Новый гост по заверению копий трудовых книжек. Заявление на копию трудовой книжки

Копии кадровых документов, в том числе трудовых книжек, заверяются согласно ГОСТ Р 6.30-2003. Этот стандарт должен был быть отменен с 1 июля текущего года, а вместо него предполагалось ввести новый порядок в соответствии с ГОСТ Р 7.0.97–2016 . Но переходный период от старого стандарта к новому был продлен до 1 июля 2018 года (). Таким образом, сегодня можно применять как старый ГОСТ, так и новый.

Однако поскольку через год, в 2018-м, всё равно заверять трудовые книжки придется по-новому, то целесообразно осваивать эти правила уже сегодня.

Новый стандарт распространяется не только на трудовые книжки, но и на любые кадровые документы.

Новые правила заверения трудовых книжек

Копия трудовой книжки может понадобиться:

• самому ее владельцу, то есть сотруднику, для предоставления в сторонние организации
• организации, в которой он работает, для внутреннего использования

По старому ГОСТу Р 6.30-2003 разницы в заверении этих документов нет, потому что не нужно указывать где хранится оригинал трудовой книжки.

По новым правилам ГОСТ Р 7.0.97–2016 копии будут заверяться по-разному.

Сначала копируется каждый разворот книжки - на отдельном листе формата А4. Отметка «Копия » проставляется на первом листе, а на последнем отмечается, что она заверена. Эти действия производятся при создании копии как для внутреннего, так и для внешнего пользования. Далее начинаются различия.

Копия трудовой для внутреннего пользования

Копия для внутреннего пользования, а до 1 июля 2018 года её можно использовать и для выдачи сотруднику, оформляется так:

Вносится запись «Верно », на следующей строчке указывается должность сотрудника, который подготовил эту копию. Ему также следует расписаться и расшифровать свою подпись.

Копия трудовой книжки для сотрудника

Работнику копия трудовой книжки может понадобиться для предоставления в различные ведомства и организации. В соответствии со статьей 62 Трудового кодекса РФ, копию нужно выдать сотруднику в течение 3 рабочих дней с момента его обращения.

По новым правилам ГОСТ Р 7.0.97–2016 под отметкой «Верно » и подписью уполномоченного лица нужно сделать запись о месте хранения оригинала трудовой книжки . Здесь обычно указывают отдел кадров организации.

Или вот так:

На этом различие в оформлении копии трудовой книжки для внутреннего пользования и для сторонних организаций закачивается. Далее на копии проставляется печать работодателя (при наличии).

Оттиск может захватить должность подписавшего копию лица, но не должен затронуть его подпись.

Как прошить и пронумеровать копию

Подготовленные листы нумеруются и сшиваются, опечатать нитки наклейкой из прямоугольника бумаги размером примерно 4 — 6 см., ставится отметка «» и указывается количество листов. Также проставляется дата и подпись (с расшифровкой) того лица, которое заверило документ.

Если же листы копий не сшиты между собой, то заверение (Верно, должность, подпись, ФИО, дата, место хранения при необходимости) должно быть на каждом листе.

Новые правила оформления кадровых документов

Новый ГОСТ вносит некоторые качественные изменения в обязательные реквизиты бланков кадровых документов. В связи с этим придется обновить регламент кадрового документооборота и привести его в соответствие с новым правилами.

Гриф ограниченного доступа

Это новый реквизит, он указывается на документе, не предназначенном для разглашения, а используемом только по прямому назначению. В регламенте по делопроизводству следует прописать вариант использования этого грифа.

Можно применять такие формулировки: «Конфиденциально», «Коммерческая тайна», «Для служебного пользования» и другие.

Также можно добавить номер экземпляра и прочие сведения. Отметка проставляется в правом верхнем углу документа.

Адресат

Если письмо отправляется через интернет, то в бланк необходимо внести адрес электронной почты получателя. Оформляя корреспонденцию, которая предназначается руководящему лицу, перед фамилией можно поставить сокращения «г-ну» или «г-же».

Наименование подразделения

Наименование структурного подразделения — должено располагаться следом за наименованием компании в бланках писем и документов филиалов, представительств и других подразделений компании. Ставится он прописными буквами, например «ДИРЕКЦИЯ ПО ПЕРСОНАЛУ ».

