Защита подарочных сертификатов. Использование подарочных сертификатов в «Базар-Онлайн

Поверивший в такую рекламу человек может оказаться заложником некой правовой коллизии. Ведь даже суды сбиваются, разбирая "сюрпризы" от подарочных сертификатов. Каким законам подчиняется подарочный сертификат, разъяснил Верховный суд РФ.

Наша история началась с того, что некий житель Белгорода пришел в суд с жалобой на проблемы с подарочными сертификатами. Он купил два сертификата в магазине одной местной предпринимательницы. А когда спустя несколько дней решил расплатиться ими за подарки, то у него ничего не вышло. Сертификаты своего же магазина продавец принимать отказалась, потребовав, чтобы ей платили наличными. На его жалобу торговая точка не отреагировала. Так дело дошло до суда. В суде истец потребовал вернуть ему деньги за красивые, но бесполезные бумажки, компенсировать моральный вред и наложить штраф хозяйке магазина за нежелание добровольно вернуть ему деньги за сертификаты.

Первым дело слушал мировой суд. С предпринимательницы он взыскал деньги за сертификаты, моральный вред, судебные расходы истца и штраф за нежелание сделать это добровольно. Правда, ущерб суд взыскал в меньшем объеме, чем просил покупатель подарочных сертификатов. Апелляция в районном суде почти повторила это решение и еще обязала истца вернуть хозяйке магазина ее подарочные сертификаты. А вот когда дело дошло до президиума Белгородского областного суда, то там все прежние решения отменили и в иске покупателю отказали.

Мировой судья исходил из того, что сертификаты - это подтверждение внесенного аванса и право в будущем купить на них понравившийся товар. Но когда человек пришел за товаром, сертификаты не приняли, чем нарушили его право потребителя. Поэтому гражданин вправе отказаться от исполнения договора.

Ситуация с подарочными ­сертификатами разрешается именно по Закону "О защите прав потребителей"

Президиум областного суда отказал гражданину, заявив, что его проблема не имеет отношения к Закону "О защите прав потребителей". Облсуд посчитал, что сертификаты не свидетельствуют о заключении ни основного, ни предварительного договоров купли-продажи. Ничего красивые фантики не говорят, сказали областные судьи и о том, что человек заплатил деньги за сертификаты как аванс в счет будущего товара.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ с таким отказом категорически не согласилась. И вот какие аргументы Верховный суд привел.

Так, 492-я статья Гражданского кодекса РФ говорит, что по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар нормального качества для личного потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по такому договору, если они не урегулированы Гражданским кодексом, применяется Закон "О защите прав потребителей".

Наш герой приобрел подарочные сертификаты исключительно для личных целей. И они - аванс будущей оплаты товара. Поэтому, подчеркнул Верховный суд, к отношениям этого гражданина и магазина применим именно Закон "О защите прав потребителей". По этому закону если человеку при заключении договора сразу не дали информацию об услугах или товаре, он может потребовать возмещения убытков. То есть если человеку, продавая подарочный сертификат, сразу на месте не сказали, что красивый сертификат на самом деле липовый и в будущем его в магазине не примут в качестве оплаты, то гражданин должен потребовать назад все деньги, которые он за него заплатил, и расходы на суд вместе с моральным ущербом. А если так случилось, что договор есть, то есть за сертификаты он уже заплатил, то у гражданина есть право в "разумный срок" от такого неприятного договора отказаться и потребовать возврат потраченной суммы плюс возмещение других возможных убытков.

В итоге Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда решила следующее - первые суды, которые разбирали этот спор по подарочным сертификатам, были правы - магазин поступил нечестно и нарушил Закон "О защите прав потребителей". Ситуация с подарочными сертификатами разрешается именно по закону о правах потребителей. Поэтому гражданину положено вернуть все - потраченные деньги не только за сами сертификаты, но и все судебные расходы вкупе с моральным ущербом. Да еще магазин должен заплатить штраф, что добровольно не исправил ситуацию. А вот решение президиума областного суда, по мнению коллег из Верховного, было неправильным. Поэтому вердикт, по которому гражданину вообще отказали в праве хоть что-то требовать у магазина, Верховный суд отменил и оставил тот, что принял районный.

