Обязаны ли в аптеке поменять товар. Обмен и возврат лекарственных средств

Лекарственные препараты входят в группу , обращение которых на территории Российской Федерации находится на особом контроле государства . Подлежат ли они возврату?

Законодатель своим приказом ограничил их потребителем после приобретения, если те имеют надлежащее качество.

Даже если покупатель не успел выйти из аптеки и передумал о только что совершенной покупке, даже если он не вскрывал пачку или вспомнил о противопоказаниях , захотел обменять товар на аналогичный по цене – законодательство Российской Федерации на стороне продавца.

Однако есть несколько условий , при которых требование покупателя обменять или полностью вернуть за него деньги должно быть удовлетворено. Регламентируется это законодательством о защите прав потребителей и законодательством об обращении лекарственных средств.

Законные причины

Многие задаются вопросом: Могу ли я по закону вернуть лекарство в аптеку? Как только кассир пробил , лекарства возможен лишь в нескольких случаях.

Товар ненадлежащего качества

Товаром не надлежащего качества в законе «О защите прав потребителей» называют такой товар, который имеет «недостаток» или «существенный недостаток». Под «недостатком» же понимается все, что делает использование товара по назначению невозможным или недопустимым и не может быть устранено, либо после устранения проявляется опять, либо для устранения чего требуются большие затраты.

Вследствие наличия такого недостатка потребитель в значительной степени лишается того, на что рассчитывал при заключении договора , то есть при совершении покупки.

Обязательное условие – недостаток появляется не по вине потребителя , а уже имеется в момент приобретения товара.

Существенными недостатками лекарственных препаратов можно назвать:

вышедший ;
различные нарушения (отсутствие срока годности или серии , невозможность точно их установить; несоответствие срока годности или серии, которые указаны на упаковке, тем, которые указаны на блистерах);
полное отсутствие или несоответствие инструкции по применению ;
отклонения характеристик препарата от описания, обозначенного в инструкции (консистенция, цвет, прозрачность, размер, форма, осадок механические включения и другие);
брак любой из упаковок: скол на ампуле или флаконе, нарушенная герметичность, отсутствие пробки или крышки, порванная или мятая пачка, полиграфия сомнительного качества с искажениями.

Если имеется недостаток, указанный во втором пункте, то это серьезное основание , чтобы изъятия из оборота всю партию лекарства. Изготовителю в таком случае грозит крупный штраф .

Исключения

Все эти условия возврата или обмена лекарственных средств подкреплены Гражданским кодексом России, а именно статьей 469.

В таком случае лучше иметь свидетелей продажи , ведь чтобы требования потребителя были удовлетворены, ему придется доказать ошибку фармацевта.

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС Статья 469. Качество товара

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и(или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и(или) описанию.
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 213-ФЗ, — см. предыдущую редакцию).

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 213-ФЗ, — см. предыдущую редакцию).

Права потребителя

На что имеет право потребитель некачественного товара? Согласно букве закона, если потребитель обнаружил в товаре недостаток в течение срока его годности, он имеет право по своему усмотрению потребовать замены на аналогичный товар с перерасчетом покупочной цены, если это потребуется, потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, а также и вовсе отказаться от покупки и попросить вернуть ему уплаченную за товар сумму.

Покупатель имеет право на полное возмещение убытков , причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества. Чаще всего это происходит по исполнительному листу , который выдается по решению .

Отсутствие у недовольного некачественным товаром покупателя документов, доказывающих, что он совершил данную покупку, не может быть причиной отказа в удовлетворении его требований.

То есть те, кто потерял или выкинул , могут не беспокоиться и смело жаловаться на препарат с недостатками.

В случае необходимости аптека должна провести проверку качества товара .

Проводится и в том случае, если потребитель и продавец не могут решить, кто же все-таки виноват в появлении дефекта товара, приведшего к разногласию .

Правила возврата

Обмен лекарства или возврат денег должны осуществляться немедленно , если покупатель заметил недостаток лекарства, еще находясь в аптеке. Если дефекты обнаруживаются уже через какое-то время после покупки, потребуется проведение дополнительной экспертизы качества.

Она проводится за счет импортера, изготовителя или продавца . Если же в аптеке отказываются удовлетворить справедливые требования потребителя, то действовать необходимо по следующей схеме.

