Обязательные для ведения журналы в аптеке. Прочие медицинские журналы

Мария Маркович о том, как вести себя фармацевту при появлении проверки на пороге

Проверка в аптеке практически всегда случается неожиданно, когда обычный с виду покупатель вдруг оказывается сотрудником проверяющей организации. Иногда фармспециалисты сразу и не понимают, что отвечать на его вопросы и как правильно себя вести в данной ситуации, а от волнения и незнания своих прав делают еще больше ошибок. Так как же подстраховать себя в этом случае? Давайте разберемся -вместе.

Таким образом, мы избегаем принятия решений, основанных только на «Я верю» или «я думаю». Эта практика позволяет нам лучше использовать имеющиеся ресурсы и, как следствие, способствует созданию более эффективной аптеки. Быть фасилитатором условий, необходимых для успеха. Фраза, которая служит заголовком для этого раздела, звучит клише. Тем не менее, это одна из самых мощных практик, на которую мы можем рассчитывать на успех аптеки. Определение фасилитатора-посредника - это тот человек, роль которого заключается в обеспечении структуры и процессов во взаимодействиях, чтобы группы эффективно действовали и принимали решения высокого качества.

Кто ты будешь -такой?

В стрессовой ситуации, когда строгие сотрудники проверяющей организации настойчиво требуют пропустить их внутрь служебных помещений аптеки, многие аптечные работники (большинство из которых женщины) способны потерять бдительность и согласиться на все требования. Однако вы всегда должны помнить о своих -правах.

Успех бизнеса во многом зависит от того, что мы можем достичь, продвигать и развязывать в самореализации, которые есть у людей. Рабочая группа укрепляется и питается разнообразием идей, талантов, навыков, способностей и перспектив каждого из своих членов. В этих различиях, в значительной степени, успех рабочей группы.

Основная функция - создать видение аптеки, в которую входит ответственность всех сотрудников. Чтобы заставить команду активно совершать, необходимо устранить барьеры, которые мешают видению владельца. Чтобы развязать творческий потенциал и поощрить высокий уровень приверженности недостаточно, чтобы рассказать им, что от них ожидается. Это нужно сделать, но этого недостаточно, если мы хотим изменения. В качестве фасилитаторов мы должны найти время, чтобы предоставить необходимую информацию, чтобы все сотрудники понимали, что такое видение аптеки.

Итак, самое главное — проверку в аптеке могут проводить разные организации: в первую очередь, это Росздравнадзор и Роспотребнадзор, а также сотрудники различных подразделений Министерства внутренних дел и работники -прокуратуры.

Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития) — самый главный проверяющий орган для аптек, который осуществляет контроль за обращением лекарственных средств от производства до уничтожения. Право проверять аптечные учреждения Росздравнадзору дают Федеральный закон от 26.12.08 № 294‑ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон от 29.12.06 № 258‑ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения -полномочий».

Понимание этого видения - это только первый шаг. Важное значение имеет чувство вдохновения и заражения энтузиазмом и энергией владельца. Нам должно быть ясно, что такое видение аптеки и вдохновляет наших сотрудников. Сотрудник, которого мы вдохновляем своим видением, более эффективен, чем работник, которому мы управляем.

Является ли эта область чистой и организованной? Является ли ванная комната для сотрудников чистой? Понимают ли сотрудники, что они получают разумную компенсацию по сравнению с тем, что выплачивается в других аптеках? Мы всегда должны выделять время, ресурсы и энергию для удовлетворения потребностей наших клиентов, но мы не можем свести к минимуму важность посвящения времени, ресурсов и энергии потребностям наших сотрудников. Это те, кто представляет нас в любой момент перед публикой, которая приходит на получение услуг в аптеке.

