Сроки обнаружения недостатков в товаре. Срок обнаружения недостатков у товаров и услуг

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вопросы и ответы по статье 477

#29338 07.08.2018 (15:00) выплачено 300 р.

возврат товара продавцу

Здравствуйте. Купил подвесной лодочный мотор. Через 30 минут работы (с перерывами) мотор перестал заводиться. Когда привез его в магазин,он как назло, завелся. Но я его забирать не намерен. Нет в нем уверенности,ведь я могу уехать далеко,и не дай бог не вернуться. Владелец не хочет возвращать деньги и не хочет менять на аналогичный другого производителя. Что делать?Спасибо. +79212207168

Полный текст ст. 477 ГК РФ с комментариями. Новая действующая редакция с дополнениями на 2019 год. Консультации юристов по статье 477 ГК РФ.

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Комментарий к статье 477 ГК РФ

1. Требования, связанные с недостатками товара, а именно нарушением требований, предъявляемых к его качеству, покупатель может предъявить в течение сроков, установленных ГК РФ. В свою очередь, эти сроки можно разделить на три большие группы:
- разумные сроки. Это сроки, в течение которых можно предъявить требования, связанные с качеством товара, при условии, что на товар не был установлен гарантийный срок. Конкретной продолжительности разумного срока не установлено, однако максимальная продолжительность такого срока составляет два года, которые исчисляются с момента передачи товара покупателю. При этом максимальная продолжительность разумного срока может быть и более двух лет при условии, что такая продолжительность установлена законом или договором;
- гарантийные сроки, которые исчисляются при их установлении;
- сроки годности.

Особенности предъявления требований, связанных с недостатками качества товара, установлены только в отношении гарантийных сроков, поскольку их установление зависит от вида товара, а именно от того, является ли товар основным либо он является укомплектованным (главная вещь и принадлежность). На главную вещь и принадлежность могут быть установлены разные гарантийные сроки, что может быть связано с особенностями использования таких товаров либо с качеством материалов, из которых вещь была изготовлена. Например, если предметом договора купли-продажи является радиотелефон, который передается по договору купли-продажи вместе с аккумуляторной батарей, то поскольку аккумуляторная батарея может использоваться и для других радиотелефонов, на нее может быть установлен больший гарантийный срок. Итак, на практике на главную (основную) вещь может быть установлен гарантийный срок как больший, чем на принадлежность, так и меньше. В первом случае в отношении комплектующего товара могут быть предъявлены требования и в течение гарантийного срока, установленного на основной товар, так как основной товар без комплектующего изделия не может быть использован. А во втором случае требования предъявляются в течение всего гарантийного срока, но обратим внимание, что в отношении основной вещи такие требования по истечение гарантийного срока предъявлены быть не могут, так как качество такого товара может не соответствовать качеству принадлежности, из-за чего покупатель не сможет использовать товар даже в случае предъявления требований в течение гарантийного срока на принадлежность.

2. Применимое законодательство:
- Закон РФ от 07.02.92 N 2300-I "О защите прав потребителей";
- ФЗ от 29.12.94 N 79-ФЗ "О государственном материальном резерве".

3. Судебная практика:
- постановление Арбитражного суда Московского округа от 16.10.2014 N Ф05-9212/13 по делу N А40-133519/2012;
- постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 15.10.2014 N 11АП-13404/14;
- постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 14.10.2014 N Ф06-15771/13 по делу N А57-18711/2013;
- постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 19АП-5542/14;
- постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 03АП-5061/14;
- постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 02АП-7819/14;
- постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 10.10.2014 N 20АП-1306/14;
- постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.10.2014 N 15АП-14950/14;
- постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 09.10.2014 N 09АП-39516/14;
- постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 07.10.2014 N Ф08-7491/14 по делу N А53-19464/2012;
- постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.10.2014 N 15АП-16934/14;
- постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 06.10.2014 N Ф01-3714/14 по делу N А43-20543/2012;
- постановление Двенадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.10.2014 N 12АП-8900/14.

Еще по теме 5.4. Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявления потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге:

1. Заказчик обнаружил недостатки в выполненных строительных работах после истечения гарантийного срока, хотя предельный пятилетний срок для обнаружения недостатков еще не истек. Что именно доказывает заказчик: что обнаруженные недостатки возникли до истечения гарантийного срока или же до момента приемки работ?

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. 4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Консультации юриста по ст. 477 ГК РФ

Клавдия Петрова

купил телефон, срок гарантии 12 мес истек, но срок службы 36 мес, на данный момент у меня остались 4 месяца срока предъявления требований! в телефоне проявился брак он показывает только 50% экрана, могу ли я требовать ремонта и возврата суммы? компания производитель Самсунг, отказалась что либо делать ссылаясь что прошло 24 месяца!, у меня есть заключение АСЦ что нарушения условий эксплуатации нет.