В первую очередь указать фармацевту на то, что он действует противоправно и нарушает закон «О защите прав потребителей». Копия закона должна быть расположена на информационном стенде в каждой аптеке.

При необходимости фармацевту можно показать пункт 18 данного закона, в котором подробно описаны права и обязанности потребителя и продавца в сложившейся конфликтной ситуации. Если продавец говорит, что не вправе решать такие вопросы, нужно пригласить заведующего аптекой .

Попросить книгу жалоб и предложений . Указать свои инициалы, контактные данные, изложить ситуацию в деталях. Согласно закону, требования потребителя о замене некачественного товара аптека должна удовлетворить в течение недели со дня предъявления претензии.

При необходимости проверки качества товара, срок возврата увеличивается до 20 дней . Если ответа не последует или в возврате будет отказано, необходимо оформить жалобу в Росздравнадзор или Минздрав, Общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор.

Для этого с информационного стенда нужно списать Ф.И.О. руководителя аптеки, фактический и юридический адреса организации.

Оформление претензии

По правилам, если ненадлежащее состояние купленного в аптеке обнаружилось не сразу, чтобы сдать его на экспертизу, нужно составить заявление на имя продавца, производителя или импортера в двух экземплярах.

Один из них с подписью двух свидетелей должен остаться у потребителя.

Второй документ отдается фармацевту или отправляется по почте с уведомлением о вручении . Когда аптека забирает лекарство на экспертизу, фармацевт обязан выписать покупателю товарный чек с указанием, что препарат был изъят .

В заявлении указывается вся необходимая информация – от описания товара и процесса его покупки, до имен, адресов и телефонов. Оформляется оно на имя руководителя организации, к которой имеются претензии.

Указывается, от чьего имени подается. При описании недостатка товара можно сослаться на конкретные нормы законодательства. Потребителю также необходимо изложить в претензии конкретные требования .

Желательно прикрепить к заявлению дубликат товарного чека , но если такового нет, претензия также будет рассмотрена. Обязательно нужно указать, какие документы прилагаются к претензии. В конце документа должна стоять фамилия, имя, отчество и подпись заявителя, а также дата подачи претензии.

Адреса и контакты надзорных органов должны быть вывешены в информационных уголках или уголках потребителя в каждой аптеке. Если такового в организации не имеется, это также является правонарушением .

Если на заявление нет реакции, можно подавать иск о рассмотрении претензии в суд . Если имел место быть ущерб здоровью, можно требовать компенсацию. Однако, если потребитель сознательно принимал некачественные лекарства, претензию не примут .

Жалобу можно направить в электронном виде на сайтах контролирующих органов или обратиться в управление здравоохранения администрации муниципалитета.

Необходимо быть осторожным при покупке лекарственных препаратов и проверять товар, не отходя от кассы. Чтобы не возникало неприятных споров, нужно четко формулировать свои потребности фармацевту и сохранять чеки о совершенной покупке. Закон на стороне тех, кто знает, как им пользоваться.

Продажа лекарственных препаратов особо регламентируется государством .

Немногие из граждан знают, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека и в каких ситуациях. Есть случаи, когда отказ фармацевтов неправомерен.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательная база

Существуют нормативные акты, где подробно расписаны правила , когда возможен возврат денег и обмен лекарств.

Есть также понятие разумного срока . Он равняется двум годам.

Если покупатель уверен, что товар плохого качества, а деньги возвращать отказываются, можно сделать экспертизу в компании, предоставляющей такие услуги.

Проводить ее придется за собственные средства. Если подозрения подтвердятся, покупатель вправе рассчитывать на компенсацию денег и стоимости экспертизы от производителя.

Порядок действий

Если попробовать вернуть лекарство в день, когда оно приобретено , надо взять препарат с собой, а также приложить чек.

Могут понадобиться инструкция к препарату (или ее копия), рецепт врача.

Очень желательно и наличие свидетеля .

Требуется написать заявление (в свободной форме), где фиксируются все обстоятельства совершения покупки.

Там нужно указать адрес конкретной аптеки, дату покупки, в чем заключается претензия, что покупатель хочет получить в итоге, его контактные данные. Обязательны паспортные данные.

Скачать заявление на возврат качественного средства можно .

Сотрудник аптеки обязан принять документ, поставить дату и свою подпись .