По плану и вне плана

Многие руководители аптек не знают, что для проведения ряда плановых проверок есть специально установленные сроки. Где можно получить эти сведения? Прежде всего, на сайте Генеральной прокуратуры РФ, где не позже 1 января начавшегося года публикуется сводный план проверок на текущий год. При введении данных (название вашего учреждения, ИНН, наименование контролирующего органа и др.) в специальную форму можно узнать, в какие даты назначены проверки в вашей аптеке. Еще один способ — поиск информации на официальных сайтах Росздравнадзора или Роспотребнадзора . Обычно эти организации предоставляют подробный план, в котором содержатся все необходимые сведения о -проверках.

В следующем издании мы представим больше практик, которые представляют большую ценность для предпринимателя в общинных аптеках. Другим элементом, на который мы должны обратить внимание, является то, что навыки должны быть усилены в каждом сотруднике. Если сотрудник не знает, как выполнять функцию, уточнить ожидания и, кроме того, помочь практике, необходимой для овладения той ролью, в которой она должна улучшаться. Кроме того, в качестве владельцев и фасилитаторов мы должны уделять время созданию соответствующих условий труда.

Никто не любит работать в месте с неуместными условиями. Это включает организацию, появление места, зарплаты, преимущества, доступность инструментов и многие другие элементы. Наша роль фасилитатора заключается в выявлении условий, которые нуждаются в улучшении, а также в достижении позитивных изменений в возможностях нашей аптеки. У нас есть подходящее место, чтобы пообедать в аптеке? 29. По этой причине мы делимся этим опросом, чтобы они могли участвовать со своими клиентами. Это позволит вам оценить и узнать, как клиенты думают о вашей аптеке в сообществе.

Нередко несколько проверяющих организаций объединяются и устраивают в аптеке совместную проверку. Например, сотрудники прокуратуры, Росздравнадзора, Роспотребнадзора, МЧС, ФСКН, налоговая инспекция приходят все вместе, и каждый из проверяющих рассматривает вопросы, входящие в его -компетенцию.

Проверки в аптеках также могут быть и внеплановыми, правда, для этого нужны веские основания. Например, внепланово в аптеку могут прийти сотрудники Росздравнадзора, если в ходе плановой проверки были найдены нарушения, которые необходимо было исправить в определенный срок, после чего осуществляется контрольный визит представителей организации. Еще одна причина внезапной внеплановой проверки в аптеке — жалоба от потребителей — в таком случае сотрудники аптеки имеют право ознакомиться с ее -текстом.

Мы хотим использовать минимальную выборку из 100 клиентов в аптеке. Мы хотим служить вам с преданностью и превосходством, и для нас ваше мнение очень ценно. Помогите нам улучшить, займите несколько минут, чтобы завершить этот опрос. Спасибо! Вы регулярно посещаете нашу аптеку? Да Нет Иногда Вы довольны нашими расписаниями в аптеках? Да Не могу улучшить Как вы оцениваете чистоту и организацию нашей аптеки? Отлично Хорошо Плохо Сервис, предоставляемый нашими сотрудниками? Отлично Хорошо. Неужели наш персонал отвечает и разъясняет ваши вопросы любезно?

Тут нужно упомянуть об одном важном нюансе. До того момента, когда сотрудник Росздравнадзора представится, заявит о цели визита и предъявит соответствующее распоряжение, он уже может зафиксировать ряд нарушений, которые видны даже из торгового зала со стороны покупателей. Например, это нарушения, касающиеся расположения лекарственных средств на витринах и полках. Так, суппозитории, глазные капли и др. должны быть вынуты из вторичных упаковок и храниться в специальном холодильном оборудовании. Кстати, на режим хранения термолабильных препаратов проверяющие обращают внимание чаще всего, а некоторые лекарственные средства могут забрать для проведения качественного анализа. Также на витринах не должны быть открыто выставлены упаковки медикаментов, отпускаемых строго по рецепту врача (антибиотики, контрацептивы, сердечные и гипотензивные препараты и др.).

