Мид россии создал специальное приложение для помощи туристам за границей. Зарубежный помощник

Приложение «Зарубежный помощник» предназначено для взаимодействия МИД России с гражданами РФ за рубежом, их информирования о прогнозируемых или произошедших чрезвычайных ситуациях в стране пребывания. Кроме того, приложение позволяет получить доступ к необходимой справочной информации по странам, учреждениям МИД России за рубежом и к другим полезным сведениям.

Основные возможности приложения:
- Связь по телефону с Ситуационно-кризисным центром МИД России (возможность совершить вызов или заказать обратный звонок).
- Регистрация пребывания за границей РФ. Данная информация необходима МИД России для более эффективного реагирования на чрезвычайные и кризисные ситуации, в которых могут быть затронуты находящиеся за рубежом российские граждане, в частности, для рассылки пользователям экстренных уведомлений.
- Просмотр новостей, заявлений МИД России и экстренных уведомлений (в том числе с привязкой к карте местности) о прогнозируемых и возникших чрезвычайных ситуациях, рекомендуемых действиях.
- Экспресс-рассылка SMS-сообщений об экстренной ситуации на избранные номера. Осуществляется с помощью интерфейса приложения (список контактов родных и близких, которых пользователь желает оповестить, составляется им заранее).
- Оповещение МИД России о чрезвычайной ситуации, свидетелем которой является пользователь.

В приложении присутствуют полезные сведения, доступные в офлайн-режиме:
- Справочник российских загранучреждений (с адресами, телефонами, временем приема), с возможностью их отображения на интерактивной карте и осуществления поиска ближайших к пользователю.
- Справочная информация об иностранных государствах (общие сведения, порядок въезда/выезда, визовый режим, санитарно-эпидемиологическая обстановка, нормы личной безопасности и рекомендации, касающиеся особенностей поведения, стиля одежды, законов).
- Полезные советы для выезжающих за границу (подготовка к поездке, оформление документов, правовой справочник, способы избежать неприятных инцидентов во время путешествия).
- Правила поведения в чрезвычайных ситуациях (действия в случае утраты загранпаспорта, ареста, при стихийных бедствиях и т.п.).

В Министерстве иностранных дел РФ состоялась презентация новой специализированной поисково-информационной системы экстренной связи, призванной помочь гражданам России, выезжающим за рубеж, в кризисных и чрезвычайных ситуациях.

Стационарно система представляет собой Ситуационно-кризисный центр, координирующий и принимающий информацию о кризисных и чрезвычайных ситуациях, в которых могут оказаться российские граждане, выехавшие за рубеж. К этой системе разработано мобильное интерактивное и многофункциональное приложение - «Зарубежный помощник», - его легко установить каждому пользователю смартфона. Приложение разработано специалистами Департамента Ситуационно-кризисный центр МИД РФ. Директор Департамента Алексей Ерхов рассказал, что 12 августа с.г. началась опытная эксплуатация данной системы одновременно на территории 144 государств мира. Система представляет собой автоматизированный круглосуточный мониторинг чрезвычайных ситуаций, оперативное оповещение о таких ситуациях граждан РФ, временно находящихся за рубежом, а также координацию их действий в зонах риска. «На максимально эффективное online взаимодействие с нашими гражданами в условиях чрезвычайных ситуаций и «заточены» программно-технические средства», - подчеркнул Алексей Ерхов.

«На максимально эффективное online взаимодействие с нашими гражданами в условиях чрезвычайных ситуаций и «заточены» программно-технические средства».

Итак, многофункциональное мобильное приложение «Зарубежный помощник» («ЗП») можно легко установить на современные мобильные устройства – смартфоны. Состоит «ЗП» из двух основных компонентов – интерфейса, который скачивают на свое устройство пользователи, и автоматизированной информационной системы, она обеспечивает многофункциональность данного приложения. Возможности многофункциональной помощи «ЗП» таковы, что можно одним касанием увидеть мониторинг чрезвычайных ситуаций, аналитические данные, их классификацию по степени сложности ситуации, в результате чего проводится автоматическое оповещение граждан об опасностях, о маршрутах возможной эвакуации при ЧС и о поиске российских загранучреждений, в зоне ответственности которых находится пользователь «Зарубежного помощника». А «ЗП» сразу «построит» вам безопасный маршрут до ближайшего пункта спасения.