Будет составлена накладная на возврат в двух экземплярах. Один из них вручается покупателю. По накладной отдадут обратно деньги.

Если возврат произошел не в этот же день, средства вернут по оформленному кассовому ордеру . Допускается по желанию покупателя снижение стоимости бракованного товара.

Что делать при отказе?

Если вернуть деньги либо обменять товар отказываются, надо требовать .

Там необходимо детально обрисовать ситуацию, выдвинуть свои требования и написать данные для контакта.

Руководителям аптеки предписывается в течение 5 дней рассмотреть ситуацию и дать ответ о принятом решении.

Если это сделано не было, остается обратиться в надзорные органы – и Росздравнадзор, либо с сразу в суд.

Возвратить лекарство непросто, но реально. Старайтесь всегда сохранять чек. Очень желательно проверить покупку перед тем, как оплатить. В этом случае удается избежать многих спорных и негативных моментов.

Смотрите видео о том, что не подлежит возврату:

Автор статьи -

Возможно многие из вас сталкивались с проблемами возврата или обмена купленных в аптеке лекарственных средств, а если не сталкивались лично, то наверняка слышали о подобных проблемах от родственников или знакомых. И как показывает практика, аптеки чрезвычайно редко идут на встречу клиенту в вопросах возврата денежных средств. В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена. Иногда таких оснований нет, но людям все равно отказывают, пользуясь их незнанием действующего законодательства в отношении оборота лекарств.

Итак, что делать если вы столкнулись с подобной проблемой? Прежде всего следует определиться с тем надлежащего качества товар или нет.

1. Товар ненадлежащего качества

Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в законе "О защите прав потребителей" нет. Однако приводятся формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Таким образом, подразумевается, что Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

Наиболее распространенные недостатки лекарств:

истекший срок годности
любые дефекты маркировки (отсутствие срока годности/серии или невозможность их точного установления; несоответствие срока годности/серии указанных на первичной (например туба) и вторичной (картонная пачка) упаковках)
отсутствие инструкции по применению данного препарата (бывает обнаруживается другая инструкция)
любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, форма, размер, механические включения, осадок и т.д.)
любой брак первичной (скол на флаконе или ампуле, нарушение герметичности, отсутствие крышки или пробки и т.д.) или вторичной (мятая или порванная картонная пачка, некачественная полиграфия и т.д.) упаковок.

Помните, любые недостатки лекарственных средств являются существенными и служат основанием для замены препарата или возврата денежных средств по усмотрению покупателя.
(1.Закон о защите прав потребителей, Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 2. ОСТ 91500.05.0007-2003. Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения. часть VI, пункт 6.15. )

А, например, обнаружение таких недостатков как несовпадение сроков годности или серий между первичной и вторичной упаковками служит уже основанием для изъятия всей партии (или партий) данного лекарственного средства из продажи и сулит предприятию-изготовителю очень большие неприятности.

Если после обнаружения недостатков вам отказываются заменить или вернуть товар:

В таком случае сотрудники аптеки начинают игру с огнем, единственное их оружие - ваше незнание законодательства. В подобной ситуации рекомендуется следующая последовательность действий:

Поставьте в известность фармацевта о том, что отказываясь вернуть/обменять товар с недостатками он нарушает закон "О защите прав потребителей"
Подойдите к информационному стенду и возьмите копию закона "О защите прав потребителей" (она обязательно должна там быть), найдите соответствующую статью (Статья 18.) и ознакомьте фармацевта с ее содержанием.
При любых его отмашках, попросите позвать заведующего аптекой или его заместителя
Повторно объясните ситуацию руководителю аптеки. В случае если и он начнет препираться, напомните названия следующих организаций: Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей . А после намекните ему о соответствующих письмах и звонках в эти организации. После чего, вновь подойдите к информационному стенду и начните переписывать юридический адрес организации, фактический адрес аптеки, ФИО руководителя, а также телефоны местных отделений указанных выше организаций (вся эта информация обязательно должна быть). После этого шага вероятность стойкого нежелания вернуть товар уменьшается почти до нуля: уж очень боятся аптеки внеплановых проверок, т.к. те всегда приносят неприятные сюрпризы.
Если и этот шаг показался руководителю малоубедительным, потребуйте предоставить вам книгу отзывов и предложений. Укажите свои ФИО и адрес, а после максимально точно и без эмоций изложите суть создавшейся ситуации. В конце письма укажите что, если организация отказывается удовлетворить ваши требования в течение 5 дней, то вы обратитесь с соответствующими исковыми заявлениями в районный суд, а также уведомите все надзорные организации о сложившейся практике нарушения законодательства
Исполните свои обещания - направьте соответствующие письма во все надзорные организации, приложив к ним все имеющиеся документы (копию чека, письменный отказ руководителя аптеки (если он есть) и др). Поверьте, если руководитель аптеки доведет вас до этого шага, то ему и организации "мало" точно не покажется.

