Правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества. Последствия продажи товара ненадлежащего качества - правовое регулирование договора розничной купли-продажи
Прежде всего следует выяснить, как Закон определяет понятие "ненадлежащее качество". Прямого определения в Законе не дается, в нем приводятся лишь формулировки понятий "недостаток" и "существенный недостаток". Очевидно, законодатель подразумевает, что товар "ненадлежащего качества" - это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.
Если персонаж неисправимая дефект не препятствует надлежащему использованию товаров в качестве товаров без дефектов и Покупатель не требует обмена товарами, имеет право на разумную скидку на цену покупки или расторгнуть договор. При предоставлении скидки, символьные недостатки.
Продавец интернет-магазина работает в Интернете. Покупатель покупатель: покупатель физическое лицо, не являющееся предпринимателем. Покупатель-покупатель: покупатель физического или юридического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность в соответствии с Законом о торговле или другим специальным законом, а также государственными учреждениями и организациями.
Недостаток - это "несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке; или условиям договора; или целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора". Таким образом, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков.
Товары: предлагаемые товары, соответственно. продается через интернет-магазины. Продавец управляет бизнесом, чей адрес указан в пункте. В случае тех же прав и обязанностей для покупателей потребителей и покупателей предпринимателей они в совокупности в совокупности именуются «покупателями» в тексте.
Договор купли-продажи заключен на чешском языке. Продавец должен заархивировать заключенный договор купли-продажи в течение не менее пяти лет после его заключения, но не позднее, чем за соответствующий период в соответствии с соответствующими правовыми нормами. Договор купли-продажи не доступен третьим участвующим сторонам. Если покупатель продавца по электронной почте или телефону просит отправить сохраненный договор купли-продажи, продавец сделает это без неоправданной задержки и отправит его на адрес электронной почты покупателя.
Несоответствие товара обязательным требованиям и целевому назначению может быть установлено независимой товарной экспертизой. Несоответствие товара условиям договора также можно установить с помощью экспертов, а если несоответствие очевидно, в проведении экспертизы нет необходимости. Трудности могут возникнуть только в части установления условий заключенного договора либо целей, о которых потребитель известил продавца при покупке. Ситуация, когда условия договора купли-продажи оговариваются устно, очень распространена. В этом случае потребитель имеет возможность доказывать с помощью свидетельских показаний, какие именно условия договора были согласованы при его заключении, на что прямо указывает ст. 493 ГК РФ.
Способ заказа, принятия заказа
Предметом договорных отношений между продавцом, с одной стороны, и покупателем, с другой стороны, является продажа товаров. Список предлагаемых товаров находится на веб-сайте электронного магазина. На страницах интернет-магазина есть список товаров, которые являются предложением заключить договор купли-продажи и в то же время предложение о поставке товара по определенной покупной цене.
Покупатель может заказать товар из этого каталога. В заказе покупатель должен указать свой контактный адрес электронной почты. К моменту подтверждения обязательного заказа покупатель имеет право проверить и изменить входные данные, указанные в заказе. Данные, предоставленные покупателем в заказе, считаются полными, правильными и обязательными для целей договорных отношений покупателя.
Существенный недостаток - это "неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения, или другие подобные недостатки". Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленный признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар - имеющим существенный недостаток.
Продавец обязан подтвердить получение заказа покупателем по электронной почте на адрес электронной почты, указанный в заказе. Договорные отношения между продавцом и покупателем возникают, когда продавец получает заказ. Договор купли-продажи не заключен, если заказанные товары либо распроданы до того, как покупатель получит предложение, либо продавец потеряет возможность платить. В этом случае продавец не обязан доставлять покупателю заказанные товары. В этой ситуации продавец будет информировать покупателя без неоправданной задержки его / ее электронной почты и предлагать замену решения.
Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для подтверждения факта повторного появления недостатка достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждении возникновения недостатка вновь.