Жанна Веселова

Здравствуйте,меня зовут, я являюсь ИП, занимаюсь продажей бытовой техники. Ситуация такая: я приобрела у поставщика телевизор, он оказался с недостатком. Я обратилась в СЦ, где мне произвели гарантийный ремонт данного товара.После ремонта недостаток вновь проявился.Поставщик данного товара в

• Ответ на вопрос дан по телефону

Маргарита Медведева

объясняя тем что сложная цифровая техника и была на руках. Прав ли продавец в данном случае или развели как лохов?

• Потребитель при выявлении недостатков или фальсификации товара и течение гарантийного или других сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, вправе по своему выбору требовать от продавца или изготовителя: а...

Даниил Глездунов

Продавец принял претензию, в копии поставил печать, но отказался принимать товар с недостатком. Продавец принял претензию, в копии печать фирмы и печать "менеджер Фамилия И. О. " без подписи написано от руки число--- дату 20.12.13скан выложу через 5 минутСказали в течении 10 дней ответит. . (но я конечно сам буду спрашивать)Но товар не принял, мотивируя тем что гарантия, которую дал продавец 6 месяцев и она истекла (изготовитель дал 12 мес она не истекла) Продавец нарушил 5 статью 6 пункт, дав мне гарантию меньше чем изготовитель+еще в той же претензии я требовал подменный фонд (на все время решения вопроса) но мою то книгу сегодня 20.12.13 не забрали видимо надо новую претензию для подменного фонда писать потом?+еще в чеке 18,02,13 (краска сильно стерлась) в накладной и гарантийном талоне продавца (где 6 месяцев 22,02,13)В претензии я указал 22 числоМНЕ ЖДАТЬ 10 ДНЕЙ СЕЙЧАС?или можно раньше их заставить?может они тянут из-за отсутствия подменного фонда пытаясь за 10 дней задержать чтобы неустойку меньше платить?

• Ответ юриста:

  гарантийный срок ИСТЁК читаем ВНИМАТЕЛЬНО Статья 18. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. так что именно вам придётся доказывать продавцу факт появления недостатков ДО передачи товара вам что касаемо подмены - она предоставляется ТОЛЬКО на время ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Лидия Кудрявцева

Купил ноутбук. В нем обнаружился дефект. Могу ли я вернуть этот товар в 14 дневный срок продавцу?

• Ответ юриста:

  14 дней в отношении ВАШЕГО ТОВАРА НЕ ПРИМЕНИМЫ! так как - у вас технически сложный товар! Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Кирилл Войников

вопрос по гарантийному ремонту товара. см внутри... компания купила телевизор (плазма 42"). 6 мес. назад. гарантия составляет 3 года. Гарантийный талон потерян. оплата была по безналу. все накладные счет-фактура и доверенность были правильно оформлены и переданы. Вопрос: можно ли восстановить гарантию на данный товар..

• Ответ юриста:

  Гражданский Кодекс РФ :Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.Таким образом, гарантийный срок по договору устанавливает гарант. талон (в вашем случае длиннее срока, предоставленного законом) , ОДНАКО есть и разумный срок, в течение которого обнаружены недостатки - СМЕЛО ОБРАЩАЙТЕСЬ

Евгений Панарин

как исчисляются сроки обнаружения недостатков переданного товара? плииииииииз ответьте

• С момента продажи. Смотри кассовый чек, ...

Раиса Петрова

В каком случае можно требовать возврата денег с продавца, если техника сломалась в течение гарантийного срока?

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены...

Николай Пуштаев

потеряли чек, гарантийный талон имеется оформленный - сроком на 1 год.. в талоне не указано, что нужен чек в случае поломки. имеет ли право покупатель требовать возврат, либо ремонт?

• Ответ юриста:

  Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. что касаемо требований - то всё зависит от того ЧТО это за товар если товар из перечня ТСТ - то только ремонт

Георгий Малюшин

исковая давность при обнаружении недостатков товаров,работ,услуг? общий или есть спец сроки. вроде бы гдето написано что при несущ недостатках работы - 1 год, в недвиге - 3 года

• Ответ юриста:

  Статья 19. 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Евгения Дорофеева

Возможно ли вернуть деньги за не ремонтопригодный товар, если прошел гарантийный срок?. В январе 2012 года был куплен LED телевизор LG, в марте этого года сдал его в ремонт, СЦ признал не ремонтопригодность товара, могу ли я вернуть деньги (расторгнуть договор купли-продажи) . Гарантийный срок 12 мес. Подскажите пожалуйста, и желательно уточнить статью О защите прав потребителя!!!

• нет, нельзя

Вероника Ильина

Какие требования потребитель может предъявить продавцу, если в товаре со сроком годности обнаружены недостатки?

• Устранение недостатков, затем обмен или возврат денег

Антонина Денисова

Мне на 23 подарили термос,купленный в магазине,есть чек,упаковка.У данного товара обнаружен дефект кач-ва?