Бывает, что заведующего или его заместителя нет в аптеке (например поздно вечером, ночью, рано утром), в этом случае не тратьте время на пререкания с фармацевтом, пообещайте ему разговор с начальством и приступайте к оформлению жалобной книги (фамилия продавца указана на чеке).

2. Товар надлежащего качества

В этом случае у аптеки появляются юридические основания для отказа вам в возврате или замене товара, которые изложены в "перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации " утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Согласно данному перечню возврату и обмену не подлежат:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
прочие позиции (полный текст документа, pdf)

Однако то, что лекарственные препараты входят в этот список еще не означает, что их нельзя обменять или вернуть. Просто, в этом случае необходима дополнительная оценка условий при которых осуществлялась продажа. Приведем три примера:

1. Продажа рецептурного препарата

Пример такой. Вы приходите в аптеку и просите продать вам рецептурный препарат (например, Детралекс), вам при этом его продают без рецепта (а так оно в большинстве случаев и бывает). Все! С этого момента вы можете без проблем его обменять, так как аптека совершила правонарушение. Ситуацию опишите так:

"С недавнего времени я стала ощущать боль и тяжесть в ногах, поэтому зашла в аптеку (дата, адрес) узнать о возможных причинах моего дискомфорта и о существующих препаратах для лечения. Фармацевт (ФИО) порекомендовал мне приобрести препарат "Детралекс" описав ряд его достоинств. Доверившись его рекомендациям я купила этот препарат. К сожалению ознакомилась с инструкцией я только дома и к своему ужасу обнаружила целый ряд побочных эффектов, включая диарею, тошноту, рвоту и головную боль. Также, только из инструкции, я узнала о том, что Детралекс назначается исключительно врачом и отпускается из аптек по рецептам, о чем фармацевт (ФИО) меня даже не предупредил. Поэтому я решила отказаться от приема препарата и хочу вернуть его....и тд.

После того, как вы изложите руководителю аптеки эту трогательную историю и пообещаете в случае отказа рассказать ее соответствующим органам (дабы они разобрались в причинах безрецептурного отпуска), товар вам скорее всего обменяют.

2. Ошибка фармацевта

Ошибки со стороны фармацевта относительно распространенное явление. Наиболее часто встречаются два типа ошибок:

ошибки в дозировке лекарственного средства
ошибки в форме выпуска лекарственного средства (например, продают мазь вместо крема и др.).

При таких случаях в нормальных организациях принято незамедлительно обменивать товар с перерасчетом цены или, в случае отсутствия нужного товара, возвращать деньги покупателю. Однако добровольно так поступают далеко не все. Иногда требуется серьезно поговорить с заведующим аптекой. Доказательствами вашей правоты служит либо рецепт/рекомендации врача, либо свидетель, при наличии которых дальнейшие разбирательства обычно заканчиваются. В противном случае необходимо опять прибегать к жалобной книге и к звонкам в надзорные органы.

3. Наличие противопоказаний

Вам рекомендуют безрецептурный препарат. О наличии противопоказаний вас не предупреждают, а сам препарат позиционируют как безопасный. После покупки, ознакомившись с инструкцией, вы обнаруживаете, что этот препарат вам применять нельзя из-за наличия определенной патологии. Вы и в этом случае сможете обменять или вернуть товар, но для этого вам потребуется заключение врача и свидетель того, что вас не предупредили о противопоказаниях. Т.е. в этом случае обменять товар окажется не так просто, а результат может не оправдать усилий.

Лекарственные препараты входят в категорию товаров, обращение которых находится на особом государственном контроле.

