустрии туризма. Развитие транспортной системы и появление специализированного туристического транспорта сделали значительно более доступными поездки туристов в зарубежные страны как по затратам средств, так и по времени. Выбор транспортных средств зависит от географического положения страны посещения, её отдалённости от страны выезда и обусловлен социальным положением туристов и уровнем их доходов. К сожалению, в настоящее время на туристическом рынке сложилась не очень благоприятная ситуация. Перевозчики на рынке транспортных путешествий сами определяют цены на туруслуги.

Для обслуживания туризма используются самые различные виды транспорта.

Авиаперевозки. В последнее время авиационные туристические перевозки получают в мире всё более широкое развитие.

Железнодорожные перевозки. Наличие густой сети железных дорог позволяет организовать разнообразные по географии, форме и содержанию маршруты железнодорожных туров.

Автобусные и автомобильные перевозки. В рамках единой транспортной системы туризма в бывшем СССР по состоянию на 1991 г. автомобильные перевозки были самыми массовыми и составляли около 52% общего объёма перевозок. Автомобильный транспорт до сих пор является лидером туристических перевозок, выполняя две основные функции: а) самостоятельный вид путешествий и экскурсий; б) вспомогательный (трансфертный) транспорт.

Водные перевозки. Перевозки туристов водным транспортом более всего используются в самом динамично развивающемся и прибыльном на сегодняшний день секторе мирового туристического рынка - круизном бизнесе. Тем не менее, удельный вес его в общем объёме перевозок невелик.

Существует несколько точек зрения относительно состава туристической индустрии. Европейские специалисты по туризму делят всю систему предпринимательства в туризме на две части: туристическая индустрия и индустрия гостеприимства.

Туристическая индустрия, согласно данной точке зрения включает индустрию развлечений,туроперейтинг, туристические агентства, транспорт, экскурсионно-познавательные организации.

Индустрия гостеприимства включает индустрию услуг, индустрию размещения и индустрию питания.

Система предпринимательства в сфере туризма должна включать в себя:

• 1. Основное предпринимательское ядро туризма - туроператоры и турагенты как рычаг, приводящий в действие другие факторы производства в туризме.
• 2. Сектор транспортных перевозок, сектор размещения и питания, сектор развлечений.

Структуру туриндустрии можно представить следующим образом:

• 1. Индустрия развлечений, деятельность туроператоров и турагентов, транспорт, организация экскурсионно-познавательных мероприятий
• 2. Индустрия гостеприимства, состоящая из индустрии услуг, размещения и питания
• 3. Глобальные компьютерные сети(ГКС)

Гостиничные предприятия являются как бы базой любого туристического продукта. Размещение всегда входит в пакет услуг. Транспорт также является неотъемлемой частью любого путешествия, тка как он подразумевает перемещение в пространстве.

Туроператоры - туристические предприятия,разрабатывающие туры. Их принято различать на инициативных и рецептивных. Инициативные туроператоры - те, которые отправляют туристов за рубеж. Рецептивный туроператор разрабатывает программу приема туристов внутри страны.

Турагенты- предприятия, реализующие туры, разработанные туроператорами, в розничную сеть. Туроператоров от турагентов отличает туроперейтинг. Туроперейтинг - это разработка туристических программ, т.е. туров.Глобальные компьютерные сети - системы бронирования и резервирования, которые могут в перспективе стать альтернативным (по отношению туроператорам и турагентам) каналом реализации турпродукта.

Туристский продукт - 1. это право на тур, предназначенное для реализации. туристу

2. экономическая категория, включающая: a) туры, объединенные их целесообразностью (познавательные и оздоровительные); b) туристско-экскурсионные услуги (размещение, питание, транспортные услуги); с) товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, сувениры)

Турист, реализуя собственные денежные средства в обмен на туристский продукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах.

Туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате их со стороны. Что же на самом деле приобретает турист? В действительности, он приобретает не продукт как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некую потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет предоставление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.

Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. По некоторым оценкам. международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Всемирный совет по путешествиям и туризму, промышленная группа со штаб-квартирой в Лондоне оценивают экономическую деятельность в области путешествий и туризма в 2004 г. в 4,6 трлн. Долл., то есть приблизительно 11% валового мирового продукта, что делает ее самой крупной отраслью в мировой экономике. Современные доходы от туризма оценивают в триллионы долларов США, что сопоставимо с ВВП «великих» держав.

Туристский рынок по отношению к экономике любой страны характеризуется двухцикличностью. Это выражается в том, что высокоразвитый туристский рынок ведет к богатству государства, а несовершенный и слаборазвитый туристский рынок характеризует его бедность.

Развивающаяся экономика туризма не имеет возможностей удовлетворить все потребности и желания туристов. Изобилие туристских ресурсов предполагает создание довольно сложной и многообразной материально-технической базы туризма. При увеличении экономической отдачи от туристской индустрии одна часть дохода используется для удовлетворения новых туристских потребностей, а другая может быть направлена на развитие других сфер экономики.

Нельзя односторонне развивать туризм. Для его быстрого подъема требуется гармоничное развитие всех отраслей экономики страны и одновременное увеличение их экономической активности.

На туристском рынке происходит непрерывное движение потоков денег и туристского продукта, которые движутся навстречу друг к другу, создавая тем самым туристский кругооборот.

Туристский кругооборот - это система экономических и юридических (гражданско-правовых) отношений, возникающая между туристом и туристской фирмой и показывающая направления движения потоков туристского продукта, инвестиций в развитие туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.

Функционирование туристского рынка подвержено резким сезонным колебаниям спроса на туристский продукт.

Производственно-обслуживающий процесс туризма имеет ярко выраженную зависимость от сезонных колебаний.

Изучение сезонности в туризме позволяет: определить степень влияния природно-климатических условий на формирование туристского потока; установить продолжительность туристского сезона; раскрыть факторы, обусловливающие сезонность в туризме; определить экономические последствия сезонности на уровне региона и туристской фирмы; разработать комплекс мероприятий по снижению сезонной неравномерности в обслуживании туристов.

Сезонность туризма ведет к сезонному характеру занятости работников туристской индустрии. Это имеет свои положительные и отрицательные стороны.

С одной стороны, туризм порождает неравномерное распределение рабочего времени (сверхурочные в туристский сезон и недостаточная загруженность рабочих в межсезонье) и, как следствие, значительный удельный вес не полностью занятых работников и текучесть кадров.

С другой стороны, сезонность туризма стимулирует многопрофильный характер рабочих мест, когда один и тот же работник выполняет разные функции в зависимости от сезонных особенностей. Кроме того, сезонная работа выгодна для многих категорий населения как источник дополнительного дохода.

В настоящее время на туристском рынке экономически развитых стран прослеживается тенденция к снижению сезонной неравномерности в услугах туризма за счет опережающего развития предложения относительно спроса.

Удлинение главного туристского сезона оказывает сильное влияние на эффективность работы туристской фирмы.

Объем реализованных услуг туризма имеет явно выраженный сезонный характер, который обусловлен многими факторами (временем года, периодом отпуска, каникулами и т.п.). Поэтому в процессе анализа и планирования объема реализованных услуг туристской фирмы необходимо учитывать закономерность отклонений показателей отдельных месяцев от среднегодовых показателей. Эти расчеты производятся на основе коэффициентов сезонности.