Отлично Хорошо Плохо Это время ожидания в нашей рецептной книге? Меньше, чем в других аптеках Больше, чем в других аптеках Принимаете ли вы участие в наших клиниках по профилактике? Да Нет Иногда Вы чувствуете, что мы, как аптека в сообществе, покрываем ваши проблемы и потребности?

К социальной среде стран. Чтобы понять концепцию корпоративной социальной ответственности, мы должны понять немного истории. Существует несколько определений того, что представляет собой корпоративная социальная ответственность. Среди них можно сказать, что это форма управления, определяемая этическими отношениями компании с акционерами, путем установления бизнес-целей, совместимых с устойчивым развитием общества, и сохранения экологических и культурных ресурсов для будущих поколений, уважения многообразия и содействия сокращению социального неравенства.

Большой интерес для Росздравнадзора представляет правильность отпуска рецептурных препаратов, например, кодеинсодержащих, которые с 1 июня 2012 года отпускаются строго по рецептам (постановление Правительства Российской Федерации № 599 от 20 июля 2011 г. «О мерах контроля в отношении препаратов, которые содержат малые количества наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, включенных в перечень наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, подлежащих контролю в Российской Федерации», которым устанавливается рецептурный отпуск препаратов с малым содержанием кодеина или его солей), а также наличие в ассортименте препаратов из Перечня ЖНВЛП и Перечня минимального ассортимента -ЛС.

Долгое время корпоративная социальная ответственность рассматривалась как способ реагирования на насущные потребности некоторых субъектов и общин. Когда мы думаем о корпоративной социальной ответственности, безусловно, первое, на что мы думаем, это благотворительность, пожертвования и помощь обездоленным общинам.

Говоря простыми словами, это решение организации вносить свой вклад в ее социальную и экономическую среду, получая прибыль от этого. Преднамеренное управление компаниями заключается в том, чтобы устанавливать цели, которые влияют на общество, окружающую среду и уважают и поощряют включение и сокращение неравенства.

На что имеют право сотрудники правоохранительных органов при проведении проверок в аптеках?

Предъявите ваши -документы!

Неизвестно, что это за люди, которые пытаются пробраться внутрь аптеки. Кто знает, может, это мошенники, которые под видом сотрудников проверяющих организаций попытаются вынести из аптеки дорогостоящие или наркотические препараты или дневную выручку из бухгалтерии. Поэтому для начала проверяющий должен показать вам свое рабочее удостоверение. Однако лишь одно оно не дает права на проведение проверки. Помимо этого вам должны показать все сопроводительные документы, например, постановление, которое заверено подписью руководителя проверяющей организации (или его заместителя) и печатью. В этом распоряжении должны быть четко указаны вид и основание осуществляемой проверки, дата и сроки проверки, а также список проверяющих и присутствующих совместно с проверяющими лиц (ФИО и должности). Если кто‑то из присутствующих не указан в распоряжении, то он не имеет права проводить проверку, а указанные в документе сотрудники имеют право проверять вашу аптеку только согласно указанной теме и в установленные распоряжением сроки. Также важным условием проверки является тот факт, что проводиться она должна в присутствии руководителя организации или его законного представителя, действующего на основании доверенности или соответствующего приказа руководителя проверяемой -организации.

Многие аптеки сообщества уже проводят работу в сообществе. Как следствие, он принес новых клиентов и лояльность уже установленных клиентов. Им стало известно о важности планирования клиник давления, рекомендаций по таким заболеваниям, как рак молочной железы, партнерских отношений с такими организациями, как Американское онкологическое общество и другие.

Развивать лидерские навыки через. Положительное влияние и доверие между людьми. Решением и обязательством владельца аптеки сообщества является участие в важных вопросах внутри сообщества, в котором он работает. Интегрируйте эти цели и задачи в рамках бизнес-плана.