Подлежат ли они возврату? Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Законодательство защищает права как продавцов, так и покупателей, наделяя последних законным правом вернуть товар в течение 14 дней.

Медицинские препараты тоже являются товаром, и если следовать упомянутому выше закону, граждане обладают правом вернуть медицинские препараты продавцу.

Однако следует обратить также внимание на следующие законодательные акты:

Приказ Минздрава РФ № 403н.
Закон РФ № 2300-1.
Постановление Правительства РФ № 55.
Ст. 469 ГК РФ.

В Постановлении № 55 содержится перечень товаров, не подлежащих возврату в период 14-ти дней. В этот список входят и лекарственные препараты.

Согласно законодательным актам, медицинские препараты надлежащего качества нельзя будет вернуть или обменять после покупки даже при наличии чека.

Таким образом, если таблетки или любой другой медицинский препарат не подошёл покупателю по субъективным причинам, то сдать обратно его не получится, даже если упаковка не была вскрыта.

Покупка считается завершённой после того, как выдан кассовый чек. Даже если покупатель буквально через минуту решит отдать товар обратно, фармацевт его не примет.

И всё-таки есть исключения из правил. О них далее.

Согласно закону, к таковым относится товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток», который появился не по вине потребителя.

К существенными недостаткам медицинских товаров можно отнести:

Если имеется недостаток, обозначенный во втором пункте, то это серьёзное основание для изъятия из оборота всей партии лекарства. Изготовителю в подобном случае грозит немалый штраф.

Возврат медицинского товара надлежащего качества

Условия возврата или обмена лекарств надлежащего качества подкреплены ст. 469 ГК РФ.

Существует 2 случая, когда лекарства надлежащего качества фармацевты обязаны принять:

Лекарство отпущено без рецепта, хотя оно должно продаваться только по рецепту. В этом случае фармацевт совершает правонарушение. И если покупатель приобрёл его, а потом заметил, что оно имеет противопоказания или побочные эффекты, то вправе потребовать замену лекарства или возврат денег.
Продан иной медикамент по ошибке или по невнимательности фармацевта. Например, таблетки иной дозировки или крем вместо мази и пр.

Согласно закону, обмен лекарства или возврат денег за товар сомнительного качества должен осуществляться сразу же, если покупатель заметил это ещё в аптеке. Если дефект обнаружился по прошествии времени, понадобится проведение экспертизы.

Экспертиза качества проводится за счёт импортёра, изготовителя или продавца. Но в аптеке зачастую отказываются удовлетворить требования потребителя.

В этом случае действовать нужно по следующему алгоритму:

Если плохое качество товара обнаружилось не сразу, составьте заявление на имя продавца, изготовителя или импортёра в 2 экземплярах. Один экземпляр с подписью 2 свидетелей остаётся у потребителя.

Второй экземпляр отдайте фармацевту или отправьте по почте с уведомлением о вручении. Если лекарство берётся на экспертизу, фармацевт обязан выдать покупателю товарный чек с указанием об изъятии препарата.

В заявлении укажите всю необходимую информацию – от описания товара до имён и контактных данных . Оформите жалобу на имя руководителя организации, к которой предъявляются претензии.

При описании недостатка товара сошлитесь на законодательные нормы. Изложите в претензии конкретные требования.

К заявлению прикрепите копию товарного чека, но даже при его отсутствии претензия будет рассмотрена. Обязательно укажите, какие документы прилагаете к претензии. В конце напишите свои Ф.И.О., дату, поставьте подпись.

Адреса и контактные данные надзорных органов должны быть представлены на уголках потребителя в каждой аптеке. Если информационного стенда в организации нет, то это является правонарушением.

Претензионное заявление можно направить также и онлайн на сайтах вышеупомянутых контролирующих органов.

Если на претензию не последовало никакой реакции, то подавайте иск в суд. Можно даже требовать выплаты компенсации в том случае, когда купленное лекарственное средство нанесло ущерб здоровью.

Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?

В Приказе № 785 Минздравсоцразвития чётко сказано, что лекарства обмену и возврату не подлежат. В постановлении Правительства № 55 от 1998 г., приводится перечень товаров, которые нельзя вернуть в аптеку.

Кроме лекарств, фармацевты не принимают к возврату покупки из следующих категорий:

Вернуть данный товар в аптеку можно только в случае ненадлежащего качества.