1. Подарочный сертификат – документ, предоставляющий право держателю подарочного сертификата приобрести товар в магазинах «FABRETTI» на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Подарочный сертификат выпускается в форме пластиковой карты на предъявителя с фиксированной номинальной стоимостью, имеющий индивидуальный идентификационный номер, с указанием срока его действия.
2. Держатель подарочного сертификата – лицо, предъявившее Подарочный сертификат при совершении покупки товара.
3. Подарочный сертификат выпускается номиналом 1000 руб., 3000 руб., 5000 руб.
4. Подарочный сертификат может быть приобретен за наличный расчет или оплачен по безналичному расчету с использованием банковской карты.
5. Оплата стоимости Подарочного сертификата и/или получение Подарочного сертификата подтверждает, что Держатель подарочного сертификата в полном объеме ознакомлен со всеми условиями приобретения и пользования Подарочным сертификатом.
6. Подарочный сертификат может быть использован при покупке товара в магазине «FABRETTI». Магазины, участвующие в программе по продаже подарочных сертификатов:
   • ТРЦ «Ривьера», г. Москва, ул.Автозаводская, д.18, 1-й этаж, тел.: +7 (966) 138-70-83
   • ТРК «ЩУКА», г. Москва, ул. Щукинская, д.42, 1-й этаж, тел.: +7 (966) 138-70-64
   • ТЦ «Авиапарк», г. Москва, Ходынский б-р, д.4, 2-ой этаж, тел.+7 (906) 073-10-42
   • ТЦ «Миля», ул. Генерала Кузнецова, д.22, 1 этаж, тел.+7 (964) 719-28-58
   • ТРЦ «Океания», ул. Кутузовский пр-т, д.57, 2 этаж, тел.+7 (909) 907-58-23
   • ТРЦ «AVENUE SOUTHWEST», пр. Вернадского, д. 86 А, 1 этаж, тел.+7 (909) 907-54-53
   • ТРЦ VEGAS, 24 км МКАД, Каширское шоссе, тел: +7 (964) 719-30-33
   • ТЦ «МЕТРОПОЛИС», г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16 А, стр.4, 2-й этаж, тел. +7 (905) 505-24-37
7. Для приобретения товаров с использованием Подарочного сертификата Держатель подарочного сертификата обязан при покупке предупредить продавца о своем намерении воспользоваться Подарочным сертификатом.
8. Номинал Подарочного сертификата используется при покупке товара единовременно и полностью.
9. Если общая стоимость выбранного товара меньше номинала Подарочного сертификата, то неиспользованный остаток денежных средств (разница номинала сертификата и суммарной стоимости выбранного товара) Держателю сертификата не возвращается и аннулируется.
10. Если общая стоимость выбранного товара больше номинала Подарочного сертификата, то разница доплачивается Держателем подарочного сертификата.
11. Допускается приобретение товара несколькими Подарочными сертификатами единовременно. В этом случае номиналы Подарочных сертификатов суммируются.
12. Подарочные сертификаты не являются товаром или ценной бумагой и не подлежат возврату и обмену на денежные средства, а также обмену на сертификаты меньшего номинала. Пополнение Подарочных сертификатов денежными средствами не допускается.
13. Не допускается приобретение Подарочных сертификатов посредством предъявления к оплате другого Подарочного сертификата.
14. Держатель подарочного сертификата может передать Подарочный сертификат другому физическому лицу.
15. Продавец не проверяет правомерность владения Подарочным сертификатом и вправе продать товар с использованием Подарочного сертификата любому лицу, предъявившему Подарочный сертификат. Держатель подарочного сертификата несет ответственность за сохранность Подарочного сертификата. В случае утери/утраты, кражи или механического повреждения, которое не позволяет идентифицировать Подарочный сертификат по номинальной стоимости, Подарочный сертификат не восстанавливается и денежные средства не воз-вращаются.
16. К исполнению не принимаются:
    • поврежденные Подарочные сертификаты,
    • Подарочные сертификаты, имеющие признаки подделки,
    • Подарочные сертификаты, состояние которых не позволяет установить их подлинность или препятствует их идентификации.
17. Срок действия Подарочного сертификата указан на сертификате и составляет 1 (один) год с даты покупки Подарочного сертификата. По истечению срока действия Подарочный сертификат обмену на товар не подлежит. Денежные средства, внесенные в оплату сертификата, после истечения срока не возвращаются.
18. При приобретении товара с использованием Подарочного сертификата распространяются все скидки на товар, если иное не указано в условиях акции.
19. Использованный для оплаты покупки Подарочный сертификат у покупателя изымается.
20. Товары надлежащего качества, приобретенные по Подарочному сертификату, подлежат обмену на другие товары, в соответствии с действующим законодательством РФ. Возврат такого товара не допускается.
21. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного с использованием Подарочного сертификата, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
22. Настоящие правила могут быть изменены в одностороннем порядке без предварительного уведомления Держателя подарочного сертификата, путем размещения соответствующих изменений в магазине на доске информации и на сайте , а также доводятся до сведения держателей сертификатов непосредственно в магазинах.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Подарочный сертификат (далее - Сертификат) - это документ, удостоверяющий право его владельца на приобретение товара в сети магазинов «Pistachio» ООО «Арт Стоун» (далее - Компания) на сумму, равную номинальной стоимости Сертификата;

Сертификат содержит индивидуальный номер, дату приобретения и определенное значение номинальной стоимости.

Покупатель Сертификата – физическое лицо, оплатившее денежные средства в размере номинальной стоимости Сертификата, в счет оплаты товаров, реализуемых в месте продажи Сертификата, и передавшее третьему лицу, в интересах которого была совершена покупка Сертификата, право получить товар посредством обмена Сертификата на выбранный товар.

Держатель Подарочного сертификата – физическое лицо, получившее во временное владение Подарочный сертификат и предъявившее его к исполнению.

1.2. Правила оплаты, получения и обмена Сертификатов регулируются настоящим Положением.

1.3. Подарочный сертификат не является именным. Покупатель Сертификата имеет право подарить, либо иным образом передать Сертификат третьему лицу. Компания не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Сертификат Покупателем либо третьим лицом.

1.4. Подарочный сертификат является публичной офертой. Настоящие правила определяют существенные условия публичного договора купли-продажи с использованием сертификатов.

При продаже Сертификата проводится ознакомление Покупателя с правилами обращения сертификатов, закрепленных в настоящем Положении. Приобретение Сертификата означает согласие Покупателя Сертификата с настоящим Положением.

1.5. Настоящее Положение размещено в свободном доступе на Интернет-сайте, а также находится в торговом павильоне магазина «Pistachio».

1.6. Компания оставляет за собой право вносить по своему усмотрению изменения в настоящее Положение.

1.7. Нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» на правоотношения связанные с Сертификатами, их приобретением и реализацией не распространяются.

2. ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

2.1. Сертификаты приобретаются на платной основе за наличный и/или безналичный расчет и используются для приобретения товаров, имеющихся в наличии на момент предъявления Сертификата у Компании товаров.