• http://habrahabr.ru/blogs/Dura_Lex/138809/

Павел Невструев

Имею ли право сделать обмен телевизора, а не гарантийный ремонт, гарантийный срок не вышел?

• Ответ юриста:

  Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Станислав Сафокин

Купил ноутбук, он не работает, хочу вернуть и забрать деньги, это реально?

• Ответ юриста:

  сколько времени прошло с момента покупки? если более 15 дней - то независимо от ваших желаний вам положен ТОЛЬКО ремонт Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков возврат денег ТОЛЬКО в этих случаях -обнаружение существенного (неустранимого) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. если НЕ прошло 15 дней - тогда вы можете требовать обмена /возврата Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Тамара Соболева

Купил планшет, на 16 день были обнаружены множественные недостатки, Надо вернуть деньги. Купил планшет, на 16 день были обнаружены множественные недостатки, на сайте магазина нашел рекомендованный Сервис Центр Центр, сдал его туда на ремонт. Там он уже лежит "ремонтируется" 45 дней (говорят, что запчасти еще не доставленны) . Хочу вернуть за него деньги. Мои действия: 1. Беру в сервис центре акт или что-то подобное о том, что ремонт затянулся. 2.Иду в магазин с заявлением о возврате денег в 2х экземплярах. Правильно ли я планирую свои действия Кто сталкивался, подскажите!!!

• Ответ юриста:

  Поскольку вы догадались передать товар в СЦ, а не тому, кому были уплачены деньги за товар, то увы, сами себе накосячили, и требование физически не сможете изменить, ибо СЦ наврятли выдаст вам НЕотремонтированный товар (зачем ему нести убытки, если запчасти заказаны а работы идут) , а товар вы обязаны передать продавцу по его требованию, и наврятли выдаст (т. к. не обязан, да и зачем подставлять продавца под возврат денег) вам бумагу (которая будет обосновывать перемену требования) со сроками нахождения товара в ремонте, превышающими письменно оговоренные или максимально допустимые. А даже если и выдаст и товар, и такую бумагу, и все это вы отнесете продавцу, то и тут вас ждет проблема - продавец за просрочку третьих лиц не отвечает. Ему по-барабану кому вы там товар носили, и кто что и по какой причине просрочил, и придется вам снова сдавать товар в ремонт на 45 дней.

Тамара Борисова

Магнитола через 3 дня сломалась. Продавец отказывается заменить или вернуть деньги. Говорит отвезут в ремонт.. Что делать?

• Ответ юриста:

  что делать? ответ очевиден - ПИСЬМЕННО требовать возврата денег /обмена товара предварительно прочитав ЗАКОН Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. то есть в срок ДО 15 дней с момента покупки вы можете требовать возврата денегобмена товара ПОСЛЕ 15 дней - вам светит РЕМОНТ Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Евдокия Степанова

могу ли я вернуть деньги за покупку в течении 14 дней если есть чек?. проблема, в том что я купила планшет и в один прекрасный день он сам выключился и не включился больше, но две недели не прошло могу ли я обменять его или получить деньги?

• Ответ юриста:

  забудьте про мифические две недели ибо две недели даётся для ОБМЕНА товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества и НЕ бывшего в употреблении (ст 25 ЗоЗПП) ваш товар бу и бракован потому читайте ЗАКОН и делайте вывод Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного (неустранимого) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. НЕ вздумайте обращаться самостоятельно (либо по указке продавца) в СЦ! иначе наживёте себе кучу проблем и лишите себя ВСЕХ своих законных прав и освободите продавца от ЕГО обязанностей и работы!!! ибо всю ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ! товар вручать ПРОДАВЦУ и ПИСЬМЕННО требовать возврата денег обмена товара! НО требование выбираете ОДНО!

Любовь Большакова

Купил на Царицино DVD-ROM в фирме хорошие парни, он проработал 2 дня отказался вообще жить, приехал к ним мол деньги дав. Купил на Царицино DVD-ROM в фирме хорошие парни, он проработал 2 дня отказался вообще жить, приехал к ним мол деньги давайте или другой но рабочий, они задвинули тему, что типо мы его отправим изготовителю на проверку и после 2-3 - хнедель вернем деньги, чек у меня есть, могу ли я требовать немедленно деньги и чем обосновывать?

• Ответ юриста:

  Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вячеслав Ращупкин

Возврат товара. Люди, подскажите! Купили телевизор, на 8 день пропал звук. Хочу его возвратить в магазин. Каковы мои пра

Карина Ершова

Купила планшет месяц назад,вчера отказался работать. В магазине говорят.что могут только в ремонт отдать.Гарантия год.. а как на счет расторжения договора купли-продажи за не качественный товар?