Случай из жизни

Елена, фармацевт (Тула): «Однажды рано утром к нам в аптеку пришли трое мужчин, которые чуть ли не с порога заявили, что это проверка, надо закрыть аптеку и срочно пустить их внутрь наших служебных помещений. Документов никаких они нам не показали, даже удостоверений, но при этом были очень настойчивы и угрожали возможными проблемами. Моя коллега, которая работала в нашей аптеке недавно, испугалась и уже собралась открыть дверь, но я не позволила ей этого сделать. Я помнила об инструктаже, который проводила с нами заведующая. Она сказала, чтобы в случае нагрянувшей проверки мы никого не пускали внутрь и обязательно дождались ее прихода, а уж дальше она будет разбираться сама. Так я и сделала — позвонила заведующей, сообщила о пришедших в аптеку проверяющих, а мужчинам сказала, чтобы они ожидали прихода начальства. Через 20 минут приехала наша руководительница, и выяснилось, что распоряжение, на основании которого должна была проводиться проверка, просрочено уже на -неделю».

Они определяют возврат инвестиций как. Ответственное управление должно быть сбалансировано между интересами деловой и общественной работы. Включите его как часть ценностей в аптеке. Сообщество ценит управление и заинтересованность в повышении добавленной стоимости в своей социальной и экономической среде. Это обеспечивает экономическую выгоду. Обычно люди, которые благодарны за помощь, захотят ответить на эту помощь, спонсируя аптеку сообщества. добровольчество его людских ресурсов.

Сообщества и ресурсов аптеки. В качестве наконечника вы можете начать интегрировать инициативы сообщества и оценить, каковы потребности. Сообщества и создавать новые службы, которые их охватывают. В заключение важно услышать, что нужно сообществу, и установить, как этот важный баланс между бизнес-целями и инициативой сообщества может быть достигнут. Наконец, это способ создания ценности как для сообщества, так и для аптеки сообщества.

Проверка на проверке - виды проверок в аптеках

Немаловажный момент — вид той проверки, с которой к вам в аптеку пришли проверяющие организации. В постановлении, которое предъявят вам сотрудники, должен быть указан ее вид. Это может -быть:

Контрольная закупка
Сбор образцов для исследования
Исследование предметов и проверка документов
Обследование помещений, зданий, сооружений, участков местности и транспортных средств
В случае контрольной закупки проверяется работа специалистов аптеки по обслуживанию -покупателей.

Кто -проводит:

Консалтинга в области стратегического планирования, трансформации бизнеса и организационной культуры и развития таланта. Корпоративная социальная ответственность - это инвестиции и приверженность нашей стране. Внедрение внутреннего контроля создает стресс внутри организации, потому что бизнес-области рассматривают процедуры контроля как что-то введенное и не признают ценность. Кроме того, они, как правило, блокируют внедрение контроля и изнашивают износ и более высокие затраты. Опыт показывает, что разработка адекватного внутреннего контроля в рамках инвентаризации фармацевтической промышленности представляет собой проблему, поскольку эти меры контроля направлены скорее на соблюдение нормативных требований, чем на эффективность общего управления запасами, и это одно из самых важных активов важный в компании.

сотрудники органов МВД, инспекторы Фармацевтической инспекции и Управления фармации или органов исполнительной власти субъектов федерации в сфере здравоохранения или Госторгинспекция под видом обычных покупателей. Кстати, инспекторы налоговой инспекции не имеют полномочий осуществлять такие проверки .

Что -проверяют:

Вот несколько примеров ситуаций или 36. Наиболее распространенные недостатки во внутреннем контроле инвентаря медикаментов. Реальное время выполняется неправильно. Такая ситуация может привести к недостаткам в покупке предметов инвентаризации, а также к надлежащему выставлению счетов.

Физический подсчет запасов неконтролируемых лекарств осуществляется непоследовательно. Строгий контроль поддерживается и соблюдается. Всего с текущим регулированием запасов контролируемых лекарств, в отличие от остальных лекарств, отпускаемых в аптеке.