Хотя Закон не обязывает потребителя ремонтировать товар, экспертным заключением может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как он появится вновь. Обычно это происходит из-за несовершенства всей конструкции товара, технологии его изготовления.
Покупатель соглашается использовать удаленные средства связи при заключении договора купли-продажи. Затраты, понесенные покупателем по заключению договора купли-продажи в связи с использованием этих средств, оплачиваются самим покупателем. На страницах интернет-магазина есть текущий прейскурант. Покупатель обязан уплатить продавцу за товар покупную цену, указанную в прейскуранте, действительном в день отправки заказа.
Продавец оставляет за собой право изменить цену покупки. Если такое изменение происходит в период с момента выполнения заказа до поставки заказанного товара, всегда будет применяться цена покупки, указанная в заказе. Покупатель обязан уплатить продавцу вместе с покупной ценой расходы, связанные с доставкой товара, указанные в ст.
Воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона, потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан холодильник, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен дефект реле холода. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией.
Покупатель выбирает один из следующих способов оплаты расходов на покупку и доставку. После того, как сумма будет зачислена на счет, будет выдан счет-фактура, которая будет отправлена покупателю вместе с товаром. Обязательство покупателя оплатить покупную цену безналичным переводом оплачивается покупателем, когда цена покупки зачисляется на счет продавца.
Если заявка считается положительной, покупатель также получит ссылку на отзыв кредитного соглашения в этом электронном письме. Если Покупатель не выполнит свое обязательство в установленный срок, Продавец имеет право выйти из договора. Обязательство заплатить покупателю покупную цену в рассрочку покупателем будет выполняться, когда вся покупная цена через предоставленный кредит будет зачислена на счет упомянутого выше продавца.
Итак, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Соразмерного уменьшения покупной цены;
Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
Продавец обязан выставить счет-фактуру на поставленный товар, который служит как покупателю, так и накладной. Покупатель получает счет-фактуру, когда товары принимаются. Продавец информирует покупателя о отправке товара по электронной почте и по телефону. Покупатель может контролировать перемещение отправленной партии груза в соответствии с сообщенным ему транспортным номером одновременно.
Расходы, связанные с перевозкой товаров и упаковки
Продавец обязан упаковать товары бесплатно в защитной упаковке в обычном для конкретного вида транспорта способе, чтобы избежать повреждения товара. При заказе товара покупатель выбирает один из следующих способов доставки. Продавец обязан доставить товар до места, указанного покупателем в заказе. Покупатель обязан взять на себя заказные товары. Если покупатель не принимает товар при доставке, продавец имеет право отказаться от договора купли-продажи.
Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Расторжения договора купли-продажи.
Потребитель сам выбирает, каким именно из вышеперечисленных прав он воспользуется в возникшей ситуации. Из этого правила есть три исключения.
Первое исключение . В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров потребитель вправе предъявить не все перечисленные требования, а лишь требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их устранение третьими лицами, а также о соразмерном уменьшении покупной цены и расторжении договора. Остальные требования потребитель вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров был утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 575 чт 13 мая 1997 года. В него вошли:
В случае, если по соображениям покупателя, повторная доставка товара или доставка иным способом, чем указано в заказе, покупатель обязан уплатить связанные с этим дополнительные расходы. После получения товара от перевозчика покупатель должен проверить целостность упаковки и подписать накладную, указав, что он или она взяли на себя неповрежденную партию или указали обнаруженные дефекты. В случае нарушения упаковки, указывающей на несанкционированный вход в груз, Покупателю не нужно брать товар. Любая последующая жалоба на отгрузку не будет приниматься во внимание.
Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
Мотоциклы, мотороллеры;
Снегоходы;
Катера, яхты, лодочные моторы;
Холодильники и морозильники;
Стиральные машины автоматические;
Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Продавец обязан доставить товар в случае оплаты покупной цены банковским переводом в течение четырех рабочих дней с момента оплаты, если покупатель не примет решение на более длительный срок. Это не применяется, если покупатель сам забирает товар в магазине или это товары, находящиеся на заказ.