2.2. Покупатель Сертификата вносит в кассу Компании сумму денежных средств равную номинальной стоимости Сертификата либо перечисляет денежные средства в оплату Сертификатов в безналичном порядке на расчетный счет Компании.

2.3. Номинальная стоимость Сертификата подтверждает право держателя данного Сертификата на получение товара на сумму, соответствующую указанной на Сертификате.

2.4. Номинал Сертификата указан в Сертификате. В обращение введены Подарочные сертификаты следующей номинальной стоимостью от 500 (пятьсот) до 5 000 (пять тысяч) рублей.

2.5. Образец Подарочного сертификата:

2.6. При продаже Сертификата Покупателю выдается кассовый чек, с целью материального учета товаров и защиты прав потребителей.

2.7. Сертификат активируется в день его продажи и действителен в течение 1 (Одного) года с момента покупки.

2.8. Срок действия Сертификата не продлевается.

2.9. На приобретение Подарочного сертификата не распространяются скидки.

2.10. Сертификат в случае его утраты/хищения/порчи не восстанавливается, денежные средства не возвращаются.

2.11. Сертификат обмену и возврату не подлежит, так как на него не распространяет свое действие Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.12. Если Сертификат не реализован в течение его срока действия, денежные средства, уплаченные за него, возврату не подлежат. Остаток денежных средств на Сертификате не возвращается.

2.13. Компания может отказать Держателю в реализации Сертификата, если:

2.13.1. Владелец не предъявил Сертификат для оплаты услуг Компании, либо предъявил иной документ, содержащий признаки подделки Сертификата;

2.13.2. Держатель Подарочного сертификата предъявил для реализации Сертификат с истекшим сроком действия;

2.13.3. Держатель Подарочного сертификата предъявил Сертификат, поврежденный до степени невозможности прочтения его номера, номинала и знаков защиты.

3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

3.1. Сертификаты принимается к реализации во всех магазинах сети «Pistachio». Компания в соответствии с условиями настоящего Положения обязуется передать товар из имеющихся в наличии на момент предъявления Сертификата у Компании товаров любому лицу, предъявившему указанный Сертификат вне зависимости от личности предъявителя (Держателя Подарочного сертификата) и оснований получения Сертификата предъявителем на следующих условиях:

Подарочный сертификат, может быть, предъявлен совершеннолетним дееспособным лицом;

Подарочный сертификат, может быть, предъявлен несовершеннолетним лицом только совместно с одним из родителей (законных представителей).

3.2. Вся номинальная стоимость Сертификата используется при покупке товара единовременно и в полном объеме.

3.4. Денежные средства вносятся на Сертификат только один раз – при его приобретении.

3.5. Держателю Подарочного сертификата следует сохранить фискальный чек продажи Сертификата в связи с возможностью повреждения Сертификата.

3.6. При обмене Сертификатов на товары (работы, услуги) возможны три ситуации:

• Стоимость товара (работы, услуги) равна номиналу Сертификата;
• Стоимость товара (работы, услуги) больше номинала Сертификата;
• Стоимость товара (работы, услуги) меньше номинала Сертификата.

3.7. В случае если суммарная стоимость выбранных товаров превышает номинальную стоимость, указанную на Сертификате, разница доплачивается Держателем Подарочного сертификата наличными денежными средствами в кассу Компании и/или в форме безналичного расчета.

3.8. В случае если суммарная стоимость выбранных товаров (работ, услуг) меньше номинальной стоимости Сертификата, образовавшаяся разница Держателю Подарочного сертификата не выплачивается.

3.9. Допускается оплата Сертификатом товаров, участвующих в акциях Компании.

3.10. Допускается суммирование нескольких Сертификатов для совершения единовременной покупки.

3.11. Поврежденные Сертификаты или Сертификаты, в подлинности которых у представителей Компании возникли сомнения, к реализации не принимаются.

3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

4.1. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, а также товаров надлежащего качества, приобретенных с использованием сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством.

4.2. Компания оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящее Положение о подарочных сертификатах в любое время в одностороннем порядке. Информация об изменениях условий размещается на сайте Компании, и общедоступна. Держатель подарочного сертификата должен самостоятельно отслеживать изменения в правилах обращения Сертификата.

4.3. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование Сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.

4.4. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, и невозможности реализации в связи с этим Сертификата, Компания освобождается от ответственности.

Вконтакте

Одноклассники

Из этой статьи вы узнаете

• Как сделать подарочный сертификат и подчеркнуть его преимущества
• Каких видов можно сделать подарочный сертификат
• Какой дизайн выбрать при создании подарочного сертификата
• Какие особенности производства и использования подарочного сертификата необходимо учесть при его создании
• Как сделать подарочный сертификат в Adobe Photoshop

Когда возникает необходимость сделать подарок, но есть риск не угодить с конкретной вещью, на помощь приходят подарочные карты или сертификаты. По сути, это документ, на котором указана сумма, внесенная покупателем в кассу магазина. Тот, кому такая карточка будет вручена, имеет право обменять ее на товар в этом или любой другом магазине сети. Многие хорошо знакомы с подарочными сертификатами, получали их в качестве подарка коллег или вручали сами, но при этом мало кто знает, какова правовая основа их использования в бизнесе. Давайте разберемся, как сделать подарочный сертификат действенным инструментом роста продаж.

Как сделать подарочный сертификат, подчеркнув его преимущества

Особенности подарочного сертификата как платежного средства перечислены в письме Минфина от 25 апреля 2011 г. № 03-03-06/1/268: «Под подарочным сертификатом принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата». При этом подчеркивается, что сам документ товаром не является. Средства, уплаченные его приобретателем, по факту служат предварительной оплатой, а сам акт продажи происходит в момент обмена сертификата на товар.