Автор документа

На бланках руководителей региональных и муниципальных офисов после наименования компании нужно указать автора документа. Вид записи - прописные буквы: «ДИРЕКТОР».

Электронная подпись

В соответствии с частью 2 статьи 6 закона 63-ФЗ, если на электронном документе стоит отметка о его подписании электронной подписью, он имеет силу бумажного оригинала . Отметку нужно проставить там, где на бумажном варианте была бы поставлена «живая» подпись. Отметка должна быть четкой и содержать все необходимые реквизиты (пример на изображении ниже).

С 1 июля 2017 года должны были вступить в силу новые правила оформления кадровых документов и их копий. Но Росстандарт приказом от 25.05.2017 № 435-ст продлил срок перехода на новый ГОСТ Р 7.0.97–2016 еще на один год. Поэтому пока при заверении копий трудовых книжек можно руководствоваться ГОСТ Р 6.30-2003 (утв. постановлением Госстандарта от 03.03.2003 № 65-ст). Новый ГОСТ Р 7.0.97-2016 в обязательном порядке надо будет применять с 1 июля 2018 года.

Несмотря на отсрочку, применять новые требования можно и сейчас. Обновленный стандарт касается всех кадровых бумаг. По-новому надо заверять копии трудовых и ставить в документах отметки об электронной подписи. О том, как правильно это делать, расскажем далее.

Как заверить трудовую книжку с 01.07.2017

Копия трудовой может понадобиться, если ее попросил сотрудник либо компания может оформить ее для личного пользования. Например, чтобы остались сведения на случай потери оригинала.

С 1 июля 2018 года нужно по-разному оформлять копии для внутреннего пользования и документы, которые компания передает работникам или в какие-либо ведомства.

Каждый разворот трудовой книжки откопируйте на отдельном листе бумаги А4. На первом листе проставьте отметку «Копия», на последнем внесите отметку о том, что копия заверена.

Если оформляете копию для внутреннего пользования, внесите запись «Верно», а строчкой ниже запишите должность сотрудника, который подготовил документ. Затем он должен проставить свою подпись и расшифровку Ф.И.О.

Копию для сотрудника оформите в течение трех рабочих дней с момента, как он обратился с заявлением (ст. 62 ТК РФ). Так как книжка нужна работнику для внешнего пользования, отметку о заверении оформляйте так. Под записью «Верно» и подписью ответственного сотрудника сделайте отметку о том, где хранится копия документа (см. образец ниже).

Запишите, что подлинник находится в отделе кадров.

В копиях ставьте печать организации, если не отказывались от штампа. Оттиск печати ставьте так, чтобы он захватывал должность, но не подпись работника, который подготовил копию.

После того как копия книжки будет готова, пронумеруйте все листы и сшейте их. Чтобы скрепить их, нанесите наклейку с надписью

«Верно. Прошито и пронумеровано _ листов»

Затем проставьте дату и подпись с расшифровкой Ф.И.О., кто заверил документ.

Как оформлять кадровые документы с 1 июля 2017 года

По новому ГОСТу оформлять кадровые документы можно любым из шрифтов: Times New Roman, Arial, Verdana либо Calibri. В бланках должны быть обязательные реквизиты. Их число не изменилось — всего 30. Но некоторые теперь отличаются по составу либо оформлению. Поэтому понадобится обновить регламент по кадровому делопроизводству.

Гриф ограниченного доступа . Это реквизит новый. Отразите его на документе, если информацию в нем разглашать нельзя и использовать нужно только по назначению. Например, штатное расписание.

Гриф ставьте в правом верхнем углу документа. Он может звучать так: Для служебного пользования, Конфиденциально, Коммерческая тайна и пр. Гриф можно дополнить номером экземпляра документа или иными сведениями. Но только в том варианте, который вы пропишете в регламенте по делопроизводству.

Адресат . В бланк внесите адрес электронной почты, если письмо отправляете через интернет. Причем если адресат занимает руководящую должность, то перед фамилией допустимо записать г-ну или г-же.