В случае невозможности доставки заказанных товаров в установленные сроки из-за того, что товар отсутствует на складе, продавец обязан сообщить покупателю об этом состоянии. Покупателю будет предложено продолжить работу. Если покупатель не соглашается на сделку, законно отменить заказ без штрафных санкций.
К сожалению, понятие "дорогостоящий товар" в законодательстве отсутствует. Учитывая разный уровень обеспеченности людей, вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, должен решаться применительно к потребителю, а не к товару. Действительно, иногда сумма, которую один потребитель расходует ежедневно, для другой семьи составляет месячный доход. Поэтому при возникновении спора о том, является ли товар дорогостоящим, решение будет принимать суд.
Продавец не обязан своевременно доставлять заказанные товары, если возникает непредвиденная ситуация. Непредсказуемой ситуацией является, например, потеря груза перевозчиком, плохие погодные условия для отгрузки груза, скрытый дефект, обнаруженный во время упаковки, повреждение груза во время упаковки или доставки и т.д.
Продавец обязан доставить товар в количестве, качестве и исполнении, который определяет договор купли-продажи. В случае нарушения этих обязательств товары являются дефектными. Право покупателя на дефектную работу создает дефект, который товары испытывают при переходе к риску повреждения покупателя, даже если это произойдет только позже. Право покупателя также создаст более поздний дефект, который продавец причинил в нарушение его обязанности.
Второе исключение . При обнаружении недостатков в товарах, свойства которых не позволяют устранить эти недостатки (например, прокисшее молоко), потребитель вправе предъявлять по своему выбору требования: о замене товара, уменьшении покупной цены, либо расторжении договора (п.4 ст.18 Закона). Эти требования потребитель вправе предъявить только в том случае, если недостатки обнаружены в пределах срока годности. Например, купленные консервы со сроком хранения 6 месяцев хранились в течение 3-х месяцев. Открыв их, потребитель обнаружил, что консервы испортились. Так как срок годности еще не прошел, потребитель может предъявить претензии.
Покупатель не имеет права на дефектную работу, если это дефект, который он должен был изучить при обычном внимании при подписании контракта. Это не применяется, если продавец явно уверил его, что товар неисправен или если он справился с дефектом. Покупатель, насколько это возможно, будет проверять товар как можно скорее после того, как будет установлен риск повреждения товара, и выяснит их характеристики и количество.
Условия использования. В жалобе покупатель укажет причину и четко определит дефект. Продавец обязан передать покупателю сразу после получения жалобы отчет о жалобе - подтверждение того, когда покупатель воспользовался правом, каково содержание требования и какая форма жалобы запрашивает покупатель. Если покупатель не указывает в жалобе, как обрабатывается требование, продавец заявляет в истце, что покупатель не определяет способ урегулирования требования и в соответствии с пунктом и настоящей статьей инструктирует его / ее по своим правам.
Третье исключение. Если требования предъявляются не продавцу, а изготовителю товара, то потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков или замены товара на аналогичный. Вместо предъявления этих требований потребитель может вернуть товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В случае личной претензии отчет о жалобе выдается немедленно, а другая жалоба отправляется покупателю по электронной почте. Вместе с заявленными товарами покупатель обязан передать продавцу соответственно. отправьте ему / ей копию квитанции о покупке, счета-фактуры или другого документа, подтверждающего покупку товара у продавца и связавшись с его / ее контактом для электронной или телефонной связи. В то же время он обязан сообщить продавцу адрес, по которому товары должны быть возвращены после требования, или банковское соединение, в котором должна быть уплачена требуемая скидка, или возвращенная цена покупки.