• Ответ юриста:

  продавец пр ПРОДАЖЕ товара может сказать всё что угодно есть ЗАКОН и эта ситуация там чётко ясно и понятно прописана покупатели сами себя вводят в заблуждение по поводу возврата ТСТ (как в вашем примере) вам нужно всего лишь одно- просто ВНИМАТЕЛЬНО и ДО КОНЦА прочитать закон Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного (неустранимого)недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. как видите - всё предельно просто ПОСЛЕ 15 дней - ремонт обращаться в суд в ЭТОЙ ситуации БЕССМЫСЛЕННО - так как НЕТ нарушения ваших прав

Вера Кузьмина

Сломался холодильник на гарантии. А магазин в котором я его купил закрылся

• всю ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт продавец а не мифические СЦ Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18...

Олег Курманалеев

необходимо ли предвлять паспорт при сдачи в магазин некачественного товара, имея заявление о сдачи некачественного товар

• Для начала давайте разберемся, что же такое качественный товар. Согласно Закону О защите прав потребителей (далее Закон) качественный товар должен обладать совокупностью определенных свойств, являющихся неотъемлемой частью договора купли...

Валентина Егорова

смогу лияя вернуть свои деньги за телефон?. Купил телефон 09.02.13 в ходе эксплуатации был обнаружен дефект, что плохо работает микрофон. Отдал на диагностику магазину 13.02.13,сказали что диагностика будет длится до 14 дней. Назрел такой вопрос, если они скажут что с телефоном в порядке, я естественно захочу забрать деньги обратно! Но по закону возврат товара только 14 дней с момента покупки телефона, есть ли поправки в законе о том что я не владел телефоном с периода 13.02.13 (он на диагностики) ? смогу ли обратно получить деньги?

• Ответ юриста:

  НЕТ никакого закона о ВОЗВРАТЕ товара в течении 14 дней и НЕ БЫЛО никогда! у покупателя есть право на ОБМЕН товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества не БЫВШЕГО в употреблении и НЕ ВХОДЯЩЕГО в перечень товаров НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ обмену и возврату! разницу видите со своим товаром? у вас БРАК товар БУ и товар из перечне ТСТ читаем ЗАКОН и делаем выводы Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. вам ВАЖНО успеть в срок ДО 15 дней вручить продавцу товар и ПИСЬМЕННУЮ претензию с требованием возврата денег! в случае подтверждения производственного брака вам обязаны вернуть деньги обменять товар! если таковой претензии вы НЕ ПРЕДЬЯВИЛИ - то продавец имеет полное право этот товар ОТРЕМОНТИРОВАТЬ и вернуть вам уже как товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества! после этого иных требований вы предьявить НЕ МОЖЕТЕ! по поводу СРОКОВ диагностики (эксперизы) товара "Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 (ремонт, письменно оговоренный - до 45 дней, письменно не оговоренный - сколь угодно, ибо понятие "незамедлительности" растяжимое), 21 (обмен - до месяца) и 22 (возврат денег - до 10 дней) настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. "

Ирина Никитина

МОГУ ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА некачественный ТОВАР?. День добрый обращаюсь с такой проблемой кукпил 2 дня назад сипоратор, оказалася сломанным привес сегодня в магазин там егго осмотрели и забрали в ремонт могу ли я придти отказаться от ремонта и забрать деньги? Заранее огромное спасибо

• Ответ юриста:

  В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков у вас БЫЛА такая возможность в момент передачи товара вам нужно было ПИСЬМЕННО потребовать возврата денег - в этом случае продавец был обязан удовлетворить ваши требования в данный момент ваш товар ремонтируется - после ремонта он будет возвращён вам как товар надлежащего качества! иных требований вы предьявить просто не можете

Лидия Алексеева

Могу ли я получить возврат денег???. У меня есть гарантийный талон на обслуживания СЦи чек!Я звонил в магазин и говорил что хочу отказаться от исполнения договора купли продажи и получить деньги, они сказали возврат возможен только после 14, и если в СЦ скажут что на телефоне заводской брак то обменяют его или вернут деньги.(телефоном пользовался месяц, не каким мех повреждениям не подвергался.) Телефон не включается совсем.

• Ответ юриста:

  всё вернопродавец ПРАВ на все сто %ПОСЛЕ 15 дней (а не 14) с момента покупки вам положен РЕМОНТ и не более того в СЦ вам его и ОТРЕМОНТИРУЮТ!и как раз отремонтируют бесплатно в случае подтверждения заводского бракаСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Юлия Морозова

Как толковать термин "разумный срок" по оплате услуг, если в договоре не указан срок оплаты услуг?