Подарочная карта – это прекрасная возможность сделать приятное, предоставив человеку право самому выбрать желанную вещь, а не получить бесполезный сувенир, который будет пылиться на полке. Такой вариант нередко выбирает руководство компаний, чтобы поощрить сотрудников в канун праздников или в связи с их личными достижениями.

Помимо удобства для потребителей продажа подарочных сертификатов очень выгодна для предпринимателей, так как искусственно увеличивает товарооборот. Реализуя карты, магазин тем самым получает от покупателей беспроцентный кредит.

Не секрет, что далеко не все подарочные сертификаты в итоге обмениваются на товары. А это значит, что средства, которые за них уплачены, пополняют кассу магазина, тем самым увеличивая его бюджет.

Подарочные карты положительно влияют на рост продаж, их реализация позволяет торговым предприятиям привлечь к совершению покупок тех, кто напрямую не входит в целевую аудиторию. Например, карты магазина женского белья в большинстве случаев приобретают мужчины, чтобы сделать приятное своим любимым.

Наконец, обменивая подарочный сертификат на выбранный товар, клиенты практически всегда добавляют свои средства, тем самым увеличивая сумму среднего чека.

Как сделать подарочный сертификат различных видов

Беседуя со специалистом по подарочным сертификатам, вы можете растеряться от обилия используемых им терминов. «Магнитные», «эмбоссированные», «локальные», «коалиционные» – в итоге может показаться, что существует огромное количество карт, и понять, чем они отличаются друг от друга, крайне сложно. На самом деле, все не так страшно, и разобраться в видах подарочных сертификатов может каждый. Попробуем это сделать.

Первое разграничение, которое необходимо провести, это отделить карты от сертификатов. По большому счету, и в том, и в другом случае речь идет о кусочке пластика или картона, на котором указано количество денежных средств, уплаченных покупателем в кассу магазина. Именно на эту сумму получатель карты сможет выбрать товар, при желании добавив недостающую часть средств. И карта, и сертификат выполняют одну функцию, но при этом по-разному выглядят и применяются.

Под подарочным сертификатом чаще всего подразумевается бумажный документ, заполняемый от руки работником магазина. Когда говорят о карте, имеют в виду электронный носитель, информация на который может быть нанесена и считана только при помощи специального оборудования. Поэтому первое основание для классификации лежит на поверхности: сертификат просто предъявляется сотруднику салона или магазина, тогда как в случае с картой необходим терминал для считывания информации.

Чаще всего используются карты с магнитной полосой. Кроме них существуют штрих-кодовые и печатные карты: на первых информация заключена в штрих-коде, а на вторые нанесена путем эмбоссирования, то есть создания рельефной надписи.

Некоторые компании предпочитают выпускать подарочные карты, сочетающие несколько способов хранения информации. Так, серия и номер могут быть выполнены в виде рельефной надписи, а сведения о клиенте и номинал – содержаться в магнитном виде.

Виды подарочных карт и сертификатов различаются по тому, кем и для кого они выпущены. Эмитентом, то есть тем, кто осуществляет распространение карт, может быть как отдельная компания, так и несколько компаний, объединенных общими интересами. По этому признаку различают локальные и коалиционные (кобрендинговые) карты.

Приобретают карты и подарочные сертификаты как частные лица, так и фирмы. Если кто-либо покупает одну карту, чтобы преподнести ее в качестве подарка другу, то речь идет о картах для физических лиц. Когда какая-то компания закупает целую серию карт для премирования своих сотрудников, говорят о картах для корпоративных клиентов.

Эта классификация базируется на правовом подходе: подарочные карты и сертификаты различаются по условиям их реализации и покупки. В данном случае имеют значение такие признаки, как номинал подарочной карты, срок ее действия и возможность получить за нее уплаченные деньги.

Под номиналом подарочного сертификата понимается максимальная стоимость товаров, которые его держатель имеет право получить в обмен на этот документ. Торговая сеть может предлагать приобрести карты с заранее отпечатанной суммой, обычно круглой – 1, 3, 5, 10 тысяч рублей. Другой вариант – покупатель сам решает, какую сумму необходимо указать в сертификате или внести в память карты. По этому признаку документы делят на те, что имеют фиксированный номинал, и те, у которых он плавающий. К тому же для покупателя может быть предусмотрена (либо отсутствовать) возможность пополнять частично израсходованный номинал. Таким образом, карта и сертификат бывают многократного или однократного использования.

Если период действия подарочных документов ограничен каким-то временным отрезком, они называются срочными, если нет – бессрочными. Есть карты, которые можно вернуть в магазин, получив назад свои деньги, а есть такие, для которых такая возможность эмитентом не предусмотрена.

Как сделать подарочный сертификат с хорошим дизайном

Приступая к разработке дизайна, постарайтесь ответить на вопрос, кто и для чего будет приобретать подарочную карту. По результатам исследования, проведенного в Москве в 2016 году, выяснилось, что в основном они предназначаются для того, чтобы сделать подарок коллегам и бизнес-партнерам. Это значит, что к дизайну предъявляются соответствующие требования, – от подарочных сертификатов ожидают стильного и респектабельного вида. Это не относится к картам на товары, которые не принято вручать малознакомым людям. Например, при оформлении подарочных сертификатов на детские игрушки или нижнее белье дизайнеру предоставляется большая свобода.

Упаковка для подарочной карты должна иметь соответствующее оформление и при этом быть удобной, то есть обеспечить пластику сохранность и не дать затеряться в сумке. Согласно исследованию, о котором мы уже говорили, самой подходящей упаковкой большинство респондентов назвали открытку.