Согласно п.2 ст. 477 ГК РФ, вернуть тонометр обратно продавцу можно в течение гарантийного периода. Если такой период не был установлен производителем, то возврат некачественного тонометра возможен в течение 2 лет после его приобретения.

Тонометры относятся к группе товаров медицинской техники, которая включена в перечень невозвратных, поэтому качественный тонометр потребитель не сможет ни сдать, ни обменять.

Замена или возврат тонометра возможна только после экспертизы, которая докажет, что покупателю был продан аппарат плохого качества. При этом утеря покупателем чека не является основанием для отказа в его требованиях (ст. 18 закона № 2300-1).

Аптека обязана провести экспертизу тонометра за свой счёт . Если экспертиза установит, что в поломке тонометра виновен покупатель, то последнему придётся возместить её стоимость. После этого он может обратиться по гарантийному талону к поставщику.

Обратите внимание! Покупатель вправе потребовать от аптеки выдать ему в пользование другой тонометр на время ремонта своего, поломавшегося в гарантийный срок прибора.

При этом ему лучше сослаться на то, что тонометры (неэлектрические) не входят в список товаров длительного пользования, на которые не распространяется подобное требование потребителя.

В случае невыполнения данного требования продавец выплатит ему неустойку в размере 1% цены товара за каждый просроченный день (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1).

Вернуть исправный градусник не получится: термометры также относится к товарам, не подлежащим возврату. Некачественный прибор обменяют на новый или возвратят за него деньги исключительно после проведения экспертизы.

То же касается молокоотсоса, ортопедического корсета и других товаров, продающихся в аптеке . Недостатки данных товаров не являются очевидными и без экспертизы их обнаружить практически невозможно.

Стоит предупредить покупателя: если эксперты не выявят в товаре недостатков, то он должен будет оплатить работу экспертных специалистов самостоятельно. В ином случае аптека обратится в суд.

Как видите, вернуть в аптеку таблетки или иные товары – дело довольно трудное . Сделать это можно только при определённых условиях.

Старайтесь покупать лекарства только по рецепту и в минимальных количествах, чтоб не пришлось потом выбрасывать их.

Каждый человек может столкнуться с той ситуацией, когда он приобрел лекарственное средство, но потом решил вернуть его обратно. В данном случае проведение такой процедуры запрещено по закону. И поэтому гражданин сможет получить обратно потраченные деньги только в том случае, если он приобрел препарат плохого или ненадлежащего качества, не соответствующий всем характеристикам, указанным на упаковке.

Возможный возврат

С вопросом о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, сталкивается почти каждый второй человек, страдающий какими-либо заболеваниями и принимающий определенные препараты. Это может быть связано с различными причинами: нехваткой денежных средств, отказом от прохождения курса поддерживающей терапии, улучшением состояния здоровья.

Дело в том, что по законодательству сделать возврат лекарственного средства просто невозможно, потому что это запрещено. Именно по этой причине лица, работающие в аптеке, отказываются принимать препараты обратно. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", говорит о том, что гражданин может вернуть товар в том случае, если он обнаружил на нем скрытые или видимые недостатки. Поэтому, ссылаясь да данную юридическую норму, можно сделать возврат лекарств, если они не соответствуют заявленным характеристикам и если истек срок их употребления.

Недостатки препаратов

Первое, что делает человек, когда приобретает лекарственное средство, - это читает его инструкцию. Конечно, так делают не все граждане. Поэтому последние чаще всего сталкиваются с недобросовестным производителем, после чего начинают думать над тем, можно ли лекарство вернуть в аптеку?

Здесь стоит обратить внимание на то, имеет ли недостатки купленный препарат, которые могут проявляться в следующем:

закончился срок годности;
дефекты маркировки (не указана дата изготовления, кроме того, она может отличаться от той, которая присутствует на другой стороне упаковки, нет данных об условиях хранения);
в коробке нет инструкции по применению, или она может быть от другого средства;
несоответствие описания по форме, запаху, иным характеристикам;
крышка недостаточно герметична, плохо закрывается или вообще отсутствует.

Если один из указанных пунктов находит свое подтверждение, то можно смело идти в аптеку и сдавать лекарство фармацевту, потому что в этом случае закон о возврате товара разрешает совершить такие действия.