Одним из нововведений последней редакции Закона, вызвавшим широкие обсуждения, стала норма п.4 ст.18, в силу которой отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, подтверждающего факт или условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Данное положение Закона не означает, что отныне магазин не должен выдавать чеки на продаваемые товары. Покупка по-прежнему должна оформляться надлежащим образом, да и законодательство о контрольно-кассовых машинах никто не отменял.
Если покупатель не предъявит иск, как описано выше, он не будет иметь право на дефектную работу. Продавец или уполномоченный им работник принимает решение по требованию немедленно, в более сложных случаях, в течение трех рабочих дней со дня его надлежащего применения. Этот срок не включает время, соответствующее типу продукта, который необходим для экспертной оценки дефекта.
Если дефектная производительность является существенным нарушением контракта, покупатель имеет право. Покупатель не может изменить выбор закона без согласия продавца; это не тот случай, если покупатель попросил исправить ошибку, которая окажется непоправимой. Если продавец не может устранить дефекты в течение срока, указанного в пункте настоящей статьи, или если он уведомит покупателя о том, что дефекты не будут устранены, покупатель может потребовать разумную скидку от покупной цены вместо устранения дефекта или отказа от договора.
Но многие полагают, что потребители таким образом получают возможность для злоупотреблений: они будут возвращать в магазины товары, приобретенные на рынках. Эти опасения безосновательны. В случае, если у потребителя нет чека (либо иного документа), продавец вправе потребовать иных доказательств приобретения товара в этом магазине. Это может быть гарантийный талон, сопроводительная документация на товар со штампом магазина о продаже либо иные документы. Отсутствие гарантийного талона во многих случаях вообще лишает потребителя права предъявлять какие-либо претензии. В том случае, если никаких документов не представлено либо представленные документы не вызывают доверия, а у продавца имеются обоснованные сомнения в том, что товар приобретен в данном магазине, решение спора можно перенести в судебные органы. При этом основанием к отказу в добровольном удовлетворении требований потребителя является не отсутствие чека, а наличие обоснованных сомнений в том, что товар приобретен именно в этом магазине и именно в тот день, о котором говорит покупатель. В суде покупатель должен доказать факт приобретения товара в указанный день в магазине ответчика, а продавец должен представить доказательства, опровергающие доводы истца. Рассчитывать только на свидетельские показания было бы неверно, поскольку суд с учетом конкретных обстоятельств вправе признать свидетелей заинтересованными в исходе дела и критически подойти к оценке их показаний. Кроме того, не следует забывать, что свидетели несут ответственность за правдивость своих показаний: если в судебном заседании их показания будут опровергнуты, суд вправе направить материалы в прокуратуру для привлечения их к уголовной ответственности за лжесвидетельство.
Если покупатель не раскрывает право в уведомлении и если он / она не делает этого без неоправданной задержки после того, как он уведомит об этом дефект, он может требовать права дефекта только в соответствии с пунктом настоящей статьи. Если дефектная работа является несоответствующим нарушением контракта, покупатель имеет право.
До тех пор, пока покупатель не воспользуется правом на скидку по цене покупки или не уйдет из договора, продавец может доставить то, что отсутствует или устранить юридический дефект. Другие дефекты могут быть устранены продавцом его ремонтом или доставкой новых товаров. Если продавец не удаляет дефект в течение срока, указанного в пункте настоящей статьи, или если дефектный элемент отказывается его удалить, покупатель может запросить скидку на цену покупки или выйти из договора. Покупатель не может изменить выбор без согласия продавца.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества описаны в статье 18 Закона, причем список последствий - исчерпывающий. Потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона, только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке, и, если даже отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, не оговоренных при покупке.
Таким образом, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать, притом он сам выбирает, каким последствием он воспользуется:
Во-первых, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Во-вторых, соразмерного уменьшения покупной цены;
В-третьих, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
В-четвертых, замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
В-пятых, расторжения договора купли-продажи.