Еще одно немаловажное требование, предъявляемое к дизайну, – карточка должна нести максимум информации. Многочисленные желания покупателей совпадают в одном: из оформления должно быть понятно, где в обмен на карту предоставляются товары или услуги. Если речь идет о двух – трех местах, их адреса вполне можно указать на оборотной стороне. Что касается кобрендинговых карт и крупных торговых сетей, это просто невозможно сделать, достаточно поместить на ней адрес официального сайта, где покупатель сможет получить всю необходимую информацию.

Особенности производства подарочного сертификата

Итак, в общих чертах мы выяснили, каким должно быть оформление подарочной карты, теперь можно перейти к ее дизайну. При разработке дизайна карты придется столкнуться с множеством технических нюансов.

Подарочная карта в плане предъявляемых к ее дизайн-макету требований схожа с календарями и визитками. Макет создается в виде файла векторного формата, в цветовой модели CMYK, с конвертацией всех надписей в кривые. Можно сделать изображение в растровой форме с минимальным разрешением 300 dpi.

В процессе вырубки готового изделия допускается погрешность 2 мм. Визуально заметить такое отклонение трудно, однако оно проявляется искажением нанесенного рисунка, что обязательно надо учесть в дизайне. Оригинал-макет должен иметь размер, превосходящий готовую карту (90×57 мм), при этом фон и элементы, выходящие за эти границы карты, не обрезают. Также стоит избегать расположения вдоль краев прямых линий – рамок или полос, с ними погрешности вырубки будут гораздо заметнее.

Какие особенности использования подарочного сертификата необходимо учесть при его создании

Еще один момент, который дизайнер обязан учитывать при разработке внешнего вида карты – специфика ее использования. По умолчанию на ней присутствуют элементы, необходимые для работы с кассой – это штрих-код, магнитная полоса или эмбоссированные надписи. Для нормального функционирования их следует размещать в соответствии с определенными стандартами (см., например, стандарты ISO-7811, ISO-7812, ISO-7813).

При разработке дизайна карты следует отталкиваться от стандартизированного размера носителя. Как и любой другой платежный пластик, подарочная карта представляет собой прямоугольник со сторонами 85×55 мм и толщиной не более 0,76 мм. Кассы рассчитаны на работу именно с таким форматом, поэтому в этом отношении никакого простора для творчества дизайнеру не предоставляется.

Вдоль длинной стороны карты размещается магнитная полоса. Она может находиться как вверху, так и внизу пластика. Расстояние от края карты до магнитной полосы составляет 4 мм, ширина самой полосы – 12,7 мм. От полосы до текста или изображения расстояние составляет 2 мм.

С отступом от магнитной ленты располагается и эмбоссированная надпись. Оптимально поместить ее внизу прямоугольника, в 3–5 мм от края карты, не накладывая на надпись картинку или текст.

Для того чтобы сканер без проблем считывал штрих-код, его лучше разместить на контрастном светлом фоне, поэтому если дизайн карточки выполнен в темных тонах, потребуется предусмотреть белый фрагмент для его размещения. Размеры окошка должны превышать размеры самого штрих-кода – на 3–4 мм по ширине и 1–2 мм по высоте.

Как сделать подарочный сертификат инструментом персонализации

Подавляющая часть подарочных карт, которые выпускаются в России, являются анонимными. Ни личность покупателя, ни личность того, кто ее получает в подарок, неизвестны. Более того, многие компании не подозревают, что сертификаты и карты могут быть персональными. Маркетологи связывают это с неготовностью российского потребителя к той степени откровенности, которой отличаются западные покупатели.

Учитывая российский менталитет, необходимо продумать схемы персонализации, которые будут отличаться от принятых в США или Европе, но совсем отказываться от использования персональных сертификатов не стоит.

Зарегистрировать карту, чтобы увеличить ее номинал

Самый простой способ убедить отечественного покупателя сделать карту персональной – предложить за это бонус, например, увеличить номинал подарочного сертификата.

На практике для реализации этой схемы используются базы данных, информация в которые вносится через Интернет, и CRM-система, с помощью которой сведения обрабатываются и систематизируются.

Допустим, номинал подарочной карты равен пятистам рублей. При продаже предлагаем покупателю прибавить к ним еще сто рублей после регистрации карты на официальном сайте магазина. Анкета, которую при этом требуется заполнить, включает сведения о возрасте, образовании, размере одежды приобретателя карты, за что в результате клиент получает обещанное увеличение номинала. Для маркетологов эти данные, обработанные при помощи CRM-системы, станут ценной информацией, по сути, представляющей потребительский портрет того, кто купил сертификат, и, возможно, того, кто его получит, если добавить в анкету соответствующие пункты.

Зарегистрироваться, чтобы получить доступ ко всему номиналу

Другой вариант – предлагать клиентам особые привилегии при пользовании сертификатом. Те, кто не прошел регистрацию, смогут тратить номинал только частями, а для авторизовавшихся покупателей предоставляется возможность обналичить сразу всю сумму. При желании сделать крупную покупку клиент будет стоять перед выбором: либо добавлять личные средства, либо сообщить магазину персональные данные. Но даже при его отказе участвовать в маркетинговой программе компания останется в выигрыше, ведь для того чтобы использовать все средства карты, ее держателю придется вернуться и сделать еще несколько покупок.

Зарегистрироваться, чтобы активировать подарочную карту

Подарочные карты могут использоваться как промоматериалы, раздаваемые бесплатно на каком-либо значимом мероприятии или рассылаемые по почте. Чтобы воспользоваться картой и приобрести товары на сумму ее номинала, клиенту необходимо предварительно ее активировать. Эта процедура подразумевает регистрацию, а, следовательно, внесение данных в CRM-систему и предоставление их маркетологам для дальнейшей работы.