правильность выдачи сдачи и выдачу чека на сделанные -покупки;
правильность реализации безрецептурных лекарственных средств и наличие соответствующего перечня на информационном -стенде;
правильность отпуска БАД, детского питания, предметов гигиены, косметики и прочих сопутствующих -товаров.
Проверяющие имеют -право:
требовать и получать от должностных лиц все необходимые документы, сведения и -объяснения;
составлять акты или протоколы об административных -правонарушениях;
беспрепятственно заходить в служебные помещения (торговые, складские и др.) и проводить их осмотр в присутствии -собственника;
опечатывать помещения, места хранения ценностей и документов, кассовые -аппараты.

Как -проходит:

Фокус на производительности инвентаризации. Он обращается к производимым количествам вместо того, чтобы рассматривать качественные аспекты состава запасов. Системы внутреннего контроля созданы из-за необходимости получить гарантию. Разумно для транзакций, выполненных с помощью этого, для достижения следующих целей.

Адекватная сегрегация функций, которая позволяет лицу, имеющему физическое опеку над активом, отличаться от лица, которое записывает связанные с ним операции и, в свою очередь, лицо, которое их санкционирует. Учитывайте присущие им риски, которые каждый актив компании представляет и использует.

После покупки чего‑либо сотрудник проверяющей организации представляется и показывает документ, подтверждающий его полномочия. Если в ходе проверки обнаружены нарушения (например, продажа рецептурного препарата без рецепта или неправильная выдача сдачи), они записываются в акт проверки или протокол, где указывается статья Кодекса РФ об административных правонарушениях. Административное расследование по факту найденных нарушений не может идти дольше, чем 30 дней с момента проверки. Также в акте должны быть указаны дата, время и место его составления, наименование органа государственного контроля, дата и номер распоряжения, ФИО и должности лиц, проводивших проверку, наименование проверяемого юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, сведения о результатах проверки и выявленных нарушениях, сведения об ознакомлении или отказе в ознакомлении с актом, подписи проверяемых и -проверяющих.

Ключ к управлению инвентарем компании, такой как аптека, требует всестороннего изучения ее состава путем создания системы внутреннего контроля для выявления ошибок, нарушений и ненадлежащего управления в бизнесе. Если будут учтены оперативные действия и качества состава инвентаря, мы сможем достичь цели максимизации производительности указанных запасов и максимальной выгоды для компании.

Хотя существует концептуальная основа, на которой компания должна внедрить свою структуру внутреннего контроля, правда заключается в том, что ее необходимо отталкивать от обстоятельств каждого бизнеса, и поэтому ее дизайн будет адаптирован к оперативной реальности каждого один. Безопасность охраняемой медицинской информации и личной информации является постоянной проблемой, с которой сталкиваются аптеки. Электронная коммерция, использование механизмов удаленного доступа или мобильного доступа, подверженность вирусам, несанкционированный доступ и кража личных данных ставят под угрозу информацию и вынуждают их управлять своей безопасностью.

Сотрудники аптеки, которые участвовали в контрольной закупке, должны быть ознакомлены с актом или протоколом и должны подписать его. В случае несогласия с написанным нужно написать объяснительную записку, в которой необходимо зафиксировать свои претензии по результатам проведенной -проверки.

Один экземпляр подписанного акта остается у сотрудников проверяющей организации с последующим приобщением его к делу, а второй остается в -аптеке.

При оперативно-разыскном мероприятии, называемом исследованием предметов и документов, специалистами проверяются предметы и документы, в результате чего выявляется, не являются ли исследуемые объекты средствами или орудиями преступления. Другая цель подобной проверки — выявить их особенности и признаки для решения задач оперативно-разыскной деятельности. Исследование предметов и документов является своего рода аналогом судебной экспертизы и требует специальных знаний, которыми обычный оперативный сотрудник не -обладает.