Тем не менее, есть исключения. Это касается технически сложных и дорогостоящих товаров, в отношении которых потребитель вправе предъявить лишь требования о:
1) безвозмездном устранении недостатков;
2) возмещении расходов на их устранение;
3) о соразмерном уменьшении покупной цены;
4) расторжении договора.
Другие же требования потребитель вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков, то есть после экспертизы.
Перечень таких товаров выглядит так:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Кроме понятия технически сложного товара, в законе упоминается категория «дорогостоящий товар», который, по обыкновению законодателя, так же не раскрыто. Это, безусловно упущение, ведь вопрос о том, какой торар будет дорогостоящим, может быть решен только из уровня финансовой состоятельности покупателя, то есть потребителя. В данном контексте, обязанность определения товара таковым решает лишь суд.
Опять же, чтобы оградить продавца от злоупотребления потребителем своих прав, существуют несколько особенностей предъявления потребителем своих требований. Это касается документов, подтверждающих покупку, а так же других документов, как например гарантийный талон. В этом случае основанием к отказу в добровольном удовлетворении требований потребителя является не отсутствие чека, а наличие обоснованных сомнений в том, что товар приобретен именно в этом магазине и именно в те даты, на которых настаивает покупатель. Что делать потребителю? У нас есть право обратиться в суд, где и продавец и потребитель должны доказать что первый не продавал данный продукт, второй - как раз приобрел его именно у данного продавца и негде более. При этом свидетельские показания не подходят. Тогда у меня возникает вполне логичный вопрос: если потребитель не предоставил по тем или иным причинам те или иные документы продавцу при обнаружении недостатка, откуда они появятся в суде? К сожалению, ответ на данный вопрос я так и не нашел, во всяком случае законного варианта выхода из такой ситуации.
Если сомнения в качестве все-таки имеются, и продавец все-таки принял товар, то обязательным условием для обеих сторон является составление акта приема, где отмечается кто, где и когда принял товар, что принял (внешнее описание), в чем выражен недостаток со слов потребителя. Далее, товар отправляется на экспертизу, которую продавец должен произвести за свой счет, если только потребитель не настаивает на проведении экспертизы в другом месте. Правда, если недостаток возник по вине потребителя - придется возместить расходы, понесенные продавцом. На самом деле, место проведения экспертизы не установлено законодательством, то есть это может быть организация, которая производит ремонт товаров на основе договора с организацией продавца или же независимый эксперт. Вообще, нельзя упускать тот момент, что экспертом или специалистом, согласно ГПК РФ, может быть любой гражданин РФ, обладающий специальными познаниями в данной области. Факт проведения проверки качества товара необходимо отразить в акте проверки, который подписывают все присутствующие при проверке лица, в том числе потребитель, если он изъявил желание присутствовать при проведении экспертизы. Стоит упомянуть то, что все присутствующие имеют право написать свои претензии, возникшие в ходе проведения экспертизы.
Практика показывает - случается, что потребитель не согласен с заключением экспертизы, которую произвел продавец. Как всегда, законодатель дает возможность обратиться в суд. Здесь может сложиться такая ситуация:
Многие “обиженные” потребители, во избежание конфликтов с продавцом (это правда очень тяжелый процесс, ибо в интересы любого продавца просто не входит возврат товара), проводят экспертизу самостоятельно до обращения к продавцу. Чаще всего, это оправдано только в случае, если потребитель хочет сразу исключить факт производственного или промышленного недостатка. Но здесь необходимо понимать, что никто сразу не возместит затраты на экспертизу просто потому, что, в таком случае, вы не дали возможность продавцу урегулировать конфликт мирным способом, то есть без обращения в суд - эти расходы необходимо учесть при расчете морального вреда. Опять же, потребитель должен быть готов, что суд назначит судебную экспертизу, но это неповод для паники, ибо результат первой экспертизы так же учитывается, ведь признается доказательством. Экспертиза, назначенная по инициативе суда, может быть оплачена сторонами в равных долях или же государством.