Подарочная карта как накопительная

Персонализировать держателя карты можно в момент, когда он пришел в магазин обменять подарочную карту на товар. Просим его заполнить анкету сразу после оформления покупки, за что пополняем счет сертификата на некоторую сумму, например, на ту, которую он доплатил из личных средств, если стоимость его покупки превысила номинал карты. При следующем посещении клиент воспользуется предоставленными бонусами, за что получит на счет еще какую-то сумму. В итоге у него будет повод прийти в магазин снова. Эта схема позволяет превратить подарочный сертификат в накопительную карту, а случайного покупателя сделать лояльным клиентом.

Все приведенные нами схемы персонализации успешно применяются российскими торговыми сетями. Однако это не значит, что описанными примерами стоит ограничиться. При желании каждая компания может разработать собственные методы персонализации, главное, понять, что подарочные карты могут быть чрезвычайно эффективным инструментом персонализации и, как следствие, способствовать росту продаж.

В сети Интернет есть масса готовых шаблонов, с помощью которых создать свой вариант дизайна сертификата очень легко, поисковик охотно выдает их по запросу «сертификат psd шаблон».

К примеру, выберем вот этот довольно симпатичный сертификат:

Открываем шаблон в Adobe Photoshop и тут же сталкиваемся с проблемой: шрифта, которым выполнен весь текст, в системе нет.

Его придется найти в Сети и установить в систему. Чтобы опознать шрифт, надо выделить текстовый слой, помеченный желтым значком, и выбрать на панели инструментов «Текст». В результате увидим название шрифта в квадратных скобках в окошке на верхней панели.

Находим соответствующий шрифт в Сети, скачиваем и устанавливаем. При этом не стоит забывать, что разные фрагменты текста могут быть выполнены разными шрифтами, поэтому для последующей продуктивной работы над сертификатом лучше проверить наличие каждого из них.

Главное, что предстоит сделать в процессе работы с шаблоном, – вписать соответствующий текст в заранее подготовленные блоки. Никаких проблем это, как правило, не вызывает. Действуем следующим образом:

Точно так же поступаем со всеми текстовыми блоками – заменяем слова в шаблоне на те, что необходимы нам.

Ваш подарочный сертификат готов к печати. Выбирайте оригинал-макеты, которые кажутся вам наиболее подходящими и редактируйте их.

Любимому человеку всегда хочется сделать подарок, который расскажет ему о глубине ваших чувств, однако попытки придумать что-нибудь оригинальное очень часто заканчиваются приобретением пусть нужной, но совершенно банальной вещицы в обычном магазине.

А ведь всех нас когда-то учили, что самый лучший подарок – тот, что сделан своими руками. Любому приятно осознавать, что о нем думали, тратили время и фантазию на подготовку сюрприза. К тому же чтобы сделать такой необычный подарок, как сертификат на желания, времени понадобится очень мало, а радость, которую вы доставите близкому человеку, будет неизмеримо больше, чем от готового сувенира.

Чтобы сделать подарочный сертификат на желания, нам понадобится:

• цветной картон;

  скрап-бумага (приобрести ее можно в магазинах товаров для рукоделия);

  карандаш;

• люверсы и бусинка-половинка (люверсы – металлические или пластиковые втулки для отверстий);

  атласная лента;

  двусторонний узкий скотч.

Перед началом работы над сертификатом следует определиться, какие именно желания войдут в него. От этого будет зависеть его размер. Подготовив все материалы и список желаний, приступаем к тому, чтобы сделать оригинальный и запоминающийся подарок.

Ваш сертификат может выглядеть как отдельный листок плотной бумаги или напоминать складывающуюся открытку. В этом случае лицевая сторона украшается любыми элементами декора, которые подходят к тематике вашего списка желаний и которые понравятся тому, для кого предназначен подарок.

Для декорирования используется скрапбукинг или аппликация, состоящая из различных изображений и фотографий. Используйте краски, цветную бумагу, тесьму или кружево – все, что поможет сделать ваш сертификат привлекательным.

Закончив украшение открытки, переходите к наполнению ее выбранным содержанием:

1. Сертификат на исполнение одного желания . Исходите из интересов любимого человека, выбирая то, что действительно его порадует и продемонстрирует вашу заботу.

Свободный вечер с друзьями и пивом . Найдите в Сети подходящий шаблон с пивной тематикой, заполните его, вписав имена получателя подарка и его друзей, оставьте строчки для внесения даты и места празднования. И не забывайте, что к такому сертификату по умолчанию прилагается полное доверие и отсутствие контроля с вашей стороны!

Для любимой девушки или жены можно сделать сертификат «День SPA-процедур», устроить ей день отдыха от рабочих и домашних забот, а в это время убрать дом и приготовить праздничный стол.

Для любителя рыбалки и охоты можно сделать сертификат «Выходные на природе». Дайте понять, что вы поддерживаете хобби близкого человека и уважаете его право проводить время так, как ему нравится.

И для мужчин, и для женщин подойдет сертификат «Освобождение от домашних обязанностей на целый день». Однако это не значит, что их выполнение просто откладывается на потом: даритель берет на себя все заботы, которые обычно выполняет его половинка, чтобы сделать ее отдых максимально приятным.

• «Право выбора фильма для семейного просмотра» – скорее, шутка, актуальная для тех пар, которые каждый вечер спорят по этому поводу.