Кто -проводит:

Сотрудники подразделения криминальной полиции (ОБЭП), подразделения полиции общественной безопасности, инспекторы по борьбе с правовыми нарушениями на потребительском рынке и исполнению административного законодательства и примкнувшие к ним или самостоятельно действующие представители Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков (ФСКН) при подозрении о наличии признаков -преступления.

Что -проверяют:

Идентификацию исследуемого предмета с предметами, информация о которых уже имеется (отпечатки пальцев, пули, гильзы, выделения человека и др.);

Выявление принадлежности к объекту, частью которого являлся исследуемый предмет (сломанные вещи, порванная одежда, обрывки бумаг и др.).

Проверяющий имеет -право:

проводить визуальный осмотр документов и исследовать его физические свойства (качество, состав, плотность бумаги, наличие исправлений и др.);
изучать содержание документа (правомочность вынесения его должностным лицом, соответствие его законодательству) и в совокупности с другими документами (если сам документ правомерен, но его содержание расходится или противоречит другим -документам);
проводить исследование предметов и документов в месте их обнаружения (например, с помощью экспресс-тестов для определения наркотиков) или в соответствующих экспертных -учреждениях;
оформлять результаты проверки соответствующим рапортом оперативного работника, к которому прилагаются заключения специалистов или иных лиц, проводивших -исследование.

Как -проходит:

При исследовании предметов изучается и при необходимости фиксируется их общий вид, признаки и особенности (дефекты, наличие повреждений и др.). При исследовании документов выявляются такие их признаки, которые придают им значение вещественных доказательств, также возможно сопоставление различных экземпляров бухгалтерских документов между собой, чтобы выявить возможные несоответствия в их -содержании.

Другое оперативно-разыскное мероприятие — сбор образцов для сравнительного исследования — заключается в обнаружении, закреплении, изъятии и сохранении предметов и веществ, а также других образцов с целью проверки, не оставлены ли лицом следы в определенном месте или на определенных объектах, а также с целью выявления их особенностей и признаков для решения задач оперативно-разыскной деятельности. Данная проверка схожа с получением образцов для сравнительного исследования (ст. 202 УПК), однако к нему не применяются процессуальные действия, и оно может осуществляться негласно. Главное отличие подобной проверки состоит в том, что преследует цель обеспечения возможности непроцессуального исследования предметов и документов. Образцы собираются с помощью разнообразных гласных и негласных действий непосредственно самим оперативно-разыскным -органом.

Кто -проводит:

Должностное лицо оперативно-разыскного органа или другие лица по его поручению. При сборе образцов для сравнительного исследования могут привлекаться эксперты, обладающие специальными знаниями, а также могут применяться технические средства и приборы (измерительные, оптические, сравнительные инструменты и др.).

Что -проверяют:

Материальные объекты, предоставляемые специалисту для сравнения с идентифицируемыми или диагностируемыми объектами (часто с вещественными доказательствами). Такими образцами могут быть различные предметы, документы, вещества, жидкости, препараты, выделения организма человека, дневники, тетради как носители образца почерка, запись голоса, отпечатки пальцев проверяемого, кровь, потожировые выделения, оттиски предметов, печатей, штампов, орудия преступления, отмычки, оружие, средства преступления, документы и -др.

Проверяющий имеет -право:

проводить сбор образцов при согласии их владельцев -(носителей);
принудительно производить отбор образцов для сравнительного исследования только при наличии уголовно-процессуальных оснований и соблюдении соответствующей процедуры (вынесение постановления, составление протокола и т. д.).

Как -проходит:

Образцы должны быть пригодными для экспертизы, собираются в количестве, необходимом для проведения исследования, определенным образом упаковываются и направляются на -исследование.

После сбора образцов оперативным сотрудником оформляется акт, в котором указываются место и дата сбора образцов, должность и ФИО лиц, участвующих в проверке, а также описываются действия в том порядке, в котором они проводились, и выявленные нарушения. В случае проведения негласного сбора образцов оперативный сотрудник оформляет результаты рапортом или справкой, к которым прилагает полученные -образцы.