Не допускается

В том случае, если гражданин уже приобрел препарат, который соответствует всем заявленным характеристикам, но по какой-то причине решил его отнести назад, стоит вспомнить о том, что сделать это невозможно. Лекарственные средства, выставленные на продажу в аптеках, входят в законодательный перечень, в котором содержатся все товары, не подлежащие возврату. Поэтому фармацевт будет правомочен не принимать препарат обратно.

Наличие кассового документа

Многие люди также задаются вопросом о том, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека. Так вот, допускается отдать данный товар обратно, но только в том случае, если он бракованный, иначе его возврат запрещен. Поэтому человек, который только что совершил покупку лекарственного средства и получил чек, должен знать об этих правилах, чтобы в будущем не тратить свое время на различные разбирательства с руководством аптеки.

Некоторые нюансы

В некоторых случаях все-таки можно отдать препарат обратно в аптеку, несмотря на то, что лекарства

Один из таких примеров

Женщина которые отпускаются только по рецепту врача, но фармацевт продала их без него. Гражданка не знала об этом и приобрела их, а оказалось, что они имеют очень большое количество побочных эффектов. В этом случае продавец аптеки совершила правонарушение, потому что должна была потребовать от покупателя рецепт, но не сделала этого. Гражданка имеет право требовать, чтобы ей вернули деньги за приобретенные таблетки.

Если в просьбе лицу будет отказано, то можно сообщить об этом руководству аптеки через книгу жалоб и предложений или обратиться лично по телефону. Также не нужно забывать о том, что в подобной ситуации закон о возврате товара стоит на стороне покупателя, защищая его интересы.

Также можно обменять лекарство или потребовать назад деньги в том случае, если консультант аптеки ошибся и продал препарат не в той форме выпуска и объеме, в какой нужно было потребителю.

Изучить внимательно

Товары, не подлежащие возврату, отдать обратно бывает не так-то просто, даже если гражданин имеет на это полное право. Поэтому желательно прямо в аптеке еще до совершения покупки изучить всю инструкцию, прилагающуюся к препаратам, чтобы сразу выявить возможные нарушения упаковки или несоответствия формы выпуска.

Книга жалоб

В том случае, если уже приобретен, необходимо обратиться прямо к фармацевту аптеки с просьбой обменять его или вернуть деньги. Желательно написать претензию в при этом нужно очень подробно изложить сложившуюся ситуацию. Кроме того, можно пригрозить консультанту аптеки обращением в вышестоящие инстанции и даже в суд.

На вопрос о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, необходимо ответить - да, но для этого понадобится большое количество времени и даже денег, потому что фармацевты очень редко в таких случаях идут навстречу покупателям, поскольку данная группа товаров находится под контролем государства.

Органы

В том случае, если гражданину отказано в аптеке в возврате денег за купленный препарат, который оказался недоброкачественным, либо в его обмене на другое лекарственное средство, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

Органы, призванные обеспечивать защиту граждан от распространения некачественных товаров, следующие:

Росздравнадзор.
Роспотребнадзор.
Общество потребителей.

На стене в любой аптеке есть информация для потребителей, в которой указаны все контактные данные руководства, телефоны для обращений в инстанции, которые следят за соблюдением Несмотря на то что возврат медикаментов в России запрещен, в исключительных случаях это можно осуществить с помощью указанных органов или через суд.

Обращение

Прежде чем задаваться вопросом о том, как вернуть лекарство в аптеку, необходимо внимательно изучить ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", а также перечень тех товаров, которые невозможно отдать обратно. В том случае, если препарат имеет нарушения упаковки, цвета, формы, либо срок его годности закончился, можно и даже нужно осуществить его возврат. Для этого необходимо письменно обратиться к руководству аптеки с заявлением, которое составляется в свободной форме.

Образец

ФИО руководителя________________

адрес________________________

ФИО потребителя__________________

телефон_________________________

Заявление

00.00.00 года я приобрел препарат _________ (название), после чего, придя домой, обнаружил на нем видимые дефекты и повреждения упаковки. Кроме того, он не соответствовал всем заявленным характеристикам ________________ (указать каким именно, как можно подробнее), в связи с чем я решил отдать его обратно и получить назад свои деньги, так как опасаюсь его принимать внутрь для лечения заболевания _________. На основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителя" прошу:

1. Расторгнуть договор розничной купли-продажи.