• Ответ юриста:

  Так, в постановлении Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 16.10.2001 N Ф04/3177-962/А27-2001 указано: "Заявитель кассационной жалобы неправильно определил разумный срок, указав его в количестве 7 дней. В ст. 314 ГК РФ не дается понятие "разумного срока". Поэтому продолжительность разумного срока зависит от конкретных обстоятельств дела. В частности, разумный срок по ст. 619 ГК РФ для проведения капитального ремонта зависит от состояния имущества, его свойств, особенностей капитального ремонта, технических возможностей арендатора и других причин". Исходя из выше изложенного, можно сделать следующие выводы. Во-первых, разумный срок в порядке ст. 314 ГК РФ применяется, только если стороны сами не определили для себя соответствующий срок в двухстороннем соглашении, например, в договоре купли-продажи. Положения ст. 314 ГК РФ о разумном сроке - это запасной вариант решения вопроса, когда стороны не договорились в установленном порядке, т. е. с соблюдением формы сделки (ст. 158 ГК РФ) , о том или ином сроке. Во-вторых, разумный срок определяется исходя из конкретных, фактических обстоятельств и сущности обязательства, подлежащего исполнению. В рассматриваемом случае (устранение недостатков товара) все будет зависеть от характеристик товара, удаленности продавца и покупателя, реальных сроков, которые объективно затрачиваются в аналогичных ситуациях на устранение недостатков, например, на ремонт. В-третьих, невозможно заранее говорить о том, что этот срок равен какому-то определенному количеству дней. В-четвертых, оценивать разумность или неразумность продолжительности срока - прерогатива суда. Поэтому, кредитор (в данном случае - покупатель) не может в ОДНОСТОРОННЕМ порядке определить продолжительность разумного срока. Следовательно, он не может указывать должнику (в данном случае - продавцу) , что именно вот этот срок является разумным и именно в этот срок должно быть исполнено обязательство. Покупатель, если он заинтересован в исполнении обязательства в конкретный срок, должен позаботиться об этом заранее, оговорив с продавцом сроки исполнения обязательства, в том числе и сроки безвозмездного устранения недостатков товара, при условии их обнаружения, и если он (покупатель) решит именно в таком порядке защитить свое нарушенное право на качественный товар. Нормы ст. 475 ГК РФ в этой части диспозитивны (п. 5 ст. 475 ГК РФ) и поэтому срок безвозмездного устранения недостатков может быть определен по соглашению сторон. Но если такие сроки сторонами не оговорены, то в силу п. 4 ст. 421 ГК РФ , применяются нормы ГК РФ, в частности, положения о разумном сроке. Разумность же срока зависит, как уже было сказано, от фактических обстоятельств и существа обязательства. При этом кредитор (покупатель) может, исходя из своих соображений, не согласиться с тем разумным сроком, на котором настаивает его должник (продавец) . Но поставить окончательную точку в споре о разумности срока и его временной (цифровой) продолжительности сможет только суд. Чтобы избежать проблемы, связанные с неопределенностью понятия "разумного срока" стороны стараются в своих соглашениях оговорить все существенные для них сроки или определить порядок их подсчета. Ввиду высокой важности мнения судов при разрешении спора о разумности срока, приводим вам извлечения из некоторых судебных актов. Разумный срок - понятие оценочное. Оценивая его с точки зрения его оправданности и поведения должника, с учетом характера обязательства, взаимоотношений сторон, условий исполнения, влияющих на возможность своевременного исполнения, суд определил этот срок в 3 месяца, что соответствует вышеуказанной норме законодательства

Иван Палашин

если нет гарантии на продукцию КНР ТО В ТЕЧЕНИИ КАКОГО СРОКА Я ЕЕ МОГУ ОБМЕНЯТЬ?

• Ответ юриста:

  в течении всей своей жизни езжайте в Китай и ищите произвдителя Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Людмила Куликова

могу ли я вернуть смартфон в интернет магазин по гарантии?

• на данном этапе вам положен ТОЛЬКО ремонт читаем Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения...

Григорий Федоркевич

возможно ли вернуть деньги по гарантии на телефон???

• если с момента покупки прошло более 15 дней то возврат денег обмен товара возможен ТОЛЬКО в случаях предусмотренных ЗАКОНОМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков -обнаружение существенного (неустранимого...

Алла Маркова

могу ли я не сдавая планшет в СЦ обменять на др товар той же стоимости или на такой же планшет? гарантийный срок в силе.

• Ответ юриста:

  В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Исправный товар поменять Вы не сможете, поскольку планшет входит в список технически-сложных устройств, не подлежащих возврату-только ремонт, и если СЦ даст заключение о невозможности ремонта, Вы сможете поменять товар или вернуть за него деньги

Вадим Резванов

ремонт телефона по гарантии. куда его сдавать? если я принесу его в магазин, могут ли мне отказать и отправить в гарантийный сервисный центр (это другой конец города и времени туда ехать у меня нет) ? телефон был куплен почти 11 месяцев назад. могу ли я сделать возврат денежных средств?