В приложении «ЗП» поддерживаются и другие функции, но главная ценность мобильного приложения «Зарубежный помощник» заключается в том, что дает человеку возможность в любое время связаться с дежурным Ситуационно-кризисного центра в Москве в условиях кризисной или чрезвычайной ситуации. Сконструирован «ЗП» в трех системах - iOS, Android и Windows Phone. Как сообщил директор Департамента Алексей Ерхов, соединения пользователя, позвонившего из-за границы в Москву, пока будут производиться по тарифам сотового оператора. «Работа над безвозмездным соединением ведется, - заверил Алексей Ерхов, - мы рассчитываем завершить её на стадии перевода системы из опытной - в промышленную эксплуатацию». По словам директора Департамента, для предотвращения ложных вызовов предусмотрена система регистрации на сайте. Следует лишь указать имя, отчество, фамилию, дату рождения и номер загранпаспорта. Эти данные «привязываются» к номеру пользователя, и дежурный всегда вовремя найдет российского гражданина в зоне бедствия.

Разработчики указали на еще одну важную функцию: пользователь имеет возможность зарегистрировать сроки своего пребывания за рубежом, а также - основные маршруты и даже сопровождающих его лиц. Эти данные автоматически поступают в систему, что в случае необходимости позволяет установить количество человек в зоне риска.

Отвечая на вопрос журнала «Международная жизнь» о безопасности персональных данных пользователей, директор Департамента Алексей Ерхов отметил, что персональные данные полностью защищены, поскольку внесены в реестр федеральных государственных информационных систем. Степень защиты соответствует классу №1 (высшему). Для пользователей, которые по каким-то причинам не захотят обозначить свои персональные данные, достаточно будет внести номер своего телефона и скачать приложение «Зарубежный помощник». При этом кнопка «экстренный вызов» в мобильном приложении работает всегда. «Эта кнопка – важнейшая функция «ЗП», благодаря которой у пользователя есть возможность круглосуточно оповещать Центр или запросить обратный звонок дежурного, - подчеркнул Алексей Ерхов. - Если такой звонок поступает от зарегистрированного пользователя, дежурный понимает, с кем случилась беда; если пользователь не зарегистрирован, то виден только номер его телефона и место положения». Дополнительно в мобильном приложении «ЗП» заложена функция отправки экстренного сообщения типового формата: «задержан полицией», «попал в ДТП», «сбился с пути». Пользователь может ввести эти оповещения заблаговременно. Любой очевидец чрезвычайной ситуации также может сообщить об этом дежурному в виде sms или фото- и видео- сюжета.

Как отметил Николай Александров, начальник Отдела информационного обеспечения программного комплекса и мобильных приложений Департамента МИД РФ, данная система проектировалась с учетом интерактивного развития и совершенствования коммуникационно-информационных технологий. Например, у кого-то нет iPhone, - для них предусмотрены недорогие временные образцы аппаратов в странах пребывания за рубежом для возможного скачивания мобильного приложения «ЗП». Можно и со стационарного телефона позвонить в Центр, который работает в МИДе круглосуточно 365 дней в году. Непосредственное взаимодействие с гражданами в зоне ЧС осуществляется через колл-центр Департамента Ситуационно-кризисный центр МИД РФ. Мониторинг оперативной обстановки за рубежом ведется программно-аппаратным комплексом на основе сообщений, поступающих из 5 тысяч информационных источников на русском, английском, французском языках и частично арабском языке. Как отметил Николай Александров: «Аппаратура позволяет создавать визуализированные электронные сводки, формировать аналитические прогнозы и отслеживать их развитие». Все это хранится в базе данных в МИД РФ. При обнаружении потенциальной зоны риска пользователю поступает уведомление с предупреждением об опасности. Есть такая услуга, как предупреждение о кризисных ситуациях за рубежом. Например, о закрытии того или иного аэропорта, об отмене рейсов по погодным условиям, о приближающемся цунами и т.д. Важно получать информацию и от пользователей, поэтому приветствуется обратная связь.

Информационно-справочный раздел «Зарубежного помощника».