Наименование структурного подразделения . Реквизит надо отражать следом за наименованием вашей компании в бланках писем и документов подразделений. Например, филиалов, представительств и т. д. По стандарту реквизит надо записать прописными буквами. Например, ДИРЕКЦИЯ ПО ПЕРСОНАЛУ.

Отметка об электронной подписи . Документы на бумаге и электронные - равнозначные. Но только если на последнем есть отметка, что документ подписан электронной подписью (ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.11 № 63-ФЗ). Отметка не произвольная, ее надо проставлять на месте, где стояла бы живая подпись в бумажном документе. Причем она должна быть видима и читаема. В ней должны быть обязательные данные (см. образец 2).

Как проставить отметку об электронной подписи: образец

С 1 июля 2018 года в действие вступает ГОСТ Р 7.0.97-2016, который содержит новые правила по трудовым книжкам. Изменится порядок заверения копий трудовых книжек. Как работодателю заверить такую копию в соответствии с новыми требованиями.

Внимание! Вы находитесь на профессиональном сайте для юристов по трудовому праву и специалистов по кадрам. Для чтения статьи может потребоваться регистрация.

С 1 июля 2018 года законодатель вводит новые правила заверения копий трудовых книжек. Если работодатель ошибется в оформлении, копия трудовой не будет действительна. Рассмотрим, какие правила действовали и какие требования будут предъявлять к копиям трудовой с 1 июля.

Изменения должны были ввести с 1 июля 2017 года, но затем Росстандарт перенес дату релизации проекта на год.

До введения новых требований заверить копию трудовой книжки было проще

Чтобы заверить копию трудовой книжки по прежнему ГОСТ Р 6.30-2003, нужно было сделать следующее. Работодатель должен был на первом листе копии документа указать запись «Копия». Все листы следовало прошить ниткой и пронумеровать. Кадровик выводил концы нити на оборот крайнего листа копии. Там все опломбировали и делали единую запись: «Верно. Прошито, пронумеровано и скреплено печатью n листов». В реквизите «Подпись» указывали:

• должность лица, которое подписывало документ;
• его личную подпись;
• расшифровку подписи с инициалами и фамилией;
• дату заверения документа.

Печать в копии трудовой ставили в «Место печати»

Все страницы копии обычно заверяли печатью организации. Работодатель должен был проставить печать в копии трудовой в том же самом месте, где стоял реквизит «Место печати». Если реквизит отсутствовал на документе, то печать проставляли так, чтобы оттиск захватывал часть наименования должности лица.

С 1 июля 2018 года кадровик должен заверять копии трудовых книжек по новым правилам

1. Отметку для копий внутреннего пользования. Здесь работодатель должен проставить слово «Верно», указать должность лица, который заверяет копию, поставить его подпись, расшифровку подписи, дату заверения (п. 5.26). По сути, работают те же положения, что и в прежнем ГОСТ 2003 г.
2. Отметку для остальных копий. Это касается копий для внешних субъектов. В копии трудовой с 1 июля работодатель обязан проставлять место хранения оригинала документа, с которого он изготовил копию. Например, «Подлинник трудовой книжки хранится по адресу: г. Москва, ул. Академика Королева, дом 3, офис __». Также отметку о заверении копии нужно подтвердить печатью или штампом организации.

Штамп организации изготавливают специально для заверения копий. Текст штампа подтверждает информацию, которая размещена в копии трудовой: на штампе присутствует полный адрес хранения оригинала трудовой книжки.

Как правильно заверить копию трудовой книжки с 1 июля 2018 года с помощью печати

Согласно новому ГОСТ появляются ввел дополнительные требования к размещению печати в копии трудовой:

1. В копии трудовой печать не должна захватывать подпись сотрудника.
2. Печать лучше всего располагать таким образом, чтобы она захватила часть должности подписавшего (не менее 80%). При этом печать в копии трудовой нельзя ставить между должностью и ФИО подписавшего. Если кадровик так поставит печать, это будет считаться нарушением требований ГОСТ.

Обновленный стандарт касается всех кадровых бумаг.

По-новому надо заверять копии трудовых и ставить в документах отметки об электронной подписи.

Копия трудовой может понадобиться, если её попросил работник либо организация может оформить её для личного пользования. Например, чтобы остались сведения на случай потери оригинала.