Массаж спины, массаж ног или массаж всего тела . Такой подарок не подразумевает визит к профессионалу, массаж должен сделать сам даритель, но от этого он не станет хуже. Наоборот, выполненный с любовью и заботой, он прекрасно сблизит и расслабит обоих.

Для него необходимо найти шаблон с изображением золотой рыбки и оформить подарок, вписав в него имя получателя и оставив три пустых строчки. Можно вставить в рамку, но не закрывайте стеклом, чтобы была возможность дополнять сертификат исполненными желаниями. Следуя логике сказки о золотой рыбке, вы сами должны интересоваться у любимого, чего он желает. Поэтому решаясь на такой подарок, будьте готовы сделать все, о чем вас попросят. Конечно, подразумевается, что в вашей паре хорошие отношения, и неосуществимых желаний половинка придумывать не будет.

Этот подарок рассчитан на исполнение нескольких желаний, каждому из которых присвоена определенная стоимость. Допустим, общий номинал вашего подарочного сертификата – 10 000 баллов. Отдельные желания могут стоить от 100 до 1000. Так, приготовление обеда можно оценить в 1000 баллов, а поцелуй – в 100. Сделать такой подарочный сертификат лучше в виде открытки – на лицевой стороне будет изображено внушительное число, а внутри – прейскурант желаний с указанием их стоимости. Оформить подарок будет несложно с помощью редактора Word, используя встроенные шрифты и изображения.

4. Сертификат декоративный. Чтобы подарок был выполнен профессионально и выглядел достойно, лучше заказать его изготовление в типографии. Специалисты подберут подходящую бумагу, чтобы сделать сертификат максимально эффектным, а затем можно вставить его в красивый багет. Этот вариант лучше всего подойдет для значимых событий – годовщины свадьбы, юбилея или другого важного для пары дня.

Вконтакте

Вначале было хакерство

В прошлую пятницу в федеральном суде штата Нью-Джерси в Ньюарке появились два ньюйоркца, обвиняемые в знаковом преступлении ХХI века - кибермошенничестве.

45-летний иммигрант-украинец Николай Кречет из района Джамейка в Квинсе прибыл под конвоем и в желтом тюремном комбинезоне, а 24-летний Джеймс Олла из Бруклина приехал в Ньюарк своим ходом, поскольку после освобождения под залог содержится под домашним арестом. Оба были арестованы 3 июня 2015 года и каждый был освобожден под залог в четверть миллиона долларов и домашний арест, но Олла так под ним и остался, а Николаю через два месяца залог отменили и снова взяли его под стражу. Причина в деле не уточняется, но 30 июля условия освобождения Кречета под залог были пересмотрены - с требованием, что “в доме нет подключенных систем связи (connected devices), кроме домашнего телефона”, и “жена подсудимого согласилась добровольно выдать свою подключенную систему связи”, то есть, очевидно, мобильник. Этого оказалось недостаточно, и 3 августа судья-магистрат постановил вернуть внесенный за Кречета залог, а его самого вернуть в тюрьму. В списке федеральных заключенных Николай Кречет не числится, то есть сидит в тюрьме города или штата, где федеральные власти арендуют помещения для своих подопечных. Защиту Кречета в суде представляет адвокат Томас Амбросио, а обвинение - помощник федерального прокурора Светлана Айзенберг.

Хакеры “взломали” 25 тысяч кредитных карт

В пресс-релизе нью-джерсийской федеральной прокуратуры от 15 апреля сказано, что Кречет и Олла не признали себя виновными в преступлениях, которые грозят им лишением свободы на срок до 30 лет и штрафами до 1 млн долларов. Суд присяжных с участием переводчика назначен на 4 мая 2016 года. Предварительное обвинение (Criminal Complaint) было оглашено 28 мая 2015 года, за пять дней до их ареста, а большое жюри пришло к тому же мнению 18 февраля 2016 года. Суть обвинения сводится к тому, что “с января 2014-го по август 2015 года Кречет, Олла и другие приобретали украденную информацию о кредитных картах, принадлежавших различным лицам, включая пострадавшего, который живет в Нью-Джерси. Пользуясь украденной информацией, сообщники получали у различных продавцов подарочные карты (gift cards), которые продавали, или приобретали на них товары, которые продавали”.

В пресс-релизе прокуратуры отмечено, что “подарочные карты” часто приобретались у таких крупных торговцев, как универсамы WalMart и Target, где на эти карты обычно покупалась электроника компании Apple. Собирая сведения о Николае Кречете, я нашел в Интернете его твиттер, где Николай сообщает о себе, что “много разъезжает по США и в Китай, занимаясь изделиями и аксессуарами Apple”. Судя по материалам дела, Николай Кречет занимался снабжением, а Джеймс Олла - сбытом товаров на сотни тысяч долларов. В одном случае сотрудничавший с расследованием свидетель (Cooperating Witness, или CW) продал Николаю Кречету “подарочные карты” на 28700 долларов за 22452 доллара, причем Кречет расплатился с ним 14300 долларами наличными и дал 44 планшета (iPad). В другом случае Кречет приобрел на “подарочные карты” 58 мобильников iPhones на общую сумму больше 60 тыс. долларов. За указанный прокуратурой период, то есть за пять месяцев, осведомитель CW продал Николаю Кречету “подарочные карты” общей стоимостью больше 2 млн долларов, а Джеймсу Олла он же в 2014 году продал такие карты больше чем на 400 тыс. долларов. Прокуратура продолжает подсчитывать убытки от похищения данных примерно 25 тысяч кредитных карт.