База данных о российских загранучреждениях, рекомендации о порядке действий в чрезвычайных и кризисных ситуациях – все это есть в приложении «ЗП». Здесь же и полезные советы выезжающим за границу. Немаловажный вопрос – работа «ЗП» без Интернет соединения. Мобильное приложение конструировалось с учетом максимальной информационно-справочной наполненности, при условии незначительного объема памяти мобильного устройства. Справочные базы данных могут скачиваться по отдельным странам раздельно. Возможно использование этой функции без постоянного подключения к сети Интернет, можно совершить экстренный вызов в МЧС, получить и отправить sms, позвонить в российские загранучреждения (РЗУ) и воспользоваться справочником. «Новые программные и аппаратные возможности Департамента Ситуационно-кризисный центр МИД РФ будут способствовать повышению эффективности взаимодействия и поддержки Министерством иностранных дел РФ граждан России за рубежом при возникновении и кризисных, и чрезвычайных ситуаций», - подчеркнул Алексей Ерхов. Директор Департамента пообещал держать представителей СМИ «в курсе совершенствования данной мобильной помощи». В планах Департамента – развитие мобильной системы оповещения, предназначенной для помощи российским гражданам за рубежом. «Но «Зарубежный помощник» – не панацея и не «волшебная палочка», которая разом может решить все проблемы», - отметил Алексей Ерхов. Ей еще предстоит зарекомендовать себя на равнине, в горах и на водных просторах. Добавим, что опытная эксплуатация мобильной системы будет продолжаться до 31 декабря текущего года. У Департамента уже есть и некоторый эксплуатационный опыт – данное мобильное приложение было опробовано недавно во время августовских пожаров в Калифорнии. По словам заместителя директора Департамента Александра Панкова, «горячая линия» Ситуационно-кризисного центра в МИД РФ приняла и обработала тогда более 3 тысяч звонков.

У Департамента Ситуационно-кризисный центр МИД РФ есть и другие информационные проекты. В частности – сайт www.sos.mid.ru , где размещен «массив» информации, содержащий, например, рекомендации по безопасному пребыванию российских граждан за рубежом, а также - материалы Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ). Теперь и «Зарубежный помощник» готов облегчить положение российских граждан за рубежом, оказавшихся в кризисных или чрезвычайных ситуациях. «Только обратная связь от граждан позволит нам понять, насколько прочна данная система оповещения», - подчеркнул Директор Департамента Ситуационно-кризисный центр МИД РФ Алексей Ерхов.

Елена Студнева , обозреватель журнала «Международная жизнь»

Департамент Ситуационно-кризисный центр (ДСКЦ) МИД РФ презентовал поисково-информационную систему экстренной связи и оповещения российских туристов за рубежом. Частью этой системы стало приложение для смартфонов «Зарубежный помощник» , которое позволит зарегистрировать поездку, получить информацию о стране пребывания или экстренно связаться с дипломатами в случае ЧС.

Shutterstock

Бесплатное приложение доступно для скачивания на официальном сайте ведомства и в магазинах AppStore , GooglePlay и Windows Store . После этого пользователь получит доступ к информации о чрезвычайных ситуациях на своем маршруте и возможность экстренно связаться с МИД.

Для доступа к некоторым разделам необходимо будет ввести свои паспортные данные и зарегистрировать маршрут предстоящей поездки. Отмечается, что, если по каким-то причинам пользователь не захочет раскрывать свои персональные данные, приложение будет работать, но доступ к части функций будет ограничен.

Экстренная связь с Министерством будет доступна как для зарегистрированных, так и для незарегистрированных пользователей. Также предусмотрена работа приложения без доступа в Интернет. В основном, речь идет о справочной информации о стране пребывания.

Также не обошли вниманием в МИД владельцев кнопочных телефонов. Они смогут зарегистрировать свою поездку по специальному телефону и получать смс-уведомлениям от МИД.

Достаточно одного телефона, чтобы зарегистрировать пребывание семьи или туристической группы. Информация о предполагаемом маршруте, сроках пребывания и количестве отдыхающих автоматически поступают в Систему ДСКЦ. В случае необходимости это позволит МИД установить точное количество зарегистрированных пользователей в зоне риска и связаться с ними.

Приложение может оказаться полезным в случае серьезного ДТП, экстренных проблем со здоровьем, ареста местными властями, природной катастрофы, техногенной аварии или теракта. В этом случае пользователь сможет экстренно связаться с МИД и сообщить о случившемся.

Также пользователь получит оповещение, в случае возникновения ЧС на территории страны пребывания. Приложение позволит найти ближайшие российские диппредставительства и связаться с ними или с оператором Ситуационно-кризисного центра. В МИД предупредили, что звонки и СМС являются платными, однако с помощью соответствующей функции можно запросить обратный вызов и оператор ДСКЦ свяжется с пользователем.

Следует отметить, что связаться с Ситуационно-кризисным центром МИД и сообщить о кризисной или чрезвычайной ситуации во время путешествия можно и без специального приложения. Для этого нужно позвонить на линию колл-центра департамента +7 495 587-88-60 или написать на почту