С 1 июля 2018 года нужно по-разному оформлять копии для внутреннего пользования и документы, которые организация передает работникам или в какие-либо сторонние организации.

Каждый разворот трудовой книжки копируется на отдельном листе бумаги А4. На первом листе ставится отметка «Копия», на последнем вносится отметка о том, что копия заверена.

Если оформляется копия для внутреннего пользования, вносится запись «Верно», а строчкой ниже вписывается должность работника, который подготовил документ, а также его подпись и расшифровка Ф.И.О.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:

Копия для работника оформляется в течение трёх рабочих дней с момента, как он обратился с заявлением (ст. 62 ТК РФ).

Если книжка нужна работнику для внешнего пользования, отметка о заверении оформляется следующим образом:

Под записью «Верно» и подписью ответственного работника делается отметка о том, где хранится копия документа (например, «Подлинник находится в отделе кадров»).

В копиях ставится печать организации, если она имеется.

Оттиск печати ставится так, чтобы он захватывал должность, но не подпись работника, который подготовил копию.

После того как копия книжки будет готова, нумеруются все листы и сшиваются.

Для скрепления листов наносится наклейка с надписью: «Верно. Прошито и пронумеровано _ листов». Затем проставляется дата и подпись с расшифровкой Ф.И.О., кто заверил документ.

По новому ГОСТу оформлять кадровые документы можно любым из шрифтов: Times New Roman, Arial, Verdana либо Calibri.

В бланках должны быть обязательные реквизиты. Их число не изменилось - всего 30. Но некоторые теперь отличаются по составу либо оформлению. Поэтому понадобится обновить регламент по кадровому делопроизводству.

Гриф ограниченного доступа.

Это реквизит новый. Он указывается на документе, если информацию в нём разглашать нельзя и использовать нужно только по назначению. Например, штатное расписание. Гриф ставится в правом верхнем углу документа. Он может звучать так: «Для служебного пользования», «Конфиденциально», «Коммерческая тайна» и пр. Гриф можно дополнить номером экземпляра документа или иными сведениями, но только в том варианте, который прописан в регламенте по делопроизводству.

Адресат.

В бланк вносится адрес электронной почты, если письмо отправляется через Интернет. Причём если адресат занимает руководящую должность, то перед фамилией допустимо записать «г-ну» или «г-же».

Наименование структурного подразделения.

Реквизит отражается следом за наименованием организации в бланках писем и документов подразделений (например, филиалов, представительств и т. д.). По стандарту реквизит записывается прописными буквами (например, «СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ - ДЕТСКИЙ САД СЕЛА ИВАНОВКА»).

Реквизит ставится после наименования организации в бланках руководителей организаций Ульяновской области либо муниципальных образований. Например, «ДИРЕКТОР».

Отметка об электронной подписи.

Документы на бумаге и электронные - равнозначные. Но только если на последнем есть отметка, что документ подписан электронной подписью (ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.11 № 63-ФЗ). Отметка не произвольная, её надо проставлять на месте, где стояла бы живая подпись в бумажном документе. Причем она должна быть видима и читаема. В ней должны быть обязательные данные.

Например,

ДОКУМЕНТ ПОДПИСАН

ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ

Порой работнику необходимо подтвердить свое официальное трудоустройство. А поскольку трудовая книжка отдается на руки лишь при расчете, то выдают документальную копию.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Как в 2019 году оформить заверение копии трудовой книжки? Наниматель не вправе выдавать своему сотруднику подлинник трудовой книжки, если только это не связано с прекращением трудовых отношений.

Поэтому во всех случаях, когда сотруднику требуется подтвердить трудоустройство или стаж, оформляется копия документа.

Причем оформлена таковая должна быть надлежащим образом. Как правильно в 2019 году заверяется копия трудовой книжки?

Что нужно знать

Трудовая книжка может потребоваться в самых различных обстоятельствах. Но все трудовые книжки должны сохраняться у работодателя.

Трудовая книжка отдается сотруднику только в день окончательного расчета. Поэтому при надобности предоставления трудовой книжки выдается ее копия.

Для приобретения копии сотрудник подает заявление с соответствующей просьбой на имя . В небольших организациях достаточно устной просьбы.