2. Вернуть денежные средства в сумме _______.

Дата ____________ Подпись ___________ (расшифровка)

В данной ситуации руководители медицинских магазинов иногда соглашаются с гражданами, чтобы избежать проблем с законом, и совершают обмен препарата, что встречается намного чаще, чем возврат средств.

Многие люди задаются вопросом о том, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека. Конечно, это возможно сделать даже без кассового документа, но при наличии свидетельских показаний. Но если чек сохранится, то деньги отдадут намного быстрее. Поэтому необходимо сохранять кассовый документ после покупки препарата.

Если руководство аптеки не предоставило ответ на заявление в пятидневный срок, лицо имеет право обратиться в другие органы. Кроме того, если некачественный препарат был принят гражданином и вызвал какие-либо негативные последствия, то человек вправе пойти в полицию и потребовать исключения товара из оборота.

Перечень

В список товаров, которые невозможно вернуть обратно продавцу, входят лекарства. При этом не только препараты, а также иные медицинские принадлежности не подлежат возврату. К ним относятся шприцы или контактные линзы. Трудно даже представить себе ситуацию, когда человек использовал, к примеру, пипетку для закапывания капель в глаза и принес ее обратно, потому что она показалась ему некачественной. Кроме того, нельзя сделать возврат медицинских приборов, потому что они должны храниться в специальных условиях и при определенной температуре.

Поэтому гражданин, который задается вопросом о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, сразу должен понимать, что, согласно установленного законом перечня, это запрещено. И только в том случае, если препарат некачественный, его можно будет отдать обратно, но приложив к этому определенные усилия.

Претензии при возврате

Прежде чем нести непригодное к употреблению лекарство в аптеку, необходимо детально описать на бумаге все его недостатки, которые были замечены на первый взгляд. Желательно не пробовать такой препарат на вкус, чтобы не получить побочный эффект и какие-нибудь проблемы со здоровьем.

Необходимо отметить следующие моменты:

нарушение упаковки, если оно, конечно, имеется (негерметичная крышка, не указан срок годности), указать нужно, как можно больше;
отсутствие инструкции (такое пренебрежительное отношение встречается достаточно часто);
несоответствие срока годности, написанного на крышке препарата, с тем, который находится на дне;
несовпадение формы и цвета лекарственного средства.

В том случае, когда все пункты будут детально расписаны на бумаге и изложены в претензии к руководителю медицинского магазина, то вероятность того, что гражданину сделают обмен препарата без всяческих разногласий, будет выше.

Судебная практика

При вопросе о том, какие лекарства можно вернуть в аптеку, чтобы получить назад потраченные деньги, многие граждане встречают непонимание в глазах других людей и фармацевтов. Потому что таких препаратов просто нет, если, конечно, они не бракованные. Таким образом, покупателям приходится обращаться в суд, чтобы отстоять свою правду.

Пример из дела

Женщина, имеющая заболевание желудка, обратилась к врачу за помощью, и он назначил ей лекарство, чтобы излечить язву. При этом он отметил, что данный препарат продается только по рецепту, и нужно подождать некоторое время, пока он появится в продаже. Гражданка, не дожидаясь этого, попросила работника аптеки посоветовать ей что-нибудь от ее недуга, на что последний предложил ей дорогостоящее лекарство в форме таблеток.

После покупки женщина пришла домой и, открыв упаковку препарата, обнаружила, что одной капсулы просто не хватает. Она обратилась в аптеку с просьбой о том, чтобы ей сделали обмен на другое лекарство. Но фармацевт, ссылаясь на то, что это запрещено по закону, ей отказал. Кроме того, было непонятно, кто осуществил вскрытие самих таблеток.

Гражданка обратилась в суд. При рассмотрении материалов дела суд на вопрос о том, возможен ли возврат лекарств в аптеку при неизвестном факте того, кто вскрыл упаковку с таблетками, дал отрицательный ответ. Препарат был куплен в надлежащем виде, и срок годности у него не закончился. Судом было вынесено решение об отказе в удовлетворении исковых требований гражданки.

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что сдать обратно купленные препараты практически невозможно. Кроме того, на вопрос о том, подлежат ли возврату лекарства в аптеку, положительным ответ будет только в том случае, если препарат оказался некачественным и просроченным.