Следствие ведут знатоки: ФБР и Секретная служба

Запрашивая ордер на арест Кречета и Олла 28 мая прошлого года, следователь ФБР Эрин Брандт, как положено, представился судье-магистрату Марку Фалку, сообщив, что он знаком со всеми подробностями данного дела, в расследовании которого участвовал, допрашивал свидетелей и знакомился с собранными доказательствами. Таких материалов, отметил специальный агент Брандт, очень много, и на 8 страницах Criminal Complaint он приводит лишь необходимые, чтобы убедить судью в обоснованности ареста обвиняемых. Далее Эрин Брандт пояснил, что Николай Кречет и Джеймс Олла - лишь вершки, а корешки дела в том, что “ФБР, Секретная служба США и отдел инспектора федеральной почты расследуют крупную аферу, направленную на то, чтобы обращать в деньги украденные номера кредитных карт и относящуюся к ним личную информацию”.

Обычно эту информацию получают путем хакерства, то есть вторжения в компьютерные базы данных, чтобы: «1. Получить данные кредитных карт; 2. Перекодировать эти данные на поддельные кредитные карты с именами, отличными от имен законных владельцев; 3. По этим поддельным кредитным картам приобретать в магазинах “Fraud Gift Cards” - “Обманные Подарочные Карты”; 4. Перепродавать такие карты с прибылью или покупать на них электронику и другие товары, включая Apple iPads и iPhones; 5. Продавать приобретенные обманом товары (Fraudulently Purchased Goods) скупщикам краденого (“fences”), которые затем перепродают их». На сегодня, отметил следователь ФБР Эрин Брандт, эта афера “поставила под угрозу личные данные и счета кредитных карт сотен граждан, а банки кредитных карт, магазины-продавцы и потребители потеряли миллионы долларов”. Эрин Брандт отметил, что “взлом” кредитной карты обычно выяснется довольно быстро, после чего карту блокируют вместе со всеми покупками на нее, поэтому Кречет отоваривал свои “обманные” подарочные карты самым оперативным образом.

Поясняя роль тайного осведомителя в разоблачении этой аферы, Эрин Брандт сообщил, что этот человек продавал Николаю Кречету “обманные” подарочные карты как минимум с начала 2014 года, и в ноябре того же года его за это арестовали, после чего он пошел на сотрудничество с прокуратурой и стал CW. “Предоставленная (им) информация, - пояснил Брандт, - перепроверялась (собранными по делу) документами, текстовыми сообщениями, перехваченными с его согласия телефонными разговорами и беседами на встречах”. Все подтверждалось, и к уже приведенным эпизодам преступного сотрудничества тайного осведомителя с Кречетом можно добавить последний эпизод 23 марта 2015года, когда CW продал Николаю Кречету подарочные карты общей стоимостью 66250 долларов за 52245 долларов. Кречет сразу заплатил CW 24993 доллара и пожаловался, что в одном крупном магазине эти “обманные” карты перестали принимать, и вообще делать на них много покупок в одном магазине становится все труднее. Тем не менее, позже он полностью расплатился с осведомителем, хотя я не совсем понимаю, почему Кречет дал авансом такую странную сумму, но ФБР виднее.

Следы нью-йоркской аферы в Вирджинии

Далее в предварительном обвинении написано, что 11 января 2015 года в Вирджинии местные правоохранители арестовали двух сообщников Николая Кречета, которые пока проходят как “Associate-1” и “Аssociate-2”. Оба явились в магазин компании Apple в городе Рестон и попытались вернуть купленный в другом магазине этой компании компьютер-laptop, на который у них не было копии счета. В магазинах Apple товары, купленные по подарочным картам, можно возвращать без счета на покупку в течение двух недель после покупки, но в данном случае работник магазина в Рестоне установил, что этот laptop уже возвращали, и сообщникам “№1” и “№2” было отказано. Затем работник магазина услышал, как один сообщник говорит другому, что нужно поехать в другой магазин Apple, неподалеку, на Тайсонс-корнер. Там им тоже отказали, и на выходе из магазина “Associate-1” был арестован, а компьютер забрали и установили, что он был приобретен в городе Нью-Йорке. Через некоторое время арестовали “Аssociate-2”, у которого во взятой напрокат машине лежали еще 7 “лаптопов” Apple, 5 iPhones и 2 iPads общей стоимостью больше 20 тыс. долларов, а также 125 “обманных” подарочных карт почти на 20 тыс. долларов.

Оба сообщника признались, что получили все это у Николая Кречета, и “лаптопы, айпэды и айфоны” должны были сдавать в магазины Apple, а на подарочные карты должны были покупать в тех же магазинах такую же электронику, которую затем тоже возвращать. За каждый возврат Кречет платил им комиссионные, в частности по 30-50 долларов за iPhone. “Аssociate-2” также рассказал полицейским, что Кречет проинструктировал их: в случае чего - объяснять, что компьютер, который они возвращают, им подарили. 30 января 2015 года CW по договоренности с ФБР записал свой телефонный разговор с Николаем Кречетом, который попросил помочь ему вернуть 8 “лаптопов”, конфискованных у его сообщников в Вирджинии. Кречет пояснил, что для этого CW должен изготовить поддельные счета на покупку этих компьютеров, которые он представит вирджинским правоохранителям. 6 февраля CW, опять-таки по согласованию с ФБР, отправил Кречету поддельный счет, который Николай 9 марта показал в Вирджинии... И так далее, и тому подобное творилось до 3 марта 2016 года, когда Николая Кречета арестовали. “Кибермошенником” его считать нельзя, и если предъявленные ему обвинения подтвердятся в суде, он окажется просто мошенником, а ФБР, Секретная служба и следователи федеральной почты копают глубже и ищут хакеров, которые добывали для мошенников номера кредитных карт.