В трехдневный срок с момента подачи заявления изготавливается и выдается заверенная подобающим образом копия требуемого документа.

Копия сохраняет свою действительность в течение одного месяца. Но если за это время в книжке появились новые записи, то копия становится недействительной.

Следовательно, необходимо изготовление нового документа. Кто вправе оформить копию трудовой и заверить ее?

Как правило, оформлением приема и в организации занимается кадровая служба. Она же ведает ведением и хранением трудовых книжек.

Но в маленьких фирмах нередко вообще отсутствуют кадровые работники. Их полномочия исполняет сам руководитель или бухгалтер.

То есть обращаться за оформлением копии следует к лицу, занимающемуся кадровым учетом. В некоторых случаях копия документа может изготавливаться нотариусом.

Обычно так случается, когда субъект официально не трудоустроен и трудовая хранится у него. Нотариальная копия действительной считается бессрочно, но при условии, что в книжке не появились новые записи.

Определения

Трудовая книга это документ, в каком фиксируются все периоды трудовой деятельности работника.

При приеме на работу любой человек обязан предоставить трудовую книжку работодателю для внесения записи о трудоустройстве.

При отсутствии книжки у работника, к примеру при , сей документ оформляется работодателем.

В период всей трудовой деятельности работников трудовые книжки сохраняются у нанимателя и на руки не выдаются. Получить трудовую можно лишь при увольнении.

Копия трудовой книжки необходима для предоставления по месту требования в различные инстанции.

Понадобиться она может в любых ситуациях, когда при оформлении каких-либо документов требуется подтверждение трудового стажа.

Но законной силой копия трудовой обладает только в том случае, когда она правильно заверена.

Заверение копии любого документа предполагает проставление на ней определенной записи, подписи ответственного лица и печати.

Но при этом требуется правильное оформление. Неправильно проставленный оттиск печати или ненадлежащая запись превращает копию в обычную бумажку, не обладающую никакой юридической силой.

Какова роль документа

Заверенная правильно копия трудовой книжки представляет собой практически аналог оригинального документа.

Ее можно предъявить по требованию любого органа, инстанции или организации. Везде где в документообороте фигурирует трудовой стаж.

К наиболее распространенным ситуациям, когда надобна копия трудовой, можно причислить такие ситуации как:

• оформление ;
• получение государственной субсидии;
• оформление пенсионных выплат;
• процедура ;
• получение загранпаспорта и т.д.

На основании копии трудовой подтверждается период трудовой деятельности.

Но в некоторых случаях ознакомление с записями в трудовой может потребоваться дополнительному работодателю при устройстве на работу . Некоторые должности категорически запрещены к совмещению.

Законные основания

Заверение трудовой книжки процесс довольно распространенный. Каждый кадровик за период своей деятельности сталкивается с этим не раз.

Но вот определенного норматива, регламентирующего порядок заверения конкретно трудовой книжки, законом не предусмотрено.

Руководствоваться следует общими нормами трудового законодательства и нормативами, касающимися документооборота в целом.

То есть применяются положения, регулирующие копирование и заверение любых важных документов.

К тому же формат трудовой книжки предполагает особый характер данного документа.

Некоторые правовые тезы, например , приказы, попросту не могут применяться в отношении этого документа.

Как правильно заверить трудовую книжку

Копия с подобающим заверением трудовой книжки должна быть предоставлена работнику в трехдневный срок с момента получения работодателем письменной формы соответствующего характера.

Сам процесс создания копии не представляет никакой сложности. Копия снимается со всех заполненных страниц.

Заверение копии любого документа можно осуществить двумя способами:

Руководствуясь имеющейся судебной практикой в отношении копий документов, целесообразнее постраничное заверение.

К важным аспектам создания копий относится обязательное указание даты изготовления. Необходимо это для того, чтобы точно подсчитать срок действительности копии.

Любая новая запись делает копию недействительной, даже если период действия еще не истек. Четкие стандарты относительно внешнего вида копии отсутствуют.

Как правило, зависит это от внутренних правил конкретной организации. Порой правильный с юридической точки зрения документ может не приниматься по причине несоответствия утвержденным требованиям.