При таком виде проверки, как обследование помещений, зданий, сооружений, участков местности и транспортных средств , проводится оперативно-разыскное мероприятие, при котором визуально или при помощи технических средств изучаются объекты с целью обнаружения лиц, предметов, документов, тайников, а также выявляются обстоятельства, имеющие отношения к преступной деятельности (например, добытых преступных -путем).

Кто -проводит:

лично должностное лицо оперативно-разыскного отдела, либо по его поручению (просьбе) конфидент, должностное лицо, имеющее право вхождения
на эти объекты или по роду деятельности связанное с такими объектами (сотрудник ДПС, сотрудники
государственной противопожарной службы, работники жилищно-эксплуатационных организаций
и др.)

Что -проверяют:

помещения, здания, сооружения, участки местности и транспортные -средства.
Проверяющий имеет -право:
обследовать помещения, здания, транспортные -средства;
проводить обследование материальных объектов без санкции судьи, если обследование не влечет ограничения конституционных прав и свобод -человека;
если условия обследования влекут ограничение конституционных прав и свобод человека (например, при обследовании жилища), то обязательным условием проведения обследования является наличие судебного решения или документально оформленного задания оперативно-разыскного -органа;
применять фото-, видео- или копировальную аппаратуру, помечать предметы, устанавливать химические ловушки или иные средства, способствующие -следообразованию.

Как -проходит:

Мероприятие может проводиться гласно оперативными сотрудниками вместе с уполномоченными инспекторами или негласно с применением конспирации, а также по поручению оперативного сотрудника представителями организаций, которым предоставлено право входить на интересуемую территорию (пожарные, электрики и др.). Результаты обследования отражаются в составляемых оперативным сотрудником рапорте или справке, к которым (при наличии) прилагаются фотографии и видеозаписи, протокол обследования, опись изъятых предметов и документов, объяснения и заявления лиц, участвовавших в -мероприятии.

Спокойствие, только -спокойствие!

Любая проверка — дополнительный стресс для работников аптеки. Но стоит ли так волноваться? Вовсе нет, если знать свои права и уметь их -отстаивать.

Во-первых, не волнуйтесь. Проверяющие — такие же сотрудники, как и вы, и пришли выполнять свою работу. Спокойно занимайтесь своими делами — обслуживайте своих покупателей и разбирайте -товар.

Во-вторых, не поддавайтесь на провокации. Недобросовестные проверяющие могут применять методы психологического воздействия (общение на повышенных тонах, угрозы и др.). Однако это недопустимо и является превышением должностных полномочий. Если возникла подобная ситуация, не идите на ответный конфликт, а спокойно скажите, что знаете свои права, и попросите не повышать на вас -голос.

В-третьих, не бойтесь угроз. Если сотрудники проверяющей организации грозят вам большими штрафами, если вы их сейчас же не пустите внутрь служебных помещений, но при этом не предоставляют никаких документов, подтверждающих правомерность проверки, то на это нет никаких законных оснований. Перед проведением проверки вам обязаны показать соответствующее распоряжение, оформленное по -правилам.

В-четвертых, если вы сомневаетесь в законности действий сотрудников проверяющих организаций, вы можете фиксировать все нарушения в письменной форме, а также снимать происходящее на фото или видео. В случае возникновения спорной ситуации у вас на руках будут факты и доказательства, которые при самом неблагоприятном исходе проверки можно будет предоставить в -суд.

В-пятых, с вас не могут требовать деньги. Даже если выявлены какие‑либо нарушения, все они должны быть обязательно занесены в протокол об административном правонарушении, который направляется в суд. Только там определяется степень нарушения и выносится решение о наложении штрафных санкций, аннулировании и приостановлении действия -лицензии.