• Ответ юриста:

  если ваш телефон ОБЫЧНЫЙ (кнопочный) то в этом случае он НЕ входит в перечень технически сложных товаров и вы можете требовать возврата денегобмена товара в течении ВСЕГО гарантийного срока если ваш телефон СЕНСОРНЫЙ - то в этом случае он НАХОДИТСЯ в перечне ТСТ и ПОСЛЕ 15 дней с момента покупки вы имеете право на РЕМОНТ и не более того в любом случае вы можете обратиться и в СЦ и к продавцу но вам нужно понять ГЛАВНОЕ - всю ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ! обращаясь в СЦ вы лишаете себя всех своих законных прав и наживаете кучу проблем ибо продавец НЕ будет (и не должен) нести ответственность за действие (бездействие) третьих лиц (коим и является СЦ) Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. для мадам в ответе выше Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Степан Оконишников

какой гарантийный срок на ноутбуки

• гарантия может быть и два дня и два года установление срока гарантии - это НЕ обязанность! а ПРАВО продавца (изготовителя) гарантии может вообще НЕ быть!однако это никак НЕ влияет на ПРАВА покупателя и ОБЯЗАННОСТИ продавца Статья 19...

Валентин Эскин

Могу ли я отказаться от кредита за ноутбук и самого ноутбука по причине неисправности последнего.. Взяли ноутбук в кредит через банк, на следующий день отнесли обратно, причина техническая неисправность. Назначили экспертизу, готова будет через 45 дней. Могу ли я отказаться, и от кредита, и от ноутбука. Или только после экспертизы.

• Ответ юриста:

  продавец развёл и поимел вас как юного пионера (уж без обид) 1- закон НЕ различает покупки по виду расчёта кредит или наличка значения НЕ имеет 2 - до тех пор пока вы НЕ решите вопросы с продавцом вы ОБЯЗАНЫ выплачивать кредит 3 - ну и самое для вас грустное! у вас БЫЛО право требовать ВОЗВРАТА денег ИЛИ обмена товара! но делать это нужно было ПИСЬМЕННО при передаче товара ПРОДАВЦУ! таких сроков экспертизы НЕТ! ибо сроки привязаны к ТРЕБОВАНИЮ покупателя! вы НИЧЕГО письменно не требовали - потому ваш товар ушёл в РЕМОНТ! после ремонта - забирайте и пользуйтесь Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. сроки экспертизы требование о возврате денег - 10 дней (ст 22 ЗоЗПП) требование об обмене товара - 20 дней (ст 21 ЗоЗПП) требование о ремонте - 45 дней (ст 20 ЗоЗП)

Ксения Федотова

Что делать если гарантийный техцентр закрылся?А машина на гарантии.

• НЕТ в законе такого понятия как техцентр ВСЮ ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить...

Олеся Журавлева

Вопрос юристам знающим права потребителя в автомобильной сфере.... У отца пассат 2ух годовалый, гарантия 5 лет. Такая проблема: коробка автомат DSG, после некоторого времени эксплуатации начались проблемы со сцеплением, машина дергается при начале движения. Как сказали в тех. сервисе дилера где брали автомобиль, примерно в 1-2 из 10 машин такая проблема, случай гарантийный, сцепление будут менять. Но раз машина на гарантии 5 лет, то каждые приемрно 1.5 - 2 года надо менять сцепление т.к это ПРИЗНАННЫЙ брак производителя. На что можно рассчитывать в такой ситуации, ведь автомобиль

• Ответ юриста:

  что значит ПРИЗНАННЫЙ брак? вам это ПРИЗНАНИЕ сделали на словах ("Как сказали в техсервисе") слова как вы понимаете к делу не пришьёшь остальное читайте в законе Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного(неустранимого) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В Законе "О защите прав потребителей" (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Виктор Ружников

отдал телефон на экспертизу. Купил новый телефон 10 октября этого года samsung galaxy s3 mini, хорошенький такой, в руке смотрится хорошо, думал брать либо его либо iphone 4, но в цифрограде их не было (какого чёрта меня понесло в цифроград) купил, всё было хорошо наклеили плёночку, через неделю через две, заметил полосочку прозрачно голубую, оказался шлейф (просмотрев на ютубе разбор телефона) .Отдал телефон на экспертизу, ровно 10 ноября пришёл говорю так то так то, меня послали туда, сюда, ничего путного, я пришёл через неделю обошёл сервисные центры по которому адресу они дали, там вообще сказали samsung не обслуживается и я пришёл злой, так то так то. Были другие продавцы, один из них мило мне сказал обращаться в ихний главный офис (чуть ли не в подвале) . Говорю: - Девушка, мне бы телефон на экспертизу сдать!в ответ недовольным голосом: - а что у вас?говорю: - шлейф торчит, лагает дико, всего месяц использую!с таким же недовольным лицом: заполняйте!! !Написала не правильно фамилию, отчество и сказала:- позвонят в течение 10 дней, если не перезвонят, то сами позвоните.Ну звоню через 10 дней начальнику сервисного обслуживания, мне говорят: мы отправили запрос, ждите позвоним. позвонил я сегодня, сказали типо экспертизой занимается вообще другая фирма, что когда не знаем.Вопрос:Когда и как мне требовать деньги с телефона?

• Ответ юриста:

  КТО в лес КТО по дрова это про вас сказано КОМУ вы отдали товар? на какую экспертизу??? закон читать НЕ пробовали? В случае спора о причинах возникновения недостатков товара ПРОДАВЕЦ (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке ВСЮ ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ покупатель (если он с мозгами конечно) не будет и не должен бегать по СЦ покупатель НЕ сдаёт товар на экспертизу в вашем случае на данном этапе вам положен РЕМОНТ и не более того срок его не более 45 дней деньги вам никто не вернёт так что ищите свой телефон, у того КОМУ его сдали В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  • Ответ юриста:

    причём здесь мифические две недели??? 14 дней даётся покупателю на ОБМЕН товара надлежащего качества и не бывшего в употреблении у вас же брак, товар бу и самое главное - товар из перечня технически сложных товаров обращение в СЦ бессмысленно по своей сути! товар вы у кого покупали? СЦ занимается РЕМОНТОМ и не более того ВСЮ ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. НО на данном этапе продавец НЕ ОБЯЗАН вам возвращать деньги и ваше "НЕ ХОЧУ " продавца вряд ли волнует так как именно по закону вам положен РЕМОНТ и не более того а возврат денег обмен в случае приобретения товара ненадлежащего качества возможен ТОЛЬКО в случаях предусмотренных законом Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков -обнаружение существенного (неустранимого) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Мария Кудрявцева

Могу ли я отказаться от сот.телефона после 10 месяцев его использования?. После приобретения телефона сломалось зарядное устройство. Купили новое. Через 6 месяцев телефон начал глючить, позвонила в тех. поддержку самсунг, сказали сбросить все настройки (в следствии чего удалились важные номера, которые восстановлению не подлежат) . Еще через месяц глюк возобновился ("процесс андроид-вызовы не отвечает") и, наконец, сдохла батарейка. В магазин на гарантийное обслуживание брать отказываются, т. к. в комплекте нет зарядного устройства. Хочу купить зарядку и отказатся от телефона. На телефоне присутствуют небольшие сколы и царапины. Могу ли я так сделать или перепрошить его и не парится?

• Ответ юриста:

  отказаться вы можете от ВСЕГО и ВСЕГДА даже лет через пять после использования товара на данном этапе у вас есть право ТОЛЬКО на РЕМОНТ и не более возврат денег за ЭТОТ товар возможен в случаях предусмотренных законом Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков -обнаружение существенного (неустранимого) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. так что покупайте зарядное (ибо продавец НЕ обязан искать его) и отдавайте в ремонт

Александра Семенова

Купила телефон,а он не исправен! Могу ли я обменять на новый или вернуть свои деньги?

• Ответ юриста:

  Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного (неустранимого) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др. вам важно УСПЕТЬ в срок ДО 15 дней вручить товар продавцу вместе с ПИСЬМЕННОЙ претензией и требованием обмена/возврата после 15 дней - вам будет положен только ремонт

Евгений Тимощук

Как вернуть наушники для телефона, который сломались через 20 дней?. Купила наушники для телефона за 300 р. в маленьком магазинчике. Дали товарный чек. Через 23 дня один наушник не играет, внешних повреждений нет. Как вернуть деньги за товар? На что ссылаться, если продавец допустим будет возражать, что поломка произошла по моей вине (например, сильно дернула, внутри порвался проводок, контакт и т.п.)?

• Ответ юриста:

  В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Николай Свиридов

могу ли я обменять телефон или забрать деньги?

• не совсем понятно - закончился или нет срок гарантии если телефон на гарантии - читайте это В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и...

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Комментарий к статье 477 ГК РФ

1. Продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, при условии, что недостатки обнаружены в пределах сроков, предусмотренных коммент. ст. Недостатки, обнаруженные по истечении этих сроков, независимо от момента их возникновения, не дают покупателю права воспользоваться способами защиты, предусмотренными ст. 475 ГК. Данное ограничение установлено, видимо, во избежание возможных затруднений, связанных с доказыванием момента их возникновения (см.: Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая (постатейный). 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. С. 35 - 36 (автор комментария - И.В. Елисеев)).

2. Регламентируя сроки на обнаружение недостатков, коммент. ст. устанавливает следующие правила. Если гарантийный срок (срок годности) на товар не установлен, недостатки товара должны быть обнаружены в пределах разумного срока, но не более двух лет. Этот срок по общему правилу начинает течь со дня передачи товара покупателю. Однако в отношении товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисление срока для выявления недостатков товара производится со дня его доставки в место назначения (п. 2 коммент. ст.). Соглашением сторон или законом могут устанавливаться более длительные сроки обнаружения недостатков (см., например, п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков (п. 3 и 4 коммент. ст.). Об исчислении гарантийных сроков и сроков годности см. коммент. к ст. 471 и 473 ГК.

3. При разнице гарантийных сроков на основное и комплектующее изделие предъявление требований в отношении недостатков последнего возможно, когда они обнаружены в пределах гарантийного срока на комплектующее изделие. Если этот срок меньше гарантийного срока на основное изделие - недостатки должны быть обнаружены в течение гарантийного срока на основное изделие (абз. 2 и 3 п. 3 коммент. ст.).

4. Для защиты интересов покупателей товаров, на которые установлена короткая (менее двух лет) гарантия, п. 5 коммент. ст. устанавливает специальное правило. Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет, недостатки должны быть обнаружены в пределах двух лет. Таким образом, само по себе истечение гарантийного срока продолжительностью менее двух лет не лишает покупателя права на предъявление требований к продавцу. Такое требование подлежит удовлетворению, если недостатки обнаружены в течение двух лет с момента передачи товара покупателю (хотя и по истечении гарантийного срока), но возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Последнее обстоятельство должно быть доказано покупателем (см. п. 1 ст. 476 ГК).

5. Установленные коммент. ст. сроки являются сроками на обнаружение недостатков, а не специальными сроками исковой давности. Поскольку в рамках § 1 гл. 30 ГК не содержится никаких норм относительно срока исковой давности, он составляет три года и исчисляется по общим правилам, т.е. с момента обнаружения недостатка (см. ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК).

6. Следует также четко разграничивать "сроки обнаружения недостатков", предусмотренные в коммент. ст., и "сроки извещения продавца о недостатках товара" (см. ст. 483 ГК и коммент. к ней). Законодатель связывает возможность удовлетворения требований покупателя со сроком обнаружения недостатков, но не со сроком извещения об этом продавца.

Другой комментарий к статье 477 Гражданского Кодекса РФ

1. Гражданский кодекс РФ оперирует двумя правовыми конструкциями, связанными с моментом обнаружения ненадлежащего исполнения договора купли- продажи: он выделяет в отдельные правовые модели момент, когда недостатки были фактически обнаружены (п. 1 комментируемой статьи), и момент, когда "нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара" (п. 1 ст. 483 ГК). И степень "разумности" срока, отпущенного для обнаружения недостатков товара правовой нормой п. 2 комментируемой статьи, безусловно, должна оцениваться с привлечением критерия, упоминаемого ст. 483 ГК РФ.

2. Срок для обнаружения недостатков товара, предусмотренный комментируемой статьей, это обычный срок исковой давности. В настоящей статье, в отличие от ст. 476, речь идет не о распределении обязанности доказывания и не о презумпциях. Обнаружение недостатков товара за пределами установленного срока погашает само право на иск.

Если требование предъявлено до истечения срока, отведенного Кодексом для обнаружения недостатков товара, его правомерность, естественно, просто не может оспариваться на основании комментируемой статьи. Однако, если требование предъявлено по истечении срока, тот факт, что недостатки были обнаружены вовремя, должен доказываться специально. Причем закон связывает с соблюдением срока само наличие права на иск, поэтому обоснование своего требования в подобном случае по общему правилу является обязанностью покупателя.

3. Моментом начала течения срока для обнаружения недостатков является момент передачи товара покупателю, перевозчику или предприятию связи, т.е. момент исполнения продавцом обязанности по передаче товара (ст. 458 ГК).

При этом срок, связанный с договором купли-продажи, начинает течь с момента исполнения именно данным продавцом обязанности по конкретному договору. Моменты исполнения "предыдущих" договоров при перепродаже товара, в том числе и первого из них, во исполнение которого товар был введен в гражданский оборот, для "текущего" договора купли-продажи правового значения не имеют.

4. Момент фактического обнаружения недостатков проданного товара и соотношение максимального двухлетнего срока (п. п. 2, 5 комментируемой статьи) с гарантийным сроком имеют важнейшее значение для распределения обязанности доказывания:

а) если недостатки "обнаружены" до истечения гарантийного срока, применимо общее правило п. 2 ст. 476 ГК РФ;

б) если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, такая ситуация представляет собой специальный случай применения общего правила п. 1 ст. 476 ГК РФ. Право "предъявить требования" самостоятельно не связано с доказательственной презумпцией. Правовая норма п. 5 комментируемой статьи изменяет презумпцию, но само наличие права предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством, связывает с результатами доказывания. Гарантийный срок при этом не продлевается;

в) если же недостатки обнаружены за пределами двухлетнего срока, требования, связанные с ненадлежащим качеством, могут быть предъявлены только в одном случае - если гарантийный срок превышает два года (п. 2 комментируемой статьи).

5. В том случае, если сам процесс "обнаружения" недостатков товара является сложным и составным, например требует специальных экспертиз, истечение гарантийного, "разумного", максимального двухлетнего или превышающего два года договорного срока (п. п. 2, 3 комментируемой статьи), по общему правилу не препятствует "закреплению" доказательств по истечении этих сроков.

Для срока годности (п. 4 комментируемой статьи) ситуация иная: по истечении срока годности товар "имеет полное право" испортиться, и экспертиза, проведенная позднее, не будет признана надлежащим источником доказательств.