Необходимо уточнять, какая требуется копия, в структуре, требующей предоставления документа. Нигде не регламентировано и количество разворотов, копируемых на один лист формата А4.

Но наличие более одного разворота на листе может вести к тому, что копия не будет принята и потребуется переоформление.

Порядок действий

Когда сотрудник трудится в настоящее время, то порядок изготовления копии трудовой книги таков:

Заверяется копия сотрудник кадровой службы, главным бухгалтером либо самим руководителем организации.

Когда заверяется вся копия целиком, то заверительная подпись и печать ставятся на последнем листе пронумерованной и прошитой копии.

Нитка, которой прошита копия, выводится на последний лист копии и проклеивается бланком. На нем указываются данные о количестве листов.

Здесь же проставляется заверительная надпись и подпись ответственного лица. Печать также располагается частью на подписи и на информационном бланке.

При проставлении заверительной надписи и печати нужно учитывать некоторые нюансы:

Если на момент изготовления копии трудовой книжки человек не трудоустроен, то для заверения документа нужно обратиться к нотариусу.

Как быть с вкладышем

Вкладыш в трудовую книжку необходим в случае, когда все листы оказываются заполненными и некуда внести новые записи. Заполняется вкладыш на бланке установленной формы по общим правилам.

В трудовую книжку вкладыш крепится посредством вшивания. Как отдельный документ вкладыш не имеет никакой юридической силы.

При оформлении вкладыша в верхней части титульного листа книжки ставится отметка с указанием номера и серии вкладыша. Количество таких отметок и следственно самих вкладышей не ограничено.

Особенность оформления вкладыша в том, что при первом заполнении он заверяется подписью ответственного лица и печатью.

Заверительная отметка ставится на первой странице вкладыша. В случае изготовления копии трудовой книжки с наличием вкладыша процесс ничем не отличается.

Вместе со всеми листами трудовой книжки копируется и вкладыш. Заверяется вкладыш в обычном порядке.

Образец заверенной записи

Многие организации требуют указания в заверительной записи факта настоящего трудоустройства. Как правильно заверить копию трудовой книжки « …работает по настоящее время»?

Иногда пишется «…трудится по настоящее время» или подобное. Но с точки зрения закона такая надпись не совсем правомерна.

Во-первых, само нахождение трудовой книжки у работодателя указывает на факт трудоустройства. К тому же копия должна точно отображать оригинал и наличие дополнительных записей данное правило нарушает.

Но если таково требование получателя, то надпись лучше сделать так, как предусматривают требования конкретного получателя.

Вносить заверительную запись можно как рукописным способом, так и при использовании специального штампа. Посредством штампа можно выполнять и часть записи или полный ее вариант.

Например, оттиск печати может содержать запись «Копия верна». Ответственному работнику остается только проставить дату и свою подпись.

Если работодатель является индивидуальным предпринимателем и работает без печати, то заверение осуществляется посредством подписи с расшифровкой.

По какому назначению

Основное требование к копии трудовой книжки это ее разборчивость и надлежащее заверение.

Но при этом требования к заверительной подписи могут несколько отличаться в зависимости от организации, куда предоставляется копия.

Что касается распространенных ошибок, которые недопустимы в любом случае, то они таковы:

Для банка

Банку копия трудовой книжки необходима для подтверждения трудоустройства субъекта и наличия у него стабильного дохода, то есть для кредита.

В целом копия составляется по общим правилам. Но есть и отдельные нюансы, характерные для конкретного банковского учреждения.

Уточнять их нужно непосредственно у получателя. В общем можно отметить следующие:

Фото: пример записи в трудовой книжке

На загранпаспорт

До принятия , вступившего в силу 7.04.2013, при оформлении заграничного паспорта требовалось обязательное предоставление копии трудовой книжки, заверенной работодателем, или ее оригинала при отсутствии факта трудоустройства.

Теперь такое требование больше не применяется. Необходимые сведения о трудовой деятельности указываются в специальной анкете.

При этом требование сотрудников ФМС предоставить трудовую книжку или ее копию для оформления загранпаспорта в настоящее время считается неправомерным и гражданин вправе пожаловаться на действия